美國(guó)Voxeo收購(gòu)德國(guó)VoiceObjects
2008/12/18
領(lǐng)先的語(yǔ)音平臺(tái)提供商為企業(yè)和移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商統(tǒng)一自服務(wù)擴(kuò)展解決方案，進(jìn)一步延伸其歐洲足跡。
美國(guó)佛羅里達(dá)奧蘭多和德國(guó)科隆，2008年12月9日 -- 今天，世界領(lǐng)先的基于標(biāo)準(zhǔn)的語(yǔ)音應(yīng)用平臺(tái)和托管業(yè)務(wù)提供商Voxeo公司宣布，它已經(jīng)收購(gòu)了VoiceObjects公司，后者是世界領(lǐng)先的自服務(wù)應(yīng)用開(kāi)發(fā)和分析解決方案提供商。數(shù)以百計(jì)的企業(yè)和移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商正在使用VoiceObjects降低自服務(wù)應(yīng)用設(shè)計(jì)和交付的成本與復(fù)雜度，包括Adobe、花旗銀行、好時(shí)、宜家、家樂(lè)氏、Postbank、SAP、Swisscom、T-Mobile、沃達(dá)豐和大眾。VoiceObjects顯著地增強(qiáng)了Voxeo對(duì)高級(jí)應(yīng)用特性的支持，包括大規(guī)模復(fù)制、智能呼叫個(gè)性化和交互式報(bào)告與分析。
“Voxeo和VoiceObjects均有使公司創(chuàng)建、部署和管理語(yǔ)音應(yīng)用更加容易的經(jīng)歷，這一目標(biāo)使得兩個(gè)公司在各自的市場(chǎng)和聯(lián)合技術(shù)方面鞏固了Voxeo在整個(gè)市場(chǎng)的地位，”Datamonitor客戶(hù)交互技術(shù)部門(mén)的首席分析師Daniel Hong如是說(shuō)。
VoiceObjects獨(dú)自啟動(dòng)了可以部署在品類(lèi)繁多的VoiceXML平臺(tái)的電話(huà)應(yīng)用的開(kāi)發(fā)，這種能力與Voxeo的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們所提供的特定廠(chǎng)商開(kāi)發(fā)解決方案形成鮮明的對(duì)比。那些單廠(chǎng)商解決方案限制了將應(yīng)用部署到廠(chǎng)商自己的VoiceXML平臺(tái)、拒絕給予廠(chǎng)商獨(dú)立性與應(yīng)用便攜性以自由，而這正是VoiceXML標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)支持的。Voxeo將一如既往地以開(kāi)放和積極態(tài)度支持VoiceObjects在多VoiceXML平臺(tái)方面的應(yīng)用部署能力，包括Aspect、Avaya、Genesys、Intervoice和Nortel。用戶(hù)也可以以相當(dāng)劃算的與Voxeo自有Prophecy VoiceXML平臺(tái)捆綁的方式獲取VoiceObjects按需和現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品。
通過(guò)語(yǔ)音、視頻、文本和Web的統(tǒng)一通信，VoiceObjects超越了僅僅對(duì)領(lǐng)先VoiceXML平臺(tái)的支持，這些組合特性使得任何人都可以通過(guò)多VoiceXML平臺(tái)、SMS、USSD、3G移動(dòng)視頻和移動(dòng)Web瀏覽器來(lái)開(kāi)發(fā)單個(gè)應(yīng)用，交付統(tǒng)一自服務(wù)(USS, Unified Self-Service)業(yè)務(wù)。
“語(yǔ)音、視頻、文本和Web自服務(wù)應(yīng)用以往都作為單獨(dú)的開(kāi)發(fā)項(xiàng)目進(jìn)行預(yù)算，每一個(gè)項(xiàng)目都有其自身專(zhuān)門(mén)的開(kāi)發(fā)人員和開(kāi)發(fā)進(jìn)度，”VoiceObjects創(chuàng)立者、管理董事和首席技術(shù)官M(fèi)ichael Codini說(shuō)：“VoiceObjects統(tǒng)一自服務(wù)能力允許以多種訪(fǎng)問(wèn)模式設(shè)計(jì)和部署單獨(dú)的應(yīng)用，達(dá)到在自服務(wù)開(kāi)發(fā)、集成、測(cè)試和管理成本方面的指數(shù)式縮減�！�
Michael Codini將繼續(xù)領(lǐng)導(dǎo)VoiceObjects團(tuán)隊(duì)，而且VoiceObjects工程、支持、培訓(xùn)人員和其他主要雇員都加入了Voxeo，合并公司將繼續(xù)增強(qiáng)VoiceObjects平臺(tái)，并在2009年投放幾個(gè)新的基于VoiceObjects的產(chǎn)品和服務(wù)。
VoiceObjects產(chǎn)品套件帶有VoiceObjects分析器，一個(gè)提供深入自服務(wù)應(yīng)用的實(shí)時(shí)分析環(huán)境。VoiceObjects分析器包含了50多個(gè)可定制的報(bào)表，用于給應(yīng)用開(kāi)發(fā)人員、系統(tǒng)管理員和商業(yè)分析師提供有價(jià)值的信息。該分析器是Opus Research的“基于電話(huà)的自服務(wù)分析與報(bào)告”這個(gè)報(bào)告中所有四個(gè)分析區(qū)唯一被授予最高評(píng)級(jí)的產(chǎn)品。
