3C.Core 汽車4S店銷售管理系統(tǒng)
2008/10/30
國內(nèi)汽車市場的飛速發(fā)展，業(yè)內(nèi)競爭的加劇，使車主對服務的要求也越來越高，車主希望獲得便捷、尊享、個性化的人車體驗。汽車業(yè)從“產(chǎn)品”的競爭已擴展為“以客戶服務為中心”的競爭。建立服務品牌，吸引并維系最有價值的客戶，成為汽車4S店的核心競爭力。
在這種形勢下，客戶將成為汽車4S店的最大資產(chǎn)，而依托客戶服務中心來搞好客戶關(guān)系管理的能力已成為提升企業(yè)形象，提高客戶滿意度的最佳解決途徑。
傳統(tǒng)的汽車4S店一般都會有完善的財務、庫存系統(tǒng)等，但這些完善的系統(tǒng)中也存在著許多不完善的問題。汽車4S店在深思熟慮著該如何解決這些不完善問題的同時，因CRM(客戶關(guān)系管理)的存在，讓一切問題變得不是問題。汽車4S店的目標是什么？而CRM最終又會給汽車4S店帶來什么？
汽車4S店目標：提高服務質(zhì)量，促進營銷手段
為什么選擇3C.Core_CRM作為合作伙伴？
一、豐富完善的CRM策略
借助4S店面、來電咨詢等途徑，收集客戶資料，根據(jù)客戶的不同特性對這些客戶進行初期的分類、跟蹤潛在客戶，并分析失敗原因，提升企業(yè)形象，提高客戶滿意度。
客戶信息的來源、收集、分類
通過填寫問卷調(diào)查贈送小禮品、來電咨詢記錄客戶信息、開辦汽車會員俱樂部等方式，收集更多有價值的客戶信息。同時可根據(jù)客戶填寫的信息、心儀的汽車、價格、顏色；來店或電話咨詢的次數(shù)；試駕的次數(shù)等，細分客戶，不僅增加了潛在客戶的數(shù)量，也增加了可能購車客戶的數(shù)量。
跟蹤潛在客戶
按照客戶的分類，系統(tǒng)自動提醒銷售人員與客戶聯(lián)系，利用提供的試駕、寄送汽車相關(guān)資料、優(yōu)惠購車承諾等客戶跟蹤服務。 以電話、短信、郵件等方式，將潛在客戶轉(zhuǎn)化為最終購車的客戶。
詳細記錄銷售失敗原因
每位銷售人員在銷售失敗后，都必須詳細記錄銷售過程中失敗的原因，包括：銷售人員服務態(tài)度、客戶態(tài)度或車輛本身外觀、造型、質(zhì)量等造成的銷售失敗原因根據(jù)這些銷售失敗原因歷史記錄，進行有效的分析，降低銷售失敗率。
二、強大有效的銷售計劃
針對不同的客戶安排不同的銷售計劃、制定不同的營銷策略，并全程跟蹤客戶，讓銷售人員及時掌握客戶當前銷售進度，更好地安排銷售日程，進行銷售。
安排銷售計劃，全程跟蹤管理
三、幫助您促進銷售手段——客戶關(guān)懷
系統(tǒng)會自動提醒銷售人員與客戶保持聯(lián)系，為客戶提供更貼心服務，從而提高客戶滿意度，加深客戶忠誠度。挖掘機會，降低成本，提高利潤。
建立良好的長期關(guān)系，提供更貼心的服務
根據(jù)詳細的客戶或交易信息(如生日、性別、愛好、購車記錄、投保記錄等)主動與客戶通過電話、短信等方式，進行客戶回訪、投保到期再保提醒、生日祝福、節(jié)日問候、再保后的關(guān)懷等服務，與客戶建立良好的長期關(guān)系。
- 首�？蛻艋卦L、車險提醒
- 質(zhì)保期、投保期快結(jié)束時，再次聯(lián)絡客戶提醒客戶續(xù)保、或再保
- 生日、節(jié)日、紀念日等祝福短信
- 客戶假期自駕游，節(jié)前提醒
- 提醒客戶節(jié)假日前來店進行車輛檢查，確保萬一發(fā)生事故可使用車險
- 新車發(fā)布，向不同類型的客戶提供不同檔次的產(chǎn)品的信息
客戶信息安全性
再也不必擔心客戶資料流失或被竊取，系統(tǒng)將數(shù)據(jù)庫表中的所有客戶信息進行特殊加密存儲以亂碼的形式存在，即使數(shù)據(jù)服務器被盜走客戶資料仍然不會外泄，確保客戶信息的安全性。
四、幫助您改善工作效率——數(shù)據(jù)分析
數(shù)據(jù)會“說話”
通過有效、及時的數(shù)據(jù)信息，掌握運營狀況，改善和提高銷售率并對客戶數(shù)據(jù)進行分析，這些數(shù)據(jù)也可作為銷售人員的考核依據(jù)。
- 銷售失敗原因分析
- 客戶購車意向分析
- 銷售業(yè)績表
- 銷售成交率分析表
- 客戶數(shù)據(jù)分析表
CTI論壇編輯
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