客戶服務(wù)中心系統(tǒng)
客戶服務(wù)中心(Call center),它是一種基于CTI(computer telecommunication integration)技術(shù),充分利用電信網(wǎng)和計算機網(wǎng)的多項功能集成與企業(yè)其它信息化系統(tǒng)連為一體的完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng),為客戶提供全新的現(xiàn)代化的客戶服務(wù)方式。
潤聲客戶服務(wù)中心系統(tǒng)是基于VX綜合語音信息系統(tǒng)開發(fā)平臺開發(fā)的。VX綜合語音信息系統(tǒng)開發(fā)平臺是潤聲公司自主開發(fā)的,有自主產(chǎn)權(quán),經(jīng)國家認證達到國內(nèi)領(lǐng)先、國際先進的開發(fā)多媒體CTI應(yīng)用軟件的中間件產(chǎn)品。它提供:
基于業(yè)務(wù)功能的多層次軟件結(jié)構(gòu)和組件模塊
VX開發(fā)平臺分為接入渠道層、核心處理層、數(shù)據(jù)層、業(yè)務(wù)應(yīng)用層四個層次,保證了系統(tǒng)的穩(wěn)定性、擴展性和可維護性。同時采用組件模塊,即插即用,提高系統(tǒng)動態(tài)配置和功能擴展的靈活性
實現(xiàn)傳統(tǒng)電話呼叫和多媒體呼叫多種渠道的完美結(jié)合
VX開發(fā)平臺通過模塊組件配置了傳統(tǒng)電話、傳真、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)等不同呼叫的接口模塊,使不同媒體呼叫對系統(tǒng)應(yīng)用來說是透明的、統(tǒng)一的。
支持多種語音交換設(shè)備
通過模塊組件配置,VX配置支持多處語音交換設(shè)備的組件,如Dialogic板卡,AVAYA Definity G3 Series、華為C&C08-Q智能排隊機。
支持多種操作系統(tǒng)
Windows NT、Sco Unix、SUN Solaris
提供豐富的應(yīng)用開發(fā)組件和接口
可支持Active X/Dcom、Java、Cobra、OCX/COM
目前,潤聲公司基于VX綜合語音信息系統(tǒng)開發(fā)的銀行客戶服務(wù)中心系統(tǒng)和公眾客戶服務(wù)中心系統(tǒng)兩個行業(yè)的產(chǎn)品。
潤聲客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的特點是:
1、技術(shù)成熟,經(jīng)驗豐富
潤聲公司從1994年開始研究和應(yīng)用CTI技術(shù),成功開發(fā)并投產(chǎn)了許多CTI應(yīng)用系統(tǒng),如電話銀行、電話委托炒股、電話彩票投注,積累了豐富的技術(shù)經(jīng)驗。其中VX綜合語音信息平臺更是國內(nèi)領(lǐng)先的CTI中間件產(chǎn)品,其穩(wěn)定應(yīng)用已有三年,技術(shù)十分成熟。
2、全面支持CTI技術(shù)標準
潤聲客戶服務(wù)中心系統(tǒng)全面支持ECTF及CSTA標準,符合業(yè)界最流行的CTI標準,保證了系統(tǒng)的兼容性和擴展性,無須擔心技術(shù)非標準化而產(chǎn)生的維護困難和易被淘汰。
3、伸縮自如的規(guī)模效應(yīng)
潤聲客戶服務(wù)中心系統(tǒng)基于的ACD采用了智能化調(diào)度算法可靈活自如地支持幾線接入直至上千線接入、全功能座席的超大規(guī)模的客戶服務(wù)中心,最大限度保護了用戶的投資。
4、靈活開放的接口,易于開發(fā)應(yīng)用
由于運用了VX綜合語音信息開發(fā)平臺提供的系統(tǒng)構(gòu)架和豐富組件,潤聲客戶服務(wù)中心系統(tǒng)易于修改和增添新功能、新業(yè)務(wù),易于實現(xiàn)跨平臺和集成多種標準軟件。
5、豐富的行業(yè)解決方案經(jīng)驗
潤聲客戶服務(wù)中心系統(tǒng)為銀行業(yè)和公眾事業(yè)二大行業(yè)提供完整的解決方案產(chǎn)品。
潤聲公眾客戶服務(wù)中心系統(tǒng)
潤聲銀行客戶服務(wù)中心系統(tǒng)
潤聲公眾客戶服務(wù)中心系統(tǒng)已經(jīng)為深圳、上海等城市的大型公眾客戶服務(wù)中心如深圳160、上海8411提供了三年的穩(wěn)定、完整的服務(wù),沉淀了厚實的公眾事業(yè)行業(yè)解決方案經(jīng)驗。
潤聲銀行客戶服務(wù)中心系統(tǒng)是潤聲公司多年CTI技術(shù)經(jīng)驗和銀行系統(tǒng)豐富經(jīng)驗的結(jié)晶,其中的特色功能客戶關(guān)系管理和交易動態(tài)定制管理不僅可為銀行運營提供客戶分析和個性化服務(wù)而且可以動態(tài)定制交易輸入/輸出并通過主機通訊模塊完成交易編制,不需編寫任何代碼,大大降低維護工作。
6、專業(yè)的營運管理顧問服務(wù)