“在‘開(kāi)放性’和與企業(yè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和商業(yè)智能資源的廣譜接口能力方面，VoiceObjects分析器被證實(shí)是最具繁衍力的，”O(jiān)pus Research的資深分析師Dan Miller解釋說(shuō)：“Voxeo的合作伙伴和客戶(hù)必定會(huì)很高興這一增強(qiáng)監(jiān)視和改善基于VoiceXML的應(yīng)用的能力，它可以提供最佳客戶(hù)體驗(yàn)和商業(yè)結(jié)果�！�
“合并公司的力量來(lái)自于我們的共享價(jià)值觀(guān)：為客戶(hù)創(chuàng)建偉大的產(chǎn)品、在業(yè)界提供最好的服務(wù)，”VoiceObjects總裁兼首席執(zhí)行官Beatriz Infante說(shuō)：“利用VoiceObjects，Voxeo現(xiàn)在提供了市場(chǎng)上最廣泛的電話(huà)和統(tǒng)一通信應(yīng)用開(kāi)發(fā)解決方案，致力于自服務(wù)解決方案創(chuàng)建、部署和管理的各個(gè)方面�！�
“自從1999年以來(lái)，Voxeo就以使任何人易于創(chuàng)建和部署電話(huà)應(yīng)用為己任，”Voxeo總裁兼首席執(zhí)行官Jonathan Taylor說(shuō)：“Voxeo對(duì)創(chuàng)建最好的產(chǎn)品、交付最好的客戶(hù)服務(wù)和雇用與并購(gòu)業(yè)界最好的團(tuán)隊(duì)一直充滿(mǎn)熱情。對(duì)于VoiceObjects，我們確切地發(fā)現(xiàn)：VoiceObjects被業(yè)界廣泛接受為最好的電話(huà)應(yīng)用服務(wù)器和分析提供商，擁有卓越的客戶(hù)服務(wù)和一支杰出的團(tuán)隊(duì)。VoiceObjects在德國(guó)的運(yùn)營(yíng)也加速了我們?cè)跉W洲市場(chǎng)的投資增長(zhǎng)。我們看到了兩家公司的巨大的協(xié)力優(yōu)勢(shì)，有理由相信這次合并為我們的市場(chǎng)提供了無(wú)疑出眾的解決方案。”
Voxeo是一家員工持股公司，已經(jīng)連續(xù)20個(gè)季度保持了超過(guò)60%的平均年度收入增長(zhǎng)率。在過(guò)去四年內(nèi)，Voxeo已經(jīng)運(yùn)用其雄厚的現(xiàn)金流收購(gòu)了四家公司，VoiceObjects是2008年Voxeo完成收購(gòu)的第二家公司，是緊接著八月份收購(gòu)北京的Micromethod公司之后的又一次成功收購(gòu)動(dòng)作。Voxeo預(yù)期整個(gè)2009年停止額外的策略性收購(gòu)行為。Voxeo和VoiceObjects都由私人持有，整個(gè)交易的條款尚未對(duì)外披露。
關(guān)于VoiceObjects
VoiceObjects正在為全球500強(qiáng)企業(yè)和移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商重新界定自動(dòng)電話(huà)客服。通過(guò)交付個(gè)性化的自服務(wù)解決方案，VoiceObjects促使各種組織提高每個(gè)用戶(hù)的體驗(yàn)、把電話(huà)自服務(wù)集成進(jìn)廣泛的客戶(hù)服務(wù)策略、管理位于VoiceXML
IVR平臺(tái)之上的電話(huà)自服務(wù)應(yīng)用。VoiceObjects被一系列領(lǐng)先的公司所使用，包括Adobe、好時(shí)、T-Mobile、沃達(dá)豐和大眾金融業(yè)務(wù)，每年給超過(guò)5億個(gè)呼叫者提供個(gè)性化客戶(hù)服務(wù)。更多信息，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)：http://www.voiceobjects.com/。
關(guān)于Voxeo
Voxeo使語(yǔ)音應(yīng)用易于創(chuàng)建和部署。公司的可行目標(biāo)并非高不可攀：提供一款優(yōu)秀的平臺(tái)，使它格外容易試用、購(gòu)買(mǎi)和使用，提供出色的支持。這個(gè)目標(biāo)已經(jīng)使Voxeo成為開(kāi)發(fā)者的優(yōu)先選擇，并向那些對(duì)“一個(gè)強(qiáng)大的解決方案必須復(fù)雜而昂貴”理念持反對(duì)意見(jiàn)的廠(chǎng)家作出了回答。超過(guò)30,000的開(kāi)發(fā)者和企業(yè)客戶(hù)－－包括半數(shù)的財(cái)富100強(qiáng)－－正在使用Voxeo的Prophecy平臺(tái)和主機(jī)來(lái)交付創(chuàng)新的IVR、VoIP、呼出通知、一體化通信和新一代SIP驅(qū)動(dòng)的解決方案。任何人都可以立即下載Prophecy平臺(tái)，或者從www.voxeo.com/free免費(fèi)注冊(cè)使用Voxeo的虛擬主機(jī)開(kāi)發(fā)入口。
Voxeo是一家員工持股公司，總部位于Orlando、倫敦和北京。公司的Prophecy平臺(tái)自2006年發(fā)布之日起已被下載超過(guò)25,000次，基于標(biāo)準(zhǔn)的IVR主機(jī)平臺(tái)是全球最大和唯一保證100％正常運(yùn)行時(shí)間的平臺(tái)。更多信息請(qǐng)?jiān)L問(wèn)
www.voxeo.com，或撥打 +1 (407)
418-1800 或 +44 (0) 20 7887 6085 (英國(guó)和歐洲)。
CTI論壇編輯
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