激情看亞運(yùn) 融合靠通信
捷思銳MCS多媒體通信系統(tǒng)服務(wù)廣州亞運(yùn)會(huì)
2010/11/11
11月12日，第16屆廣州亞運(yùn)會(huì)即將開(kāi)幕，來(lái)自五湖四海的運(yùn)動(dòng)員、技術(shù)官員和新聞媒體人員也將會(huì)紛紛入住亞運(yùn)城。除了盛大的開(kāi)幕式、激烈的各項(xiàng)比賽外，廣州亞運(yùn)城也成為人們關(guān)注的一大亮點(diǎn)。
由于亞運(yùn)城是供各參賽國(guó)運(yùn)動(dòng)員和官員居住、生活、訓(xùn)練、休閑和娛樂(lè)的重要場(chǎng)所，從以往賽會(huì)經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，高效、實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確的通信保障是必不可少的。
由于運(yùn)動(dòng)員的正常休息時(shí)間需要得到良好地保障，“運(yùn)動(dòng)員村”的房間內(nèi)并沒(méi)有配備電話，運(yùn)動(dòng)員以及隨隊(duì)官員如需打電話，則要到樓下的壁掛式話機(jī)處撥打。這意味著這部分話機(jī)承載著數(shù)以萬(wàn)計(jì)的運(yùn)動(dòng)員的通信重任，該通信系統(tǒng)需要具備極強(qiáng)的穩(wěn)定性以及高質(zhì)量的通話能力，同時(shí)，在承載如此之高的話務(wù)量的同時(shí)，如果相應(yīng)成本能夠降低的話，不僅能夠節(jié)約支出，也是一種程度上的綠色環(huán)保。
此外，在技術(shù)官員村、后勤服務(wù)區(qū)中，每天還有上萬(wàn)名的相關(guān)工作人員在超負(fù)荷的繁忙工作著，由此產(chǎn)生的大量通信也將通過(guò)他們的通信系統(tǒng)傳向四面八方。
因此，亞運(yùn)城的通信系統(tǒng)需要滿足以下要求：
- 高品質(zhì)：可承載較大的話務(wù)量，通信質(zhì)量高。
- 高可靠性：能保障通信業(yè)務(wù)的連續(xù)性及穩(wěn)定性。具有服務(wù)器備份機(jī)制，保證數(shù)據(jù)安全。
- 簡(jiǎn)單易部署：整體通信系統(tǒng)易于部署，安裝和拆卸方便。
- 低成本：話務(wù)量的增加，必然會(huì)相應(yīng)帶來(lái)較高的電話費(fèi)用支出，用戶需要在不影響服務(wù)質(zhì)量的前提下降低通信成本、節(jié)省開(kāi)支。
- 高性價(jià)比：能充分利用已有的通信資源和網(wǎng)絡(luò)資源
- 易于擴(kuò)展：亞運(yùn)城的大部分設(shè)施和場(chǎng)地將在會(huì)后轉(zhuǎn)為民用，須為以后的“三網(wǎng)合一”打下基礎(chǔ)，避免頻繁的設(shè)備更換，保護(hù)投資。
基于以上考慮，廣州亞運(yùn)城采用了捷思銳科技的基于IP的MCS多媒體通信系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)亞運(yùn)村內(nèi)各場(chǎng)館、辦公點(diǎn)、報(bào)警點(diǎn)的互聯(lián)互通，并根據(jù)各崗位的職責(zé)設(shè)置不同的呼叫方式。
靈活的組網(wǎng)部署
借助亞運(yùn)城已有的IP網(wǎng)絡(luò)，該通信方案直接采用在亞運(yùn)城的通信機(jī)房部署了捷思銳科技的MCS軟交換服務(wù)器、GA90語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)、錄音服務(wù)器等軟硬件設(shè)備的方法。系統(tǒng)所有硬件設(shè)備、通話終端均直接連接到場(chǎng)館內(nèi)現(xiàn)有的IP網(wǎng)絡(luò)上，只要有網(wǎng)絡(luò)的地方即可部署話機(jī)。無(wú)需進(jìn)行復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)布線，有效簡(jiǎn)化部署系統(tǒng)的時(shí)間，節(jié)省網(wǎng)絡(luò)布線的費(fèi)用。同時(shí)，為亞運(yùn)城內(nèi)各崗位的工作人員部署IP話機(jī)作為辦公話機(jī)，并在亞運(yùn)城各個(gè)固定點(diǎn)部署壁掛式IP話機(jī)作為固定點(diǎn)的通話終端。
出色的通信效能
基于IP的MCS多媒體通信系統(tǒng)可以更好的滿足亞運(yùn)城對(duì)通信系統(tǒng)的要求，并在以下幾個(gè)方面展現(xiàn)出過(guò)硬的品質(zhì)。
一、高通話質(zhì)量和可靠性