潤聲公司不僅為客戶提供客戶服務(wù)中心技術(shù)和客戶服務(wù)中心產(chǎn)品,而且還很重視對客戶建成的客戶服務(wù)中心進行營運管理的配套指導服務(wù),使客戶真正能運用高科技來提升公司管理水平,從中獲益。潤聲集團下屬有運營國內(nèi)著名公眾客戶服務(wù)中心超過四年的專業(yè)公司,積累豐富的運營經(jīng)驗,完全有能力為采用我們客戶服務(wù)中心產(chǎn)品的客戶提供相應(yīng)的管理顧問服務(wù),消除客戶對客戶服務(wù)中心建成后的投資回報、運營管理、業(yè)務(wù)開展的后顧之憂。
潤聲客戶服務(wù)中心系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖
潤聲客戶服務(wù)中心系統(tǒng)構(gòu)件邏輯圖
案例和服務(wù)
潤聲公司開發(fā)的客戶服務(wù)中心系統(tǒng)成為繼IBM、惠普以后第七家獲得中國工商銀行總行的資質(zhì)認證的產(chǎn)品。公司通過了ISO9000質(zhì)量認證,在上海、重慶、成都、武漢、杭州等地都有分支機構(gòu),確保為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和高素質(zhì)的服務(wù)。
潤聲客戶服務(wù)中心產(chǎn)品的成功案例有:中國工商銀行總行,廣西梧州工商銀行呼叫中心、深圳160呼叫中心、上海8411呼叫中心、深圳市中小企業(yè)電話服務(wù)熱線。
網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成
一、潤聲網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成的優(yōu)勢經(jīng)驗
1.廣域網(wǎng)(WAN):建設(shè)大規(guī)模、跨省市的廣域網(wǎng)系統(tǒng)。采用DDN、幀中繼、X.25、衛(wèi)星通信及PSTN/ISDN備份等手段建立自動路由、負載均衡、自動備份等大型網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。可實現(xiàn)多協(xié)議傳輸(SDLC/IP/IPX)、電信級IP語音傳輸(VoIP)、虛擬專業(yè)網(wǎng)(VPN)等多種功能,對較復雜的銀行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)、改造尤為熟悉。
2.局域網(wǎng)(LAN):建設(shè)大規(guī)模的企業(yè)網(wǎng)、校園網(wǎng)系統(tǒng)。采用千兆以太網(wǎng)(GE)、ATM、快速以太網(wǎng)、FDDI等技術(shù)建立骨干網(wǎng)絡(luò),利用VLAN等技術(shù)提高網(wǎng)絡(luò)的性能和利用率。
3.數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)接入:對應(yīng)數(shù)據(jù)中心大通信量、多協(xié)議主機系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)接入有多種解決方案,尤其是在IBM/SNA主機系統(tǒng)的接入方面具有成功的經(jīng)驗。
4.綜合布線:依照EIA/TIA568標準,采用光纖、6類、5類雙絞線,建設(shè)大規(guī)模的大廈或園區(qū)綜合布線系統(tǒng)。具有實施上萬點的布線系統(tǒng)的豐富經(jīng)驗。
二、潤聲大型網(wǎng)絡(luò)集成案例
案例:
----重慶工行的網(wǎng)絡(luò)改造
----深發(fā)展的全國網(wǎng)絡(luò)建設(shè)
----深圳市銀行同業(yè)公會網(wǎng)絡(luò)改造
----深圳發(fā)展銀行溫州支行大廈綜合布線
----深圳電信順風公司互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建
案例示意圖
三、潤聲公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成售后服務(wù)和保障
---- 公司是CISCO代理,與CISCO金牌代理達科公司是合作伙伴關(guān)系,在產(chǎn)品渠道方面具有可靠的保障。
---- 我們公司在上海、武漢、重慶、成都、杭州都有分支機構(gòu),提供全面周到的售后服務(wù)。
---- 承諾“無終止服務(wù)”。對潤聲公司來說,網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成項目的完成,并不意味著我們服務(wù)的終止,恰恰是新的服務(wù)的開始。公司對客戶采取“授人以魚,亦授人以漁”的開放策略,與客戶建立長期的合作關(guān)系,伴隨客戶一起成長。
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