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沖和科技
沖和科技電視購物營銷呼叫中心解決方案
2008/08/14
一.概述
電視購物是指企業(yè)通過各種媒體（如：電視、報紙、短信息、DM、e-Mail等），將產(chǎn)品信息或促銷信息向大眾傳播，而客戶只需要撥打電話或通過網(wǎng)絡(luò)咨詢、定購產(chǎn)品，并由企業(yè)送貨上門。這種購物方式不但為消費者創(chuàng)造和提供了方便的消費平臺，成本低廉而且普及率很高的電話成為了設(shè)立在各家各戶的銷售網(wǎng)點；而且這種消費模式對于企業(yè)來說，既節(jié)約成本，又減少銷售周期和加快資金周轉(zhuǎn)率，無需花費高額的銷售成本，在各地建立店鋪。對于消費者來說，不但免去了付款、開發(fā)票的等候，還節(jié)省了花費在往返交通中的時間。
二.沖和科技電視購物行業(yè)電話營銷解決方案
沖和科技一直致力于CTI、CRM產(chǎn)品研發(fā)、系統(tǒng)集成、軟件出口及運營咨詢。
通過對國內(nèi)外電話購物銷售市場近4年的深入了解，沖和科技設(shè)計并開發(fā)了一套完整的解決方案，本系統(tǒng)將經(jīng)營電視購物的企業(yè)抽象為五個獨立的業(yè)務(wù)模塊：話務(wù)中心、服務(wù)中心、財務(wù)中心、物流中心、庫管中心，通過各個模塊之間的相互協(xié)作以工作流的形式完成銷售、客服等工作內(nèi)容。
各模塊功能如下：
話務(wù)中心
負責(zé)接聽用戶電話，整理用戶需求，引導(dǎo)用戶購買，生成預(yù)訂單和訂單。
退貨單生成。
客戶資料錄入。
接聽電話分類
客戶回訪（預(yù)訂單回訪，退貨回訪，拒收回訪等）
服務(wù)中心
退貨審核。
快遞公司送貨回執(zhí)。
代銷訂單回執(zhí)。
追加訂單審核。
系統(tǒng)運行數(shù)據(jù)分析。
商品鏈管理（廠家管理，商品管理等）。
銷售策略制定（商品調(diào)價、停售、促銷等）。
按存貨記錄進行商品加訂。
財務(wù)中心
審核款到發(fā)貨類型訂單是否可以發(fā)貨。
日常款項收取，退貨款項支出。
物流中心
負責(zé)可發(fā)貨訂單的地址審核。
負責(zé)可發(fā)貨訂單的分揀，選擇貨運中心公司，打印出提貨單交給相應(yīng)的貨運中心，或調(diào)用快遞公司系統(tǒng)接口通知快遞公司。
庫管中心
各庫房管理
對訂單，確認(rèn)那個庫房有存貨，然后通知物流發(fā)貨。
根據(jù)提貨單，審核后交貨給快遞公司。
廠家供貨，商品入庫，通過條形碼輸入設(shè)備生成商品id號。
三.綜述
：
電話營銷系統(tǒng)可以為電視購物企業(yè)帶來的好處：
提高消費者對電視購物模式的接受程度及熱情；
通過對每個客戶個性化的服務(wù)，增加客戶對企業(yè)的忠誠度；
提高訂貨成功率，直接增加銷售額；
減少每個定單的受理時間，提高話務(wù)員的工作效率；
減少回呼次數(shù)，減少撥出電話費，節(jié)省銷售成本；
及時發(fā)現(xiàn)客戶放棄的電話接入，主動呼叫為企業(yè)挖掘出潛在的客戶；
自助服務(wù)與為我服務(wù)的結(jié)合，個性化與效率的完美統(tǒng)一；
呼入與呼出并舉，真正的電話營銷中心；
閉環(huán)工作流管理，與物流、統(tǒng)計、帳務(wù)、市場的協(xié)調(diào)調(diào)度與整合。
沖和科技
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2008-08-12
分類信息:
行業(yè)_電視購物_解決方案