本次廣州亞運(yùn)會(huì)堪稱規(guī)模最大的一次亞運(yùn)會(huì)。根據(jù)亞洲各參賽代表團(tuán)的初步統(tǒng)計(jì)，將有45個(gè)國(guó)家和地區(qū)的12000多名運(yùn)動(dòng)員參加比賽，賽事規(guī)模與北京奧運(yùn)會(huì)相當(dāng)，創(chuàng)歷屆亞運(yùn)會(huì)之最。人數(shù)多、國(guó)家多，則必然導(dǎo)致通話量龐大，通信任務(wù)繁重，而且由此帶來(lái)的費(fèi)用（特別是國(guó)際長(zhǎng)途通話費(fèi)用）也會(huì)非常之高。
另外，由于整個(gè)亞運(yùn)城占地面積大，各區(qū)域、場(chǎng)館分布較為分散，其間的工作聯(lián)絡(luò)也非常依賴通信系統(tǒng)。
捷思銳科技的MCS多媒體通信系統(tǒng)早在2008年奧運(yùn)會(huì)時(shí)，便服務(wù)于皮劃艇賽場(chǎng)。北京網(wǎng)通也在當(dāng)時(shí)選擇了捷思銳的IP PBX和IP Phone來(lái)提供語(yǔ)音通信服務(wù)。這從一個(gè)側(cè)面反映了該系統(tǒng)品質(zhì)的優(yōu)異性。
二、最大程度降低通信成本
在節(jié)約費(fèi)用方面， MCS多媒體通信系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)明顯。由于該系統(tǒng)基于IP架構(gòu)，這意味著整個(gè)亞運(yùn)城內(nèi)部的通信將完全免費(fèi)。其次，該系統(tǒng)還可設(shè)置不同分組，并為各組分配不同的呼叫權(quán)限，對(duì)應(yīng)不同的呼叫方式。例如，分配A組的電話只能撥叫亞運(yùn)城內(nèi)部，組內(nèi)個(gè)別話機(jī)可撥叫外線；分配B組可撥叫外線，組內(nèi)個(gè)別話機(jī)可撥叫國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途或國(guó)際長(zhǎng)途。再次，運(yùn)動(dòng)員村的壁掛式電話摘機(jī)可直接呼叫內(nèi)線號(hào)碼，如呼叫外線需購(gòu)買電話卡。最后，某些報(bào)警點(diǎn)的電話設(shè)定為提機(jī)即呼叫值班室話機(jī)，不能呼叫其他內(nèi)外線電話。
同時(shí)，系統(tǒng)強(qiáng)大的計(jì)費(fèi)功能可允許按多種模式設(shè)置市內(nèi)、國(guó)內(nèi)/國(guó)際長(zhǎng)途的費(fèi)率，便捷、高效，將大大降低由使用傳統(tǒng)電話帶來(lái)的長(zhǎng)途通信費(fèi)用。
三、為高品質(zhì)的服務(wù)提供通信保障
除參賽人數(shù)創(chuàng)歷史之最外，廣州亞運(yùn)會(huì)、亞殘運(yùn)會(huì)的志愿者人數(shù)也高達(dá)150多萬(wàn)，遠(yuǎn)超計(jì)劃59萬(wàn)的數(shù)字。亞運(yùn)會(huì)開(kāi)幕后，一部分志愿者將擔(dān)負(fù)起在呼叫中心接聽(tīng)咨詢電話的重任。
呼叫中心可利用MCS多媒體通信系統(tǒng)的分組功能，根據(jù)負(fù)責(zé)的范圍把所有座機(jī)設(shè)定在幾個(gè)組內(nèi)，給每個(gè)組分配一個(gè)組號(hào)碼，并將組號(hào)碼公布于眾。當(dāng)運(yùn)動(dòng)員、教練員、媒體工作者或普通市民需要咨詢時(shí)，只需撥打問(wèn)題相關(guān)部門(mén)的組號(hào)碼，則這個(gè)部門(mén)的所有座機(jī)均振鈴，只要任何一部進(jìn)行通話，其他座機(jī)則停止振鈴。組內(nèi)分機(jī)也可選擇輪詢呼叫的方式，直到有分機(jī)接聽(tīng)為止。
此外，場(chǎng)館內(nèi)的IP話機(jī)具有呼叫轉(zhuǎn)移功能。值班室話機(jī)可設(shè)定為在一定時(shí)間內(nèi)（如10秒）無(wú)人接聽(tīng)時(shí)來(lái)電轉(zhuǎn)移到其他座機(jī)或手機(jī)上，便于在事件發(fā)生時(shí)，而值班人員有不在，能夠自動(dòng)呼叫值班人員的其他電話。
四、多種電話會(huì)議模式
由于亞運(yùn)城各區(qū)域、場(chǎng)館分布較為分散，倘若要集合工作人員到某一固定地點(diǎn)召開(kāi)會(huì)議則非常麻煩并費(fèi)時(shí)，此時(shí)，MCS多媒體通信系統(tǒng)的電話會(huì)議功能就非常實(shí)用。
系統(tǒng)提供12方會(huì)議模式。在事件發(fā)生時(shí)，相關(guān)工作人員可迅速通過(guò)兩種模式召開(kāi)會(huì)議，討論解決方案，并協(xié)同工作。一種是會(huì)議主席通過(guò)辦公話機(jī)撥特服號(hào)一個(gè)一個(gè)召集其他人員參加電話會(huì)議；另一種是分配預(yù)約會(huì)議室的模式，給每個(gè)會(huì)議室分配會(huì)議號(hào)碼和密碼，需要參加會(huì)議的人員只需要撥打會(huì)議號(hào)碼+密碼即可加入到會(huì)議中來(lái)。
CTI論壇編輯
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