億博科創(chuàng)傾力打造中國建設(shè)銀行全國客服中心
億博科創(chuàng)成為中國建設(shè)銀行唯一指定EDIFY產(chǎn)品供貨商和技術(shù)服務(wù)商
2007/10/12
近日，作為Intervoice/EDIFY公司在中國區(qū)域內(nèi)核心的、專業(yè)化的EDIFY IVR產(chǎn)品提供商和技術(shù)服務(wù)提供商——北京億博科創(chuàng)信息技術(shù)有限公司，與中國建設(shè)銀行股份有限公司成功合作，成為中國建設(shè)銀行唯一指定的EDIFY IVR產(chǎn)品供貨商和技術(shù)服務(wù)商，并為總行客服中心CCI項(xiàng)目，提供全球高端的、國內(nèi)金融行業(yè)市場占有率穩(wěn)居第一的EDIFY自動(dòng)語音解決方案，幫助中國建設(shè)銀行提升客服中心IVR系統(tǒng)的呼叫接入能力和業(yè)務(wù)處理能力，打造新一代客戶服務(wù)中心，滿足7 X24小時(shí)的為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化、專業(yè)化、電子化的自動(dòng)服務(wù)要求，進(jìn)一步減低客戶交易成本、降低企業(yè)運(yùn)營成本，實(shí)現(xiàn)高效率的客戶交互服務(wù)，最終提高客戶滿意度和忠誠度、提升企業(yè)核心競爭力。
中國建設(shè)銀行股份有限公司是一家在中國市場處于領(lǐng)先地位的股份制國有商業(yè)銀行，為客戶提供全面的商業(yè)銀行產(chǎn)品與服務(wù)。主要經(jīng)營領(lǐng)域包括公司銀行業(yè)務(wù)、個(gè)人銀行業(yè)務(wù)和資金業(yè)務(wù)，多種產(chǎn)品和服務(wù)在中國銀行業(yè)居于市場領(lǐng)先地位。擁有廣泛的客戶基礎(chǔ)，與多個(gè)大型企業(yè)集團(tuán)及中國經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略性行業(yè)的主導(dǎo)企業(yè)保持銀行業(yè)務(wù)聯(lián)系，營銷網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國的主要地區(qū)，設(shè)有約13629家分支機(jī)構(gòu)，在香港、新加坡、法蘭克福、約翰內(nèi)斯堡、東京和首爾設(shè)有海外分行，在紐約和倫敦設(shè)有代表處。子公司包括中國建設(shè)銀行（亞洲）股份有限公司（原美國銀行（亞洲）有限公司）、中國建設(shè)銀行（亞洲）有限公司、中德住房儲(chǔ)蓄銀行和建信基金管理公司。
Intervoice公司成立1983年，總部位于美國的達(dá)拉斯，在80多個(gè)國家、23,000全球分支機(jī)構(gòu)，擁有數(shù)千名員工，超過100項(xiàng)美國專利技術(shù)，廣泛地與業(yè)界領(lǐng)袖企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟。Intervoice是公認(rèn)的能夠?yàn)槠髽I(yè)和服務(wù)供應(yīng)商的業(yè)務(wù)提供多渠道的自助服務(wù)解決方案的領(lǐng)導(dǎo)者。Intervoice能夠提供智能的、極度便利的語音與數(shù)據(jù)自助服務(wù)解決方案，以滿足企業(yè)的業(yè)務(wù)需求。
Intervoice提供全球統(tǒng)一的、高標(biāo)準(zhǔn)的客戶服務(wù)，在客戶關(guān)系管理領(lǐng)域各個(gè)方面都能夠提供強(qiáng)大的解決方案。具有二十多年的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位和創(chuàng)新，Intervoice在全球已成功部署了超過百萬套自助語音、語音及移動(dòng)媒體全球解決方案，利用各種資源來幫助企業(yè)提高運(yùn)作效率和營業(yè)收入，從而提高客戶滿意度和忠誠度。作為引領(lǐng)IVR市場20余年的企業(yè)，Intervoice 為全球 80 多個(gè)國家的企業(yè)和網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商提供同類最佳解決方案，并提供各種開放式標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品和咨詢解決方案的組合，客戶可以獲得實(shí)現(xiàn)短期和長期業(yè)務(wù)目標(biāo)所需的平臺(tái)、軟件和服務(wù)。