凱德商用應(yīng)用UcSTAR統(tǒng)一通信辦公平臺(tái)
2011/08/09
背景
凱德中國是新加坡嘉德置地集團(tuán)在華投資業(yè)務(wù)的統(tǒng)稱，它包括凱德置地（中國）投資有限公司、凱德商用和雅詩閣中國三大業(yè)務(wù)單位以及其所涉及的房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)，由嘉德中國常務(wù)委員會(huì)協(xié)調(diào)管理。凱德中國是中國領(lǐng)先的房地產(chǎn)外企，是中國最大的商場擁有者和經(jīng)營者，是中國最大的服務(wù)公寓業(yè)主和運(yùn)營商，是業(yè)界領(lǐng)先的房地產(chǎn)基金和信托基金經(jīng)理。
自1994年進(jìn)入中國以來，公司始終致力于高品質(zhì)房地產(chǎn)及相關(guān)領(lǐng)域的投資、開發(fā)與管理，目前在中國近40個(gè)城市擁有近5000名員工，并建立起一條涵蓋住宅、商務(wù)房產(chǎn)、商用房產(chǎn)、服務(wù)公寓和房地產(chǎn)金融的綜合性房地產(chǎn)價(jià)值鏈。
需求
房地產(chǎn)不僅是資金密集型的行業(yè)，更是信息密集型的行業(yè)。在經(jīng)過十多年的快速發(fā)展，凱德商用客戶需求急劇增加，再加上積累了不少成功的樓盤開發(fā)和運(yùn)作的經(jīng)驗(yàn)，資本得到了積累。如何讓現(xiàn)有資源進(jìn)行管理并形成標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化，不讓有利資源閑置或浪費(fèi)，把公司的寶貴知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行有效的內(nèi)部留存，轉(zhuǎn)移和分享，從而實(shí)現(xiàn)快速大規(guī)模地成功經(jīng)驗(yàn)共享，降低營運(yùn)成本，是其今后的發(fā)展中迫切需要解決的問題之一。凱德商用個(gè)性化經(jīng)營模式，因此如何構(gòu)建一個(gè)可以持續(xù)創(chuàng)新的氛圍，增加創(chuàng)新機(jī)會(huì)也是迫切需要解決的問題。
同時(shí)，作為一家中國領(lǐng)先的房地產(chǎn)外企，對信息化的依賴程度更加高。而其信息建設(shè)的需求本身很強(qiáng)烈，因此信息化的建設(shè)起步也較早，已然完成協(xié)同辦公系統(tǒng)、運(yùn)營管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)等信息系統(tǒng)的建設(shè)等。在市場高度發(fā)展過程中，其信息系統(tǒng)已基本覆蓋公司運(yùn)作的大部分領(lǐng)域。但正是因?yàn)橛刑嗟男畔⑾到y(tǒng)反而導(dǎo)致了對系統(tǒng)的維護(hù)和信息的共享造成了一定的困難，各種系統(tǒng)各不互通形成一個(gè)一個(gè)信息孤島。如何整合資源，使分散在各系統(tǒng)中的信息和知識(shí)實(shí)現(xiàn)共享和多次利用，也是凱德發(fā)展中不得不解決另一重要問題。
解決之道
通過AD同步組織架構(gòu)，搜索或者查找能查到對應(yīng)的聯(lián)系人實(shí)現(xiàn)公司的內(nèi)部溝通，包括對于內(nèi)部資源的共享與調(diào)用，使得模塊化“信息孤島”連成一片，基于UcSTAR統(tǒng)一通信辦公平臺(tái)的建立。主要包括知識(shí)沉淀、協(xié)作及交流管理，信息推送與發(fā)布管理、內(nèi)部連接的建立；地產(chǎn)管理協(xié)作過程中的項(xiàng)目合同起草、會(huì)簽和審批等關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的設(shè)置，以及業(yè)務(wù)過程中的知識(shí)沉淀、交流和協(xié)作等。對集團(tuán)的原有OA系統(tǒng)進(jìn)行升級改造及數(shù)據(jù)遷移。通過語音系統(tǒng)的建設(shè)，利用現(xiàn)有技術(shù)同現(xiàn)有網(wǎng)關(guān)對接，實(shí)現(xiàn)全公司語音點(diǎn)對點(diǎn)通信。進(jìn)行個(gè)性化定制，使平臺(tái)更多融合了業(yè)務(wù)需求，強(qiáng)化內(nèi)管理。
價(jià)值所在
擎旗技術(shù)提供的UcSTAR統(tǒng)一通信，項(xiàng)目運(yùn)營知識(shí)得到積累和共享。項(xiàng)目開發(fā)過程中會(huì)產(chǎn)生了大量的文檔、圖形、視頻等資料，這些資料都是企業(yè)的寶貴資源。通過UcSTAR統(tǒng)一通信平臺(tái)，在項(xiàng)目過程中產(chǎn)生的項(xiàng)目CAD圖紙、核心資料、檔案文件樣例以及關(guān)聯(lián)性合同等等項(xiàng)目成果都得到管理沉淀，形成電子文檔的集成與留存。各種不同過往項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)、合作資源等相關(guān)知識(shí)，通過平臺(tái)使得最佳實(shí)踐在集團(tuán)內(nèi)迅速廣泛傳播，從而使業(yè)務(wù)運(yùn)營在不斷改進(jìn)中得以創(chuàng)新。通過公司新聞、通知、在線公文流轉(zhuǎn)、合同審批等，基于即時(shí)通訊技術(shù)實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化辦公和異地辦公，同時(shí)，將流程固化，我們希望，統(tǒng)一通信的發(fā)展給凱德商用帶去的不僅是溝通方式的轉(zhuǎn)變，更是企業(yè)運(yùn)作模式的變革。即，“統(tǒng)一通信帶給用戶的是成本的降低、工作效率的提升以及整個(gè)運(yùn)行機(jī)制的改變”，統(tǒng)一通信的價(jià)值也在于此。
CTI論壇編輯
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