小型金融企業(yè)多媒體通信系統(tǒng)案例——美國安信永
2010/08/16
一直以來，商業(yè)銀行對中小企業(yè)都存在“惜貸”現(xiàn)象，中小企業(yè)普遍存在融資難的問題。 2008年5月8日中國銀監(jiān)會、中國人民銀行聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于小額貸款公司試點的指導(dǎo)意見》，從最初5個省市的試點到逐步地在全國推廣，小額貸款公司發(fā)展迅猛，截至目前，全國已有近2000家小額貸款公司開業(yè)。
小額貸款公司“分散、靈活、高效、便捷”的經(jīng)營特點，決定了企業(yè)需要在其目標(biāo)區(qū)域市場設(shè)定分公司，并提供能夠滿足客戶需求的咨詢服務(wù)。這樣做的目的是為了向中小企業(yè)、自然人以及個體工商戶提供融資便利，但這也同時給小型金融機構(gòu)帶來了管理上的挑戰(zhàn)。出于成本控制的考慮，小型金融企業(yè)在為客戶提供足夠服務(wù)的同時，需要能夠掌控因此而帶來的運營成本。鑒于金融機構(gòu)的特殊性，總部需要加強對區(qū)域分部的管理和控制，與分支機構(gòu)保持高效而快捷的溝通。在業(yè)務(wù)增長以及分支機構(gòu)擴張的情況下，企業(yè)還需要能夠?qū)ζ湫畔贤ㄏ到y(tǒng)進行靈活而低成本的擴展。
以上這一切目標(biāo)，都可以通過多媒體通信系統(tǒng)（MCS）來實現(xiàn)，該系統(tǒng)具備性價比優(yōu)異、明顯提升企業(yè)溝通效率以及部署靈活高效和維護擴容便利的突出優(yōu)點，非常適合小型金融企業(yè)。
公司介紹
安信永國際是一家總部位于美國波士頓的非盈利組織，在全世界范圍內(nèi)設(shè)立小額信貸機構(gòu)，向低收入的個體經(jīng)營者提供小額貸款、商業(yè)培訓(xùn)和其他金融服務(wù)。36年來，安信永國際在世界上許多國家和地區(qū)建立了最成功的微型金融機構(gòu)。安信永國際在拉丁美洲、加勒比地區(qū)、印度和非洲有近32個合作伙伴，而且正在進入亞洲和中東地區(qū)。安信永國際經(jīng)驗豐富的微型金融專家，來自美國、巴格達、哥倫比亞、班加羅爾、印度等地區(qū)。
安信永小額貸款有限公司（以下簡稱安信永）位于中國內(nèi)蒙赤峰市，是一家外商獨資小額貸款公司，由世界領(lǐng)先的微型金融機構(gòu)安信永國際和世界銀行集團旗下的國際金融公司（IFC）合資組建，向小企業(yè)、個體工商戶和農(nóng)牧民提供小額信貸服務(wù)。
企業(yè)需求以及目標(biāo)
捷思銳科技項目組對安信永的需求進行了詳細的調(diào)研了解，安信永各分公司需要經(jīng)常與總公司進行電話會議，同時組建呼叫中心為客戶提供高質(zhì)量服務(wù)，典型的需求如下：
電話會議：需具備較強的會議功能，通過簡單操作就能實現(xiàn)安信永公司內(nèi)部各部門會議以及各地之間會議、與客戶會議的功能。會議需要具備操作簡單快速和容量大的特點；
呼叫中心：對于專業(yè)的小型金融企業(yè)，需要為客戶提供高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)的客戶服務(wù)，因此一套專業(yè)的小型呼叫中心系統(tǒng)必不可少，安信永的坐席客服人員大約為20個。多媒體通信系統(tǒng)本身具備呼叫中心的相應(yīng)典型功能，可以滿足企業(yè)高效服務(wù)客戶的需求；
低成本話費：該解決方案必須能夠降低總部與各分部之間以及分部之間的通訊費用成本。
功能和解決方案
捷思銳為安信永實施了一套基于IP網(wǎng)絡(luò)的通信系統(tǒng)，在滿足客戶多分支機構(gòu)通信、電話會議、呼叫中心等需求的同時，大大節(jié)約了系統(tǒng)的實施成本，具體如下：
實現(xiàn)的會議功能：無論是總部分機、各辦事處分機，甚至是手機或固定電話。都可以撥打總部會議室號碼進行電話會議�？烧匍_12方的會議。電話形式的會議，操作簡單而且費用低廉，節(jié)省了大量的會議準(zhǔn)備時間和經(jīng)費；
呼叫中心功能：可以使公司的任何一名員工，加入到一個或多個組群，成為其中的話務(wù)員，來為客戶提供服務(wù)。話務(wù)員在接線服務(wù)的同時，仍可以撥打或接聽內(nèi)/外線電話；
大大降低通信成本：實現(xiàn)內(nèi)蒙總部與各分支機構(gòu)之間直接撥打分機免費通話，異地撥打其他分支機構(gòu)所在地區(qū)的外線，只收市話費；
部署簡易：整個通信系統(tǒng)的實施都基于安信永原有的IP網(wǎng)絡(luò)，節(jié)省布線成本和通話成本。
具體的解決方案拓撲圖如下：
1、總部的部署
在總部部署一個基于IP網(wǎng)絡(luò)的語音通信系統(tǒng)，包括：MCS軟交換服務(wù)器、錄音服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、語音網(wǎng)關(guān)、IP話機、客服軟件，語音網(wǎng)關(guān)連接現(xiàn)有電話網(wǎng)絡(luò)（PSTN）。通過MCS服務(wù)器管理總部及分支機構(gòu)的通話、客服人員的注冊、管理會議，通話由錄音服務(wù)器進行錄音。
2、分支機構(gòu)的部署
分支機構(gòu)部署基于IP網(wǎng)絡(luò)語音網(wǎng)關(guān)連接現(xiàn)有電話網(wǎng)絡(luò)（PSTN），辦公人員配置IP話機，坐席人員配置SEME坐席軟件。
CTI論壇編輯
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