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Verint 呼叫中心客戶心聲分析解決方案

2012/06/06

　　跨越聊天、電子郵件、電話、社會媒體等多種渠道，提供獲取、集中管理和分析客戶溝通的平臺

提供單一的，并且完整的平臺，集中管理各種客戶互動數(shù)據(jù)，并包括語音分析、文本分析，和客戶反饋調(diào)查等各種應用程序，還可以從網(wǎng)絡分析、社會媒體渠道等環(huán)節(jié)中整合數(shù)據(jù)。通過客戶互動總結針對獨立客戶的客戶體驗提供實時且適時™ 的深入洞察信息，顯示具體的接觸點和溝通渠道。
作為早期預警系統(tǒng)使用，幫助呼叫中心和企業(yè)中的其他部門發(fā)現(xiàn)趨勢，在問題升級成大事件之前就進行識別，并將其消滅在萌芽中。
仔細觀察客戶在電話、網(wǎng)絡和其他文本互動環(huán)節(jié)中的言論，將該平臺作為“隨叫隨到的焦點小組”。
提供可以在企業(yè)中各部門使用和分享的指標和其他多渠道分析數(shù)據(jù)，以提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢，并為決策提供更多的支持信息。

　　Verint（慧銳）客戶心聲分析可以為您的組織提供關鍵的實時且適時™的情報數(shù)據(jù)，可以更好且更快地支持決策。您可以從直接渠道（語音分析、聊天、電子郵件）和非直接渠道（社會媒體）分析，以對客戶體驗進行360度全方位的考察－甚至可以細化到每一個客戶的層級。在企業(yè)層級中，這一種多渠道分析解決方案可以深入地查看對斷裂流程的修復狀況，識別問題和機會，獲得競爭優(yōu)勢，控制成本下降等等。

　　來自行業(yè)領導者的成熟解決方案

　　Verint（慧銳）素來都是呼叫中心語音分析方面的先鋒派，并且，我們目前在遠景和技術方面占據(jù)了行業(yè)領導者的位置。我們的客戶心聲解決方案包含了尖端的，同類產(chǎn)品中最佳的分析功能，可以幫助您跨越多重溝通渠道找到趨勢，查看到客戶互動過程。該解決方案主要的功能包括：

客戶行為指示™—主動地分析在多種渠道客戶互動中出現(xiàn)的單詞和詞組，而不會對終端用戶產(chǎn)生任何指導和偏差。
客戶互動總結—總結所有文本和語音渠道中的客戶互動，生成您組織中互動過程檢查的報告。這可以為獨立的客戶體驗提供綜合性的查看視角。
客戶數(shù)據(jù)融合—將同一位客戶在不同溝通渠道中所發(fā)生的互動進行鏈接，確保數(shù)據(jù)可以被融合成一個整體進行分析。
與Impact 360人力資源優(yōu)化套裝進行整合–可以被無縫地整合進Impact 360的指標板，計分卡和質(zhì)檢管理功能。這可以確保工作流可以將最適合解決問題的人員進行有針對性的分配，充分利用數(shù)據(jù)，并在問題升級之前，抑制負面情緒的發(fā)生。

　　由客戶分析所提供的行動智能® 可以作為早期預警系統(tǒng)使用，幫助組織在問題爆發(fā)前便找到蛛絲馬跡。跨渠道分析互動就像是為您組織單獨準備的“隨叫隨到的焦點小組”，確保您可以更好地理解客戶、競爭對手和行業(yè)中整體的趨勢。

CTI論壇編輯