暢信達(dá)通信現(xiàn)推出3款免費(fèi)呼叫中心軟件
2012/05/10
感恩客戶，展望未來
CTI論壇(ctiforum)5月10日消息（記者 劉煜): 古人云：“施人慎勿念，受施慎勿記”， 暢信達(dá)自成立以來就秉持“誠信、創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)、拼搏、專注、高效”的企業(yè)精神，一直以來在專業(yè)的道路上孜孜不倦探索，全心全意的為客戶服務(wù)。對(duì)于我們來說，客戶的肯定是我們最大的鼓舞，客戶的關(guān)注是我們不斷前進(jìn)的動(dòng)力！
飲水思源，暢信達(dá)深知客戶的重要性，我們把對(duì)客戶的敬畏、關(guān)愛之心凝聚在工作中，為客戶提供了大量靈活、可靠、高性價(jià)比的呼叫中心產(chǎn)品和行業(yè)應(yīng)用。我們的每一步成長，我們的每一個(gè)跨越，都是在客戶的關(guān)注與支持下完成的，因?yàn)橛辛丝蛻舻闹С�，我們做得更好�?br />
為感謝各同行、客戶多年來對(duì)暢信達(dá)的支持和關(guān)愛，暢信達(dá)通信現(xiàn)推出3款免費(fèi)呼叫中心軟件：SmartAgent智能坐席、SmartPhone軟電話、CSR1000軟電話，供所有客戶和同行免費(fèi)使用。此3款軟件完全免費(fèi)、無廣告、無插件、無任何使用限制。
一、SmartAgent智能坐席
1.1 功能
1. 基于暢信達(dá)IAXOCX控件、MVBCTI控件和WEBCTI接口開發(fā)。集成CTI工具條、來電彈屏、傳真、短信、會(huì)議的智能坐席客戶端。
2. 完全免費(fèi)，無廣告、無使用限制。
3. 提供坐席上下線、示忙示閑、轉(zhuǎn)接（電話、語音、傳真）、保持、服務(wù)評(píng)價(jià)、監(jiān)聽、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、三方、更換工號(hào)等常用坐席功能。
4. 來電任務(wù)欄氣泡提醒、屏幕大字顯示、刷新或彈出瀏覽器。
5. 集成基于IAXOCX控件的軟電話功能。
6. 內(nèi)置電話會(huì)議管理模塊，可發(fā)起、管理、監(jiān)控電話會(huì)議。
7. 內(nèi)置傳真客戶端，可現(xiàn)實(shí)平臺(tái)傳真列表，查看、發(fā)送傳真。
8. 內(nèi)置短信客戶端，可發(fā)送、接收手機(jī)短信。
9. 內(nèi)置坐席、隊(duì)列監(jiān)控模塊，可實(shí)時(shí)監(jiān)控每個(gè)隊(duì)列、坐席工作狀況。
10. 實(shí)時(shí)顯示當(dāng)前所有通話列表，右鍵可以強(qiáng)插、監(jiān)聽、強(qiáng)拆。
11. 內(nèi)嵌平臺(tái)管理界面，平臺(tái)任意模塊可嵌入菜單樹中。
12. C/S架構(gòu)，內(nèi)置瀏覽器，來電可觸發(fā)HTML頁面定義的來電事件，第三方應(yīng)用系統(tǒng)無需編寫任何代碼即可快速無縫集成呼叫中心功能。
13. 支持HTML頁面使用JavaScript直接調(diào)用工具條功能的每個(gè)功能（如撥號(hào):window.external.dial("8033");)。
14. 提供第三方瀏覽器使用一行代碼調(diào)用任意按鈕功能提供來電事件觸發(fā)，第三方程序只要實(shí)現(xiàn)一個(gè)Oncalled事件函數(shù)，即可自行處理彈屏。
1.2 界面截圖
1. 主界面
二、 工具條和狀態(tài)條
坐席上下線、示忙示閑、轉(zhuǎn)接（電話、語音、傳真）、保持、服務(wù)評(píng)價(jià)、監(jiān)聽、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、三方、更換工號(hào)。
CTI論壇報(bào)道
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