VCX V7000廣電行業(yè)呼叫中心解決方案
2009/12/01
VCX V7000呼叫中心系統(tǒng)，在對(duì)廣電業(yè)務(wù)處理流程和運(yùn)營(yíng)要求進(jìn)行充分的研究分析基礎(chǔ)之上，并積極借鑒當(dāng)前電信客戶服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的成熟思想，采用國(guó)際領(lǐng)先的語(yǔ)音接入設(shè)備和IP網(wǎng)絡(luò)技術(shù)架構(gòu)。VCX V7000不僅能滿足廣電運(yùn)營(yíng)商客戶服務(wù)的需求，而且在客戶服務(wù)體系建設(shè)方面提供了強(qiáng)大的支撐平臺(tái)。VCX通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)、人工座席系統(tǒng)開啟了廣電運(yùn)營(yíng)的服務(wù)窗口，實(shí)現(xiàn)了與廣電業(yè)務(wù)緊密相關(guān)的業(yè)務(wù)受理、故障申告、投訴建議、業(yè)務(wù)費(fèi)用查詢、客戶回訪、費(fèi)用催繳、業(yè)務(wù)營(yíng)銷等多種業(yè)務(wù)。概括起來(lái)，VCX V7000呼叫中心系統(tǒng)具有以下突出特點(diǎn)：
為廣電行業(yè)量身定做。呼叫中心系統(tǒng)緊密結(jié)合廣電業(yè)務(wù)，充分考慮了廣電業(yè)務(wù)的發(fā)展方向，在廣電業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的基礎(chǔ)上，開啟了一個(gè)客戶服務(wù)支撐平臺(tái)。
先進(jìn)的IP網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)。整個(gè)系統(tǒng)即能支持傳統(tǒng)架構(gòu)的呼叫中心，又是基于IP局域網(wǎng)，建設(shè)語(yǔ)音、數(shù)據(jù)融合的通信解決方案。
分布式架構(gòu)。呼叫中心系統(tǒng)可以根據(jù)實(shí)際的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)需求，擺脫傳統(tǒng)的集中式座席，通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò)建設(shè)不受地域限制的分布式多媒體聯(lián)絡(luò)中心。
以客戶為中心的服務(wù)理念。系統(tǒng)融合了CRM的設(shè)計(jì)思想，真正發(fā)揮了客戶服務(wù)為中心的客戶服務(wù)意識(shí)和客戶至上的服務(wù)理念。
呼叫中心總體結(jié)構(gòu)圖
說(shuō)明
整個(gè)系統(tǒng)由于核心設(shè)備采用IP語(yǔ)音系統(tǒng)，使得在實(shí)際應(yīng)用及部署方面可以輕易做到“隨心所欲”，“得心應(yīng)手”。
根據(jù)實(shí)際情況，總部可以部署呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)，通過(guò)網(wǎng)關(guān)連接數(shù)字外線或模擬外線，實(shí)現(xiàn)服務(wù)器加網(wǎng)關(guān)的部署方式，大大簡(jiǎn)化設(shè)備部署數(shù)量，減少故障點(diǎn)，提高系統(tǒng)的整體可靠性。同時(shí)這樣的便捷性�？梢栽诮窈髷U(kuò)展到全省各地的。利用專線或VPN技術(shù)可以使分散的坐席與中心緊密聯(lián)系在一起，遠(yuǎn)端坐席只需部署IP話機(jī)和PC即可。將來(lái)可以充分利用IP呼叫中心部署簡(jiǎn)單、靈活的優(yōu)勢(shì)，采用多種應(yīng)用模式：集中接入，集中處理；集中接入，分散處理；分散接入，集中處理；分散接入，分散處理。
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