暢信達組織機構(gòu)代碼自動語音應答與催辦系統(tǒng)方案
2011/09/05
一、方案背景
組織機構(gòu)代碼證書是各單位在參與社會經(jīng)濟活動過程中的重要憑證，各單位的代碼公共信息是政府管理部門監(jiān)管的重要依據(jù)。隨著我國國民經(jīng)濟的不斷發(fā)展，特別是企業(yè)為了適應市場發(fā)展的需要，其單位的名稱、地址、法人、注冊資金、機構(gòu)性質(zhì)、聯(lián)系電話等在較短的時間內(nèi)會發(fā)生很大的變化。如何確保代碼（標識）的唯一性、如何確保代碼公共信息的有效性、準確性，組織機構(gòu)代碼數(shù)據(jù)庫的科學管理顯得尤為重要。
采用能夠穩(wěn)定工作、安全可靠、操作方便、可擴充性強、設備造價低廉的語音系統(tǒng)設備結(jié)合組織機構(gòu)代碼工作實際現(xiàn)狀，將事先錄制好的辦證信息通過短信及電話告知客戶，提醒他們及時來辦理相關(guān)業(yè)務，成為保證代碼數(shù)據(jù)及時準確的重要技術(shù)手段。
利用該系統(tǒng)，還可以根據(jù)每天受理的業(yè)務量相應調(diào)整催辦人數(shù)，避免造成人流高峰，將業(yè)務相對平均的分配到全年，不僅緩解了客戶排長隊等待的痛苦，也減輕了工作人員在高峰期異常忙碌的現(xiàn)象。同時，該系統(tǒng)針對接線員接聽來電時需要重復地向不同的客戶解答同一個問題的現(xiàn)象，也可以通過自助式語音解答的方式將來電分流給系統(tǒng)處理，大大減輕接線員工作強度。
二、系統(tǒng)簡介
暢信達組織機構(gòu)代碼語音應答與催辦系統(tǒng)是青島暢信達通信有限公司結(jié)合多年呼叫中心項目專業(yè)經(jīng)驗與各地市代碼辦催辦業(yè)務特點，自主研發(fā)的業(yè)界領(lǐng)先的組織機構(gòu)代碼自動語音應答與催辦系統(tǒng)。
該系統(tǒng)以提高代碼辦服務質(zhì)量、完善服務措施為出發(fā)點，利用先進的計算機網(wǎng)絡和電話通信技術(shù)，實現(xiàn)了自動語音咨詢、自動電話通知、自動短信通知等功能。用戶通過撥打咨詢電話就能實現(xiàn)自動語音咨詢，通過按鍵進入自動語音引導、自動語音播放、通話錄音、轉(zhuǎn)人工等服務。管理員還可以通過電腦網(wǎng)絡遠程操控管理系統(tǒng)，使用自動外呼電話或自動發(fā)送短信的方式，向指定用戶發(fā)送代碼業(yè)務的相關(guān)提前告知信息。
目前，暢信達已牽手多地代碼中心和催辦單位，為我們的客戶提供咨詢顧問、系統(tǒng)架構(gòu)設計、系統(tǒng)方案設計、產(chǎn)品供貨、二次開發(fā)與量身定制、系統(tǒng)實施、系統(tǒng)維護等服務與技術(shù)合作方案。
三、系統(tǒng)架構(gòu)
暢信達組織機構(gòu)代碼語音應答與催辦系統(tǒng)是以暢信達語音應答與催辦系統(tǒng)主機為通信交換和業(yè)務處理平臺，對接組織機構(gòu)代碼數(shù)據(jù)庫，可選配錄音服務器，采用自動外呼通知、自助語音應答和人工座席服務，系統(tǒng)架構(gòu)圖如下：
四、系統(tǒng)業(yè)務描述
4.1、催辦業(yè)務描述
催辦業(yè)務負責完成語音提示。系統(tǒng)自動掃描組織機構(gòu)代碼庫，查詢當日需要年檢的組織機構(gòu)代碼信息，對沒有電話號碼的存入到未催辦的組織機構(gòu)代碼庫中，有電話號碼的存入到待催辦的電話號碼庫中，并根據(jù)設置的時間撥打手機號碼，對于語音提示成功的，存放到相應的庫中。催辦業(yè)務后臺功能包括：
- 語音催辦服務設置
- 已催辦的組織機構(gòu)代碼查詢
- 未催辦成功的組織機構(gòu)代碼查詢
- 語音催辦服務統(tǒng)計分析
4.2、自動語音應答業(yè)務描述
自動語音應答業(yè)務負責完成代碼咨詢來電的智能語音解答。自動語音應答業(yè)務后臺功能包括：
- IVR參數(shù)設置
- IVR訪問與按鍵記錄查詢
- IVR訪問與按鍵統(tǒng)計分析
五、系統(tǒng)業(yè)務流程
5.1、催辦業(yè)務流程：
5.2、自動語音應答業(yè)務流程：
CTI論壇編輯
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