三地信息直復(fù)營銷解決方案
2008/10/09
精準的直復(fù)營銷
直復(fù)營銷代表著信息時代的趨勢，是一種"量身定做"型的營銷模式，通過為企業(yè)度身定制精準營銷解決方案，幫助其進入目標細分市場。直復(fù)營銷無疑會是新競爭形勢下最有力的手段，未來誰擁有客戶、擁有了消費者就等于擁有市場！
針對直復(fù)營銷，三地信息提出應(yīng)用解決方案：
- 電話營銷系統(tǒng)（Telemarketing）
依托先進CTI技術(shù)，基于現(xiàn)代服務(wù)營銷理念，系統(tǒng)實現(xiàn)銷售線索挖掘、電話銷售跟蹤、銷售機會孵化、市場機會勘察、B2B/B2C市場調(diào)查、會議邀請、客戶關(guān)系改善、定期業(yè)務(wù)催辦等多種電話營銷服務(wù)。
系統(tǒng)智能化群發(fā)電子郵件向客戶傳遞銷售信息，通過最經(jīng)濟有效的方式達成企業(yè)與目標客戶一對一交流。
系統(tǒng)以短信的方式傳遞企業(yè)各種營銷活動信息，并根據(jù)這些信息的發(fā)送結(jié)果進行反饋統(tǒng)計，實現(xiàn)最小投入、最大效用。
先進的自動傳真群發(fā)系統(tǒng)，提供群發(fā)傳真（Efax）服務(wù)，節(jié)省大量的時間人力。 易用的電子傳真桌面操作實現(xiàn)傳真的接收和發(fā)送，無紙化辦公降低企業(yè)運營成本。
以上行業(yè)解決方案源于三地信息自主研發(fā)的iCare多媒體聯(lián)絡(luò)中心平臺，可依據(jù)企業(yè)情況進行功能模塊耦合并與企業(yè)現(xiàn)在及將來的業(yè)務(wù)系統(tǒng)高度集成，并最終支持企業(yè)統(tǒng)一通信(Unified
Communications,簡稱UC)，
圖表 1三地直復(fù)營銷系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖
為什么選擇三地信息作為合作伙伴？
1.強大易用的數(shù)字化營銷平臺
我們對直復(fù)式營銷從理論到實踐都有深入的理解，結(jié)合先進的CTI技術(shù)為不同應(yīng)用行業(yè)提供功能強大、操作靈活的數(shù)字化營銷平臺。
- 系統(tǒng)可以在整個產(chǎn)品生命周期中，組合運用多種直復(fù)營銷廣告方式，幫助企業(yè)實現(xiàn)品牌和營銷目標。
- 提供B2B和B2C全面解決方案，鎖定目標用戶，傳遞個性化信息，利用銷售管道，實現(xiàn)營銷目標。
- 客戶分級會員制營銷，累計消費獎勵積分，高級別客戶產(chǎn)生更大價值。
- 實行客戶忠誠度計劃，包含以下三個要素：信息科技的運用、客戶信息/知識的洞察，以及直接與個性化的客戶溝通。
- 多個部門客戶資源整合包括廣告、市場、銷售等，形成統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)庫，開展客戶關(guān)系管理（CRM），充分發(fā)掘現(xiàn)有客戶資源價值。
- 服務(wù)中心運營質(zhì)量管理，有效提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率并進行數(shù)據(jù)評估。
- 適應(yīng)靈活多變的服務(wù)需求，幫助企業(yè)更好的應(yīng)對激烈市場競爭中的變化。
2.簡潔有效的客戶管理
系統(tǒng)通過客戶信息管理、客戶資料來電彈出、客戶聯(lián)絡(luò)歷史即時再現(xiàn)等多種技術(shù)使得客戶關(guān)系管理簡潔而有效。
- 客戶分類管理、客戶聯(lián)系管理、客戶信用管理等管理工具，客戶特征分析、客戶價值分析等分析工具。
- 減少重復(fù)客戶數(shù)據(jù)，基于手機、賬號等不同關(guān)鍵字對客戶資料進行唯一標識，使得客戶數(shù)據(jù)質(zhì)量更高。
- 客戶資料模板自定義，對客戶資料字段進行靈活的自定義，使客戶資料數(shù)據(jù)實用全面。
- 客戶資料管理基于嚴格的權(quán)限控制，支持Excel表單導(dǎo)入和與其他數(shù)據(jù)庫進行數(shù)據(jù)交換。
3.實戰(zhàn)型團隊營銷
實戰(zhàn)型的團隊營銷平臺，銷售人員被“銷售管道”推動獲取訂單，同時各層級的團隊管理者都能夠?qū)F隊成員的工作監(jiān)控指導(dǎo)，形成團隊運作體系，流水線式的產(chǎn)生訂單。
- 擺脫繁瑣的Excel表格及每日空洞的例會，提供電話銷售過程的全面有效支持，使電話銷售座席快樂工作，促進團隊整體業(yè)績的快速增長。
- 基于全球頂級的電話銷售“管道原理”設(shè)計。電話銷售座席進入“管道”后，將被推著去撥打電話，追蹤客戶并獲取訂單，就像是就進入了高效成單的流水線。
- 各級的團隊管理者都能夠?qū)ψ约核茌牭膱F隊成員的工作過程進行動態(tài)的監(jiān)控與協(xié)調(diào)，電話資料可隨意分配轉(zhuǎn)移。
- 預(yù)測外撥和預(yù)覽外撥技術(shù)的應(yīng)用，極大的提高團隊工作率。
- 嚴密的權(quán)限管理控制，無權(quán)限不可見，確保數(shù)據(jù)機密。
- 銷售話術(shù)支持，積累成功的商業(yè)經(jīng)驗。
圖表 2直復(fù)營銷流程
4.客戶數(shù)據(jù)庫“全自動”三重清洗
客戶資料數(shù)據(jù)庫是直復(fù)式營銷的核心，其數(shù)據(jù)質(zhì)量優(yōu)劣程度，對于直復(fù)營銷的成敗至關(guān)重要�，F(xiàn)在我們不必為客戶數(shù)據(jù)庫中的臟差數(shù)據(jù)而煩惱，系統(tǒng)可以對其進行“全自動”三重清洗。
- 模糊排重清洗�？筛鶕�(jù)姓名、單位、電話號碼等關(guān)鍵字段，由系統(tǒng)對導(dǎo)入的數(shù)據(jù)進行自動模糊排重，將可能存在重復(fù)的數(shù)據(jù)篩選出來，從而實現(xiàn)準確的數(shù)據(jù)排重。
- 智能剔除清洗。對于電話號碼，首先進行非法數(shù)據(jù)清洗，即將長度不足、包含非法字符等的號碼進行篩選清除。
- 自動外撥清洗。再通過系統(tǒng)的自動清洗功能，篩選出錯號、空號、停機等無法撥通的號碼，以提高號碼的質(zhì)量。
圖表 3全自動三重清洗
5.VoIP分布式座席成本優(yōu)勢
VoIP分布式聯(lián)絡(luò)中心可使企業(yè)對業(yè)務(wù)進行靈活部署，并兼顧運營成本避免資源的浪費。
- 系統(tǒng)構(gòu)建靈活，不受地域限制。
- 系統(tǒng)最大支持1024座席。
- IP通訊的實現(xiàn)，使得總部和分支間，分支與分支間通訊成本低廉。
成功客戶
南方李錦記、中國進出口商品交易會（廣交會）、路德、快易購
CTI論壇編輯
相關(guān)鏈接: