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北京網(wǎng)音獲09年“呼叫中心行業(yè)優(yōu)秀領(lǐng)軍企業(yè)獎(jiǎng)”

2009/11/20

  CTI論壇(ctiforum)08月31日消息(記者 張塵):北京網(wǎng)音榮獲09年“中國信息通信呼叫中心行業(yè)優(yōu)秀領(lǐng)軍企業(yè)獎(jiǎng)”

一、北京網(wǎng)音介紹

  北京網(wǎng)音信息技術(shù)有限公司 (Beijing NetVoice Info. Co., Ltd.下簡稱:NetVoice) 自成立以來始終致力于語音應(yīng)用產(chǎn)品的研發(fā)、集成及推廣工作。尤其在呼叫中心領(lǐng)域更是率先將IP語音技術(shù)應(yīng)用到呼叫中心解決方案中。

  “它山之石,可以攻玉”,北京網(wǎng)音在吸收國際先進(jìn)技術(shù)的基礎(chǔ)上,成功推出了基于SIP協(xié)議的IPS-3000語音交換系統(tǒng),同時(shí)北京網(wǎng)音擁有呼叫中心流程編輯器及工作流管理引擎等關(guān)鍵技術(shù)的自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

  應(yīng)用體現(xiàn)價(jià)值,北京網(wǎng)音針對(duì)不同的客戶需求,制定出各具特色的電子化應(yīng)用管理解決方案,從高端-低端,從自建-托管,以呼叫中心應(yīng)用為起點(diǎn),不斷滿足客戶的實(shí)際需求

穩(wěn)步前行---網(wǎng)音公司發(fā)展歷程

二、網(wǎng)音呼叫中心解決方案

1、企業(yè)自建型呼叫中心解決方案

  網(wǎng)音IP呼叫中心充分利用IP呼叫中心部署簡單、靈活的優(yōu)勢,支持多種應(yīng)用模式:集中接入,集中處理;集中接入,分散處理;分散接入,集中處理;分散接入,分散處理,實(shí)現(xiàn)分布式呼叫中心負(fù)荷分擔(dān)和資源共享。

分布式部署結(jié)構(gòu)圖

2、網(wǎng)音托管型呼叫中心解決方案

1)、快速靈活型—坐席托管式部署


方案說明:

該結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是:

2)、安全可靠型—平臺(tái)托管式部署


方案說明:

  該結(jié)構(gòu)是將呼叫中心的全部設(shè)備(設(shè)備由網(wǎng)音提供)都部署在用戶現(xiàn)場,用戶可以以企業(yè)總部為核心部署遠(yuǎn)點(diǎn)坐席及遠(yuǎn)端接入。

  該結(jié)構(gòu)的突出特點(diǎn)是:企業(yè)在選擇“網(wǎng)音托管”的同時(shí),物理上屏蔽了“私網(wǎng)”與“外網(wǎng)”的聯(lián)系,適用于對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全要求極高的用戶。

三、網(wǎng)音為企業(yè)量身定制呼叫中心電子流程

  獨(dú)樹一幟的電子化流程,已成為當(dāng)今企業(yè)核心競爭力的主要組成部分,為提升企業(yè)的競爭力,企業(yè)更需要能夠適合自身流程的呼叫中心平臺(tái)。網(wǎng)音依托多年的各領(lǐng)域呼叫中心業(yè)務(wù)開發(fā)經(jīng)驗(yàn),有能力為客戶提供個(gè)性化呼叫中心流程的設(shè)計(jì)、開發(fā)、部署、維護(hù)及升級(jí)工作。



四、網(wǎng)音呼叫中心經(jīng)過幾百家客戶的長期品質(zhì)驗(yàn)證

  網(wǎng)音IP呼叫中心解決方案已廣泛應(yīng)用于電信、電力、媒體、能源、金融、廣電、制造、公用事業(yè)、中小企業(yè)等諸多領(lǐng)域,所提供的產(chǎn)品及各類應(yīng)用解決方案已服務(wù)于國內(nèi)數(shù)百家不同行業(yè)的企事業(yè)用戶,“網(wǎng)音托管”通過長期的用戶使用驗(yàn)證,樹立了良好的口碑及服務(wù)形象,為托管業(yè)務(wù)的進(jìn)一步拓展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

CTI論壇報(bào)道



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