在全球范圍內(nèi)，Intervoice一直為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商和企業(yè)用戶提供綜合語音和數(shù)據(jù)解決方案，是語音自助服務(wù)、匯集語音和數(shù)據(jù)處理領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)廠商。
北京億博科創(chuàng)信息技術(shù)有限公司是一家以客服中心的產(chǎn)品解決方案和顧問咨詢服務(wù)為主要產(chǎn)業(yè)方向，集產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品代理、市場拓展、應(yīng)用開發(fā)、專業(yè)服務(wù)、技術(shù)支持、維護(hù)服務(wù)、顧問咨詢于一體多元化經(jīng)營的綜合性公司，同時(shí)，也是以專業(yè)服務(wù)為基礎(chǔ)、以產(chǎn)品銷售為支撐、以顧問咨詢?yōu)楹蠖艿娜轿恍滦透呖萍脊�，被榮譽(yù)授予北京市中關(guān)村高新技術(shù)企業(yè)常務(wù)理事會(huì)單位。經(jīng)營領(lǐng)域涉及銀行、保險(xiǎn)、基金、證券、電信、電力、郵政、教育、能源、交通、物流、制造業(yè)、高科技、政府機(jī)構(gòu)等主要行業(yè)，服務(wù)內(nèi)容貫穿于客服中心的項(xiàng)目評估、戰(zhàn)略規(guī)劃、架構(gòu)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)建設(shè)、應(yīng)用開發(fā)、維護(hù)管理、運(yùn)營管理、專業(yè)培訓(xùn)等整個(gè)生命周期和建設(shè)發(fā)展周期。
億博科創(chuàng)公司憑借豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、扎實(shí)的技術(shù)實(shí)力、專業(yè)的服務(wù)隊(duì)伍、資深的顧問專家、深入的行業(yè)背景、完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、科學(xué)的項(xiàng)目管理、以及與業(yè)內(nèi)眾多國內(nèi)外領(lǐng)先知名廠商的緊密合作關(guān)系，為用戶提供專業(yè)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化、個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，成為業(yè)界公認(rèn)的、值得信賴的、可持續(xù)長期合作的專業(yè)化公司，目前，已成功為：中國建設(shè)銀行總行、中國建設(shè)銀行國際卡中心、中國銀行卡中心、興業(yè)銀行、平安保險(xiǎn)、順德農(nóng)信、福建農(nóng)信、嘉實(shí)基金、北京銀行、淄博市商業(yè)銀行、濟(jì)南市商業(yè)銀行、新疆農(nóng)行、黑龍江農(nóng)行、華泰保險(xiǎn)、泰康保險(xiǎn)、太平洋保險(xiǎn)、大連煙草、山西社保等行業(yè)客戶，提供產(chǎn)品解決方案和專業(yè)技術(shù)服務(wù)。通過廣泛的合作伙伴聯(lián)盟和持續(xù)的創(chuàng)新突破，億博科創(chuàng)公司已經(jīng)發(fā)展成為客戶信任的IT系統(tǒng)服務(wù)專家，在產(chǎn)品銷售、市場拓展、應(yīng)用開發(fā)、專業(yè)服務(wù)、行業(yè)應(yīng)用、技術(shù)支持、維護(hù)服務(wù)、顧問咨詢等眾多領(lǐng)域具有行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢，是業(yè)內(nèi)領(lǐng)域?qū)Ｗ⒌摹O具活力的軟硬件平臺(tái)提供商和顧問咨詢服務(wù)提供商。
CTI論壇編輯
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