農(nóng)產(chǎn)品合作社使用Vovici產(chǎn)品來(lái)執(zhí)行客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃
2012/04/23
行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的農(nóng)產(chǎn)品合作社著手追蹤客戶體驗(yàn)里程，并使用客戶心聲來(lái)進(jìn)行戰(zhàn)略決策
CTI論壇(ctiforum)4月23日消息（記者 浩宇):Vovici™， 隸屬于慧銳®系統(tǒng)（ Verint® Systems），并且是行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的客戶心聲和企業(yè)反饋管理（EFM）解決方案供應(yīng)商，公司今日宣布 Southern States農(nóng)業(yè)合作社 已經(jīng)在2011年12月選擇實(shí)施公司的企業(yè)反饋管理解決方案來(lái)收集客戶忠誠(chéng)度方面的反饋。
Southern States是一家總部位于弗吉尼亞州里士滿的農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)和服務(wù)合作社。它建立于1923年，目前擁有超過(guò)300,000名農(nóng)戶成員。作為全國(guó)最大的農(nóng)業(yè)合作社之一，它向市場(chǎng)供應(yīng)大量的農(nóng)用產(chǎn)品，包括肥料、種子、家畜飼料、寵物食品、動(dòng)物醫(yī)療用品和石油產(chǎn)品，以及其他各種農(nóng)用和家用物品。該合作社通過(guò)在23個(gè)州中的超過(guò)1200個(gè)零售分支機(jī)構(gòu)，為所有的會(huì)員和非會(huì)員服務(wù)。
Southern States的客戶透視經(jīng)理Greg Bucko說(shuō)到：“我們的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)引入了一個(gè)全公司需要共同參與的大計(jì)劃，讓我們的組織變得更加以客戶為中心。我們快速地部署了最優(yōu)先及最重要的步驟，就是投資于客戶心聲平臺(tái)，系統(tǒng)化地進(jìn)行客戶透視信息和反饋信息的收集和分析，保證我們的決策更加詳盡，推動(dòng)我們未來(lái)計(jì)劃的快速和周全的實(shí)施�！�
Bucko繼續(xù)說(shuō)到：“在進(jìn)行供應(yīng)商范圍內(nèi)的調(diào)查時(shí)，我們從一開(kāi)始就意識(shí)到我們所需要的不僅僅是調(diào)查軟件。我們所投資的綜合性解決方案是跨越組織內(nèi)各個(gè)部門，處理錯(cuò)綜復(fù)雜的客戶反饋時(shí)所必須的。我們現(xiàn)有的目標(biāo)是不斷地推動(dòng)增長(zhǎng)，讓客戶持續(xù)參與并建立他們的忠誠(chéng)度，我們認(rèn)為Vovici是我們公司的長(zhǎng)期合作伙伴，他們可以向我們提供最佳實(shí)踐和整體化的體驗(yàn)，幫助我們確保將投資最大化，以滿足自身業(yè)務(wù)的要求和會(huì)員們的需求。毋庸置疑，Vovici有最佳的產(chǎn)品和支持服務(wù)，我們相信這些將幫助我們找到所需要的透視信息，并在一個(gè)長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)為我們節(jié)約時(shí)間和金錢�！�
Vovici的解決方案，其設(shè)計(jì)初衷是幫助企業(yè)通過(guò)調(diào)查和在線溝通和客戶們?nèi)〉寐?lián)系，了解他們的情緒、滿意度和忠誠(chéng)度，并最終改善客戶的滿意度和品牌忠誠(chéng)度。公司同時(shí)需要知識(shí)和透視信息來(lái)激勵(lì)自己做出正確行動(dòng)，驅(qū)動(dòng)自己承擔(dān)更多的責(zé)任。
Vovici的市場(chǎng)部副總裁Dave Capuano說(shuō)到：“許多公司在執(zhí)行長(zhǎng)官們的督促下開(kāi)始企業(yè)反饋管理解決方案的回顧流程，以增加客戶的忠誠(chéng)度。認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)非常重要，因?yàn)橥緯?huì)歷經(jīng)整個(gè)流程，并對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行不斷地矯正-比如建立客戶體驗(yàn)地圖、設(shè)置傾聽(tīng)留言和部署調(diào)查-以真正地獲得客戶心聲，讓企業(yè)有能力來(lái)采取行動(dòng)。”
關(guān)于 Verint（慧銳）企業(yè)信息解決方案
Verint® （慧銳）企業(yè)信息解決方案™ 可以幫助各種規(guī)模的組織跨越各個(gè)渠道獲取和分析客戶互動(dòng)、情感因素和趨勢(shì)，改善組織的績(jī)效表現(xiàn)并優(yōu)化客戶體驗(yàn)。該解決方案組合包括Impact 360® 人力資源優(yōu)化™ 套裝和客戶心聲軟件，它們均是企業(yè)重要的戰(zhàn)略資產(chǎn)，可以用來(lái)增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，提升產(chǎn)品和服務(wù)，減少運(yùn)營(yíng)成本，并驅(qū)動(dòng)利潤(rùn)增長(zhǎng)。
關(guān)于Verint Systems Inc.（慧銳系統(tǒng)公司）
Verint®（慧銳）公司，是一家全球頂尖的行動(dòng)智能®解決方案及相關(guān)增值服務(wù)的供應(yīng)商。該公司提供各種企業(yè)情報(bào)解決方案™和安全信息解決方案™的組合，旨在幫助全球各種類型的組織獲取和分析復(fù)雜的，未經(jīng)使用的信息源-比如，語(yǔ)音、視頻和結(jié)構(gòu)混亂的文本-以確保組織可以交付更及時(shí)和有效的決策。在今天，全球 150 多個(gè)國(guó)家的 10,000 多家企業(yè)，包括財(cái)富100強(qiáng)中85%的企業(yè)均借助于Verint（慧銳）解決方案改善績(jī)效表現(xiàn)，提高全球安全等級(jí)。Verint（慧銳）公司的總部位于紐約梅爾維爾，是羅素3000指數(shù)的成員之一，公司直屬的分支機(jī)構(gòu)以及支持銷售和客戶服務(wù)的合作伙伴網(wǎng)絡(luò)遍布全球。
CTI論壇報(bào)道
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