暢信達通信MVB2000系統(tǒng)應用濰坊眼科醫(yī)院
2011/04/20
濰坊眼科醫(yī)院創(chuàng)建于1999年，是一所集醫(yī)療、科研、教學為一體的正規(guī)化、專業(yè)化醫(yī)院。醫(yī)院秉承“質(zhì)量為核心，病人為中心”的原則，堅持“一流的技術(shù)、一流的設備、一流的服務”的辦院宗旨，業(yè)務水平國內(nèi)領先。
濰坊眼科醫(yī)院是全國殘聯(lián)視覺第一中國行動白內(nèi)障復明工程技術(shù)指導中心、濰坊市殘聯(lián)低視力康復中心。幾年來，醫(yī)院先后承擔了國家自然科學基金委、省科委、省衛(wèi)生廳、濰坊市科委研究課題多項，在省級以上專業(yè)刊物發(fā)表論文800余篇，著作6部。
濰坊眼科醫(yī)院將以“治療正規(guī)化，病房星級化，管理規(guī)范化，服務禮儀化”的“四化”標準，給眼病患者以光明的承諾。為了更好的貫徹此標準，為患者提供快速便捷貼心的服務，醫(yī)院于2011年初建立客戶服務呼叫中心，前期采用8位人工座席，為患者提供電話咨詢、預約專家等服務內(nèi)容。
醫(yī)院采用暢信達通信MVB2000系統(tǒng)作為交換平臺，采用1路E1數(shù)字中繼線接入，對外公布統(tǒng)一的外線呼入號碼，采用語音網(wǎng)關(guān)結(jié)合話機作為座席終端，前期投入8位人工座席，系統(tǒng)架構(gòu)形式如下：
座席人員可以通過電腦實現(xiàn)來電彈屏、知識庫查詢、患者資料管理、專家預約等功能。
客戶服務呼叫中心的建立，充分貫徹了醫(yī)院“質(zhì)量為核心，病人為中心”的管理理念。利用計算機、通訊、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在醫(yī)院與患者之間搭起溝通的橋梁，醫(yī)院通過它可以為患者提供更為人性化、多樣話的服務。而患者亦可以通過這些 服務途徑，輕松實現(xiàn)醫(yī)療服務查詢、預約、投訴、建議等服務。
項目于日前正式上線，自系統(tǒng)上線之后，得到了醫(yī)院領導及眾多患者的一致好評，將來隨著系統(tǒng)功能不斷的完善，將會融入更多樣化的服務內(nèi)容，更好的為廣大患者提供服務。
CTI論壇編輯
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