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雙機熱備呼叫中心案例：河北省96122熱線

2012/01/16

項目背景：

　　河北高速96122熱線平臺經(jīng)過近兩年的穩(wěn)定運行，得到廣大群眾及河北交通廳領導的一致好評。

　　該平臺與2010年一季度建成并投入使用，前期采用冷備方式，由于該平臺的特殊性，一旦出現(xiàn)故障，很難在極短的時間內(nèi)完成備份系統(tǒng)的切換，在通話高峰期，時間尤為重要，如果采用前期冷備方式進行系統(tǒng)故障切換勢必會影響96122的正常業(yè)務。

　　為此，引領呼叫中心前沿技術的暢信達提供了雙機熱備系統(tǒng)解決方案，在不改變原有設備架構的前提下，進行自然平滑擴容。

　　本次暢信達承建的河北高速公路96122熱線系統(tǒng)擴建項目，于2011年12月7日正完成并投入使用，該呼叫中心由前期4路數(shù)字中繼擴容至8路數(shù)字中繼，當日呼叫量已達11.5萬次。

熱備標準：

　　主機在運行服務時，備機處于檢測狀態(tài)，在主機無響應、主機網(wǎng)絡中斷或主機死機等故障點出現(xiàn)時，備機將接管主機的服務故障，從而保證整個網(wǎng)絡系統(tǒng)的正常運行：

　　雙機熱備的預期目標：

30秒內(nèi)完成網(wǎng)絡和E1物理線路切換；

45秒內(nèi)完成內(nèi)部通信線路切換；

60秒內(nèi)完成外部通信線路切換（此時間為估計值，因E1線路完成物理切換后，信令接續(xù)需要一定時間，實際時間可能小于或略大于此）；

60秒內(nèi)完成系統(tǒng)業(yè)務切換。

　　用戶收益：

提供24小時不間斷高可用服務，提高系統(tǒng)可靠性。

數(shù)據(jù)安全設計是保證系統(tǒng)高可用的關鍵，所有數(shù)據(jù)存儲均采用冗余方式，確保數(shù)據(jù)安全，做到數(shù)據(jù)永不丟失。

　　暢信達熱備優(yōu)勢：

避免了磁盤陣列的單點故障：熱備架構采用備份軟件實施數(shù)據(jù)同步，磁盤陣列作為備份數(shù)據(jù)存儲，確保數(shù)據(jù)安全避免單點故障，服務穩(wěn)定進行。

節(jié)約投資：不需購買傳統(tǒng)熱備方式所需的昂貴的磁盤陣列。

不受距離的限制：兩臺服務器不需受SCSI電纜的長度限制，部署靈活，實施維護簡單，包括通過物理位置的距離來提高安全性。

　　本次暢信達承建的河北高速公路96122熱線系統(tǒng)擴建項目的完成，助力河北高速96122熱線，迅速提升熱線工作效率提高客戶滿意度，得到廣大民眾的一直認可。表現(xiàn)出暢信達雙機熱備系統(tǒng)的方案的針對性、穩(wěn)定性、可維護性、擴充性等為客戶量身定做的個性化優(yōu)勢。

CTI論壇編輯