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同程旅游網(wǎng)應(yīng)用呼叫中心系統(tǒng)

2011/04/21

　　　CTI論壇(ctiforum)4月21日消息（記者 張潔): 同程網(wǎng)(蘇州同程旅游網(wǎng)絡(luò)科技有限公司)創(chuàng)立于2004年，目前員工2000余名。經(jīng)過數(shù)年在旅游在線市場的成功運(yùn)作，已成為國內(nèi)最大的旅游電子商務(wù)平臺之一，也是目前中國唯一擁有B2B旅游企業(yè)間平臺和B2C大眾旅游平臺的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站。

　　B2C大眾旅游平臺(www.17u.com)作為中國領(lǐng)先的在線旅游網(wǎng)站，擁有300萬注冊會員,面向大眾提供酒店機(jī)票預(yù)訂、景區(qū)門票折扣與預(yù)訂、旅游線路比價搜索，等全方位旅行及旅游服務(wù)，并形成了以旅游點(diǎn)評、旅游問答、旅游詢價、旅游博客為特色的旅游社區(qū)。 2006年、2007年網(wǎng)站被北京大學(xué)等機(jī)構(gòu)評為年中國十大旅游網(wǎng)站，并連續(xù)26個月名列中國旅游資訊類網(wǎng)站第一名。

　　在2007年同程網(wǎng)引進(jìn)第一套MVB2000平臺作為其旅游網(wǎng)呼叫中心系統(tǒng)后，大大提升了旅游網(wǎng)的客服水平，增強(qiáng)了行業(yè)競爭力，并于2008年再次訂購一套MVB2000平臺作為旅游網(wǎng)的運(yùn)維系統(tǒng)。目前MVB2000系統(tǒng)平臺同時擔(dān)負(fù)著同程網(wǎng)的客服、運(yùn)維、會員內(nèi)部通訊等多重任務(wù)，是同程網(wǎng)的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

CTI論壇報道


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