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暢信達通信現(xiàn)推出3款免費呼叫中心軟件

2012/05/10

感恩客戶，展望未來

　　CTI論壇(ctiforum)5月10日消息（記者 劉煜): 古人云：“施人慎勿念，受施慎勿記”， 暢信達自成立以來就秉持“誠信、創(chuàng)新、團結(jié)、拼搏、專注、高效”的企業(yè)精神，一直以來在專業(yè)的道路上孜孜不倦探索，全心全意的為客戶服務(wù)。對于我們來說，客戶的肯定是我們最大的鼓舞，客戶的關(guān)注是我們不斷前進的動力！

    飲水思源，暢信達深知客戶的重要性，我們把對客戶的敬畏、關(guān)愛之心凝聚在工作中，為客戶提供了大量靈活、可靠、高性價比的呼叫中心產(chǎn)品和行業(yè)應(yīng)用。我們的每一步成長，我們的每一個跨越，都是在客戶的關(guān)注與支持下完成的，因為有了客戶的支持，我們做得更好！

　　為感謝各同行、客戶多年來對暢信達的支持和關(guān)愛，暢信達通信現(xiàn)推出3款免費呼叫中心軟件：SmartAgent智能坐席、SmartPhone軟電話、CSR1000軟電話，供所有客戶和同行免費使用。此3款軟件完全免費、無廣告、無插件、無任何使用限制。

    一、SmartAgent智能坐席

    1.1 功能

    1. 基于暢信達IAXOCX控件、MVBCTI控件和WEBCTI接口開發(fā)。集成CTI工具條、來電彈屏、傳真、短信、會議的智能坐席客戶端。
    2. 完全免費，無廣告、無使用限制。
    3. 提供坐席上下線、示忙示閑、轉(zhuǎn)接（電話、語音、傳真）、保持、服務(wù)評價、監(jiān)聽、強插、強拆、三方、更換工號等常用坐席功能。
    4. 來電任務(wù)欄氣泡提醒、屏幕大字顯示、刷新或彈出瀏覽器。
    5. 集成基于IAXOCX控件的軟電話功能。
    6. 內(nèi)置電話會議管理模塊，可發(fā)起、管理、監(jiān)控電話會議。
    7. 內(nèi)置傳真客戶端，可現(xiàn)實平臺傳真列表，查看、發(fā)送傳真。
    8. 內(nèi)置短信客戶端，可發(fā)送、接收手機短信。
    9. 內(nèi)置坐席、隊列監(jiān)控模塊，可實時監(jiān)控每個隊列、坐席工作狀況。
    10. 實時顯示當(dāng)前所有通話列表，右鍵可以強插、監(jiān)聽、強拆。
    11. 內(nèi)嵌平臺管理界面，平臺任意模塊可嵌入菜單樹中。
    12. C/S架構(gòu)，內(nèi)置瀏覽器，來電可觸發(fā)HTML頁面定義的來電事件，第三方應(yīng)用系統(tǒng)無需編寫任何代碼即可快速無縫集成呼叫中心功能。
    13. 支持HTML頁面使用JavaScript直接調(diào)用工具條功能的每個功能（如撥號:window.external.dial("8033");)。
    14. 提供第三方瀏覽器使用一行代碼調(diào)用任意按鈕功能提供來電事件觸發(fā)，第三方程序只要實現(xiàn)一個Oncalled事件函數(shù)，即可自行處理彈屏。

    1.2 界面截圖

    1. 主界面


     二、 工具條和狀態(tài)條

     坐席上下線、示忙示閑、轉(zhuǎn)接（電話、語音、傳真）、保持、服務(wù)評價、監(jiān)聽、強插、強拆、三方、更換工號。

CTI論壇報道


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