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銀行呼叫中心(廣西梧州工行電話呼叫中心系統(tǒng))

廣西工行推出的第一套銀行呼叫中心系統(tǒng)是在潤聲VX綜合信息系統(tǒng)開發(fā)平臺(UNIX版)上,在較短時間內開發(fā)成功,首先在梧州分行開通運行,獲得用戶的一致好評,并希望與潤聲公司進一步合作。該系統(tǒng)的結構如圖4所示。

用戶對該系統(tǒng)的評價是:潤聲公司開發(fā)的電話銀行系統(tǒng),軟件設計、開發(fā)、測試嚴格遵循軟件工程規(guī)范,功能設計完整,滿足了我單位所提出的要求。性能穩(wěn)定,容錯能力強,可長時間安全運行。該系統(tǒng)具有以下一些特點:

1. 安全:系統(tǒng)采用了多種安全性措施,重要操作設置了證實功能,并有詳細日志記錄等,可保證系統(tǒng)安全性。

2. 應用范圍廣:可滿足目前電話銀行的業(yè)務要求,包括儲蓄、對公、信用卡、特約商戶、公共信息介紹等業(yè)務功能。

3. 服務方式多樣:可采用語音、傳真、人工熱線等為客戶服務。

4. 采用數(shù)字中繼線路,語音質量好,無噪音。

5. 系統(tǒng)操作簡易方便,選擇層次少,語音提示準確明了,客戶易掌握,可實現(xiàn)自我服務、自我理財。

6. 系統(tǒng)管理、維護功能強,采用菜單驅動方式,使用方便,操作友好。

7. 留有新業(yè)務應用接口,以便開展新業(yè)務。



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