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三地信息電視購(gòu)物解決方案

2008/09/26

• 電話彈頻和網(wǎng)頁(yè)外拔功能,當(dāng)有老顧客電話接入時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)彈出此客戶的信息、交流記錄、及購(gòu)買情況。網(wǎng)頁(yè)外拔是指：系統(tǒng)智能化的篩選出每個(gè)客服需要回訪的名單以優(yōu)先級(jí)的順序排列在網(wǎng)頁(yè)上，客服人員只需點(diǎn)擊網(wǎng)頁(yè)上的電話號(hào)碼就可以直接與客戶通話。



• 與媒體緊密結(jié)合，可以實(shí)時(shí)的查看每個(gè)投放媒體在某個(gè)時(shí)刻，每個(gè)地區(qū)的進(jìn)線量和銷售量。可以幫助您分析出每個(gè)媒體的銷售情況與進(jìn)線情況，真正得做到了心中有數(shù)。



• 智能路由, 業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)跟據(jù)每個(gè)話務(wù)人員成交率高低對(duì)話務(wù)人員自動(dòng)進(jìn)行分組，將來(lái)電優(yōu)先分配給成交率較高的話務(wù)人員。目標(biāo)是使整個(gè)話務(wù)中心形成一種良性的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)現(xiàn)能力強(qiáng)的多接電話，能力差的少接電話，從面提高話務(wù)中心的成交率，降低每條進(jìn)線的成本。如優(yōu)先級(jí)最高的分組限制進(jìn)線數(shù)量為100個(gè)，如果這個(gè)分組所有話務(wù)人員都達(dá)到預(yù)定的進(jìn)線數(shù)量后進(jìn)線再轉(zhuǎn)到下一個(gè)分組，優(yōu)先級(jí)次高的分組限制進(jìn)線數(shù)量為80個(gè)，也是要滿足這個(gè)分組所有人的預(yù)定進(jìn)線數(shù)量，然后再轉(zhuǎn)到下一分組，依此類推。



• 系統(tǒng)智能化的根據(jù)會(huì)員的屬性、購(gòu)買行為、貢獻(xiàn)價(jià)值、活躍度等指標(biāo)分析出近期需要回訪的會(huì)員，并自動(dòng)的將會(huì)員分配給相應(yīng)的話務(wù)人員做回訪，主要目標(biāo)是為了更好的撐握會(huì)員的購(gòu)買需求實(shí)現(xiàn)多次銷售和挖掘出對(duì)企業(yè)有價(jià)值的20%的會(huì)員。通過(guò)積分、返券等營(yíng)銷理念提高會(huì)員的忠誠(chéng)度和滿意度同時(shí)也提升企業(yè)的品牌形象。

• 提高消費(fèi)者對(duì)電視購(gòu)物模式的接受程度及熱情；


• 可以降低媒體投資的風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)精確營(yíng)銷


• 提高話務(wù)人員的成交率，將電話轉(zhuǎn)接給最合適接電話的話人員


• 有效的解決了虛單，錯(cuò)單的情況


• 通過(guò)對(duì)每個(gè)客戶個(gè)性化的服務(wù)，增加客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度；


• 提高訂貨成功率，直接增加銷售額；


• 減少每個(gè)定單的受理時(shí)間，提高話務(wù)員的工作效率；


• 減少回呼次數(shù)，減少撥出電話費(fèi)，節(jié)省銷售成本；


• 及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶放棄的電話接入，主動(dòng)呼叫為企業(yè)挖掘出潛在的客戶;


• 智能化的分配電話，將電話轉(zhuǎn)接給成交率最高的話務(wù)，節(jié)省成本增加收入。


• 可以分析出每個(gè)媒體的進(jìn)線量和銷售額和投入產(chǎn)出比，以及受歡迎的地區(qū)。


• 可以減少退貨和投訴，撐控物流公司的去留。


• 解決話務(wù)人員的績(jī)效問(wèn)題，可以自動(dòng)的判斷出話務(wù)人員什么時(shí)候該進(jìn)行培訓(xùn)。

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