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深海捷中標(biāo)廣州市12319城管執(zhí)法熱線

2010/02/25

  CTI論壇(ctiforum)2月25日消息(記者 潘婷):2010年2月初,由深圳市深海捷科技有限公司(簡(jiǎn)稱“深海捷”)中標(biāo)并承建的“廣州市12319城管執(zhí)法熱線”項(xiàng)目正式上線運(yùn)行,這標(biāo)志著由深海捷公司自主研發(fā)的“政府熱線呼叫中心系統(tǒng)”已經(jīng)進(jìn)入規(guī)模應(yīng)用階段。

  12319城管專線受理市民對(duì)違法建設(shè),違章施工,“六亂”(亂搭建、亂擺賣、亂堆放、亂拉掛、亂堆挖、亂張貼涂寫),噪聲擾民、“三廢”污染,余泥灰石灑漏和道路保潔、環(huán)境衛(wèi)生管理,市政設(shè)施、供水、煤氣、園林綠化管理,路燈、供電管理,公共交通站場(chǎng)(亭)設(shè)施管理,工商廣告招牌管理,公安交通管理,文明施工管理,除“四害”,危房險(xiǎn)情管理,物業(yè)管理等方方面面的城市管理問(wèn)題的舉報(bào)和投訴,及時(shí)轉(zhuǎn)交有關(guān)部門和單位辦理,并協(xié)調(diào)、跟蹤、督辦和反饋辦理落實(shí)情況。城管專線還受理市民對(duì)城市管理部門的工作質(zhì)量、效率、作風(fēng)等問(wèn)題提出的批評(píng)、建議和意見(jiàn),并及時(shí)總結(jié)通報(bào)城管投訴服務(wù)中心日常性和階段性的工作情況,向上級(jí)報(bào)告反映城市管理重要信息和城市管理投訴服務(wù)和聯(lián)動(dòng)辦理的重要情況,向有關(guān)部門和單位通報(bào)城市管理投訴、辦理、查處的情況! 

  廣州市城管投訴服務(wù)中心24小時(shí)接受市民投訴,12319專線通過(guò)與各區(qū)和各職能部門城市管理投訴服務(wù)電話聯(lián)網(wǎng),及時(shí)將投訴歸類轉(zhuǎn)(交)有關(guān)區(qū)、有關(guān)部門處理,并對(duì)有關(guān)區(qū)和部門處理的情況進(jìn)行跟進(jìn)督辦,及時(shí)反饋處理結(jié)果。

  市民如遇到城管問(wèn)題,可以撥打12319投訴專線,無(wú)論選擇人工服務(wù)或者自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù),兩種方式都會(huì)如實(shí)地將投訴信息記錄下來(lái)。然后,服務(wù)中心將通過(guò)投訴信息平臺(tái)給出的投訴號(hào)通知投訴人已受理投訴,并告知投訴處理結(jié)果的查詢方法和處理的最快期限。服務(wù)中心的調(diào)度員會(huì)根據(jù)案件的信息以及案件所在的區(qū)域,選擇最合適的案件處理單位處理。案件處理完畢,辦案人將把案件的處理結(jié)果錄入投訴處理調(diào)度管理系統(tǒng),同時(shí)聯(lián)系投訴服務(wù)中心工作人員,進(jìn)行信息確認(rèn)。投訴服務(wù)中心將根據(jù)實(shí)際需要選擇案件處理信息在網(wǎng)上發(fā)布。如果不上網(wǎng),投訴人也可通過(guò)電話和傳真回復(fù)方式進(jìn)行查訊。從投訴、受理到案件處理、結(jié)果公布整個(gè)過(guò)程,服務(wù)中心有一套嚴(yán)密的監(jiān)督管理系統(tǒng),監(jiān)督、跟蹤辦案單位的辦案進(jìn)度。

  廣州市12369城管執(zhí)法熱線的正式上線運(yùn)行,標(biāo)志著深海捷公司的“政府熱線類呼叫中心系統(tǒng)”更加成熟。目前深海捷Mixcall SA800呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)應(yīng)用在包括“司法局12348法律咨詢熱線”、“住房公積金查詢熱線”、“交警車輛管理查詢熱線”、“運(yùn)政投訴咨詢服務(wù)中心”、“家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心”、“12319城管執(zhí)法熱線”等多個(gè)政府項(xiàng)目中,地域涉及廣東、湖南、甘肅、內(nèi)蒙、安徽、山東、寧夏、遼寧等多個(gè)地市。

CTI論壇報(bào)道



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