鄭州交運(yùn)呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)案例
2011/02/15
鄭州交通運(yùn)輸集團(tuán)有限責(zé)任公司，是河南省規(guī)模最大的道路運(yùn)輸企業(yè)，目前有員工8300多人，企業(yè)總資產(chǎn)15億元。是一家集公路客貨運(yùn)輸、現(xiàn)代物流、出租車運(yùn)輸、汽車貿(mào)易、汽車維修、房地產(chǎn)開發(fā)、旅游旅棧餐飲、燃潤料和汽車配件銷售、商品批發(fā)、印刷業(yè)、信息傳媒業(yè)、駕駛員培訓(xùn)、投資建設(shè)、物業(yè)管理等多元化經(jīng)營為一體的大型企業(yè)集團(tuán)。
鄭州交運(yùn)服務(wù)熱線采用暢信達(dá)通信MVB2000系統(tǒng)作為交換平臺，采用企業(yè)級智能路由語音網(wǎng)關(guān)結(jié)合話機(jī)作為座席終端，系統(tǒng)共接入數(shù)字中繼線4條（4E1），座席分機(jī)90臺，系統(tǒng)通過內(nèi)部局域網(wǎng)組網(wǎng)，系統(tǒng)架構(gòu)形式如下：
座席人員可以通過電腦實(shí)現(xiàn)來電彈屏、客戶資料管理、通話記錄、自動外撥等功能。
鄭州交運(yùn)呼叫中心項(xiàng)目的順利上線，一方面證明了暢信達(dá)通信有能力提供先進(jìn)的呼叫中心平臺技術(shù)與成熟的解決方案，另一方面豐富了暢信達(dá)通信在交通運(yùn)輸領(lǐng)域項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，為之后的河北高速公路呼叫中心、沈陽汽車救援呼叫中心、山西大同汽車救援呼叫中心等類似項(xiàng)目成功實(shí)施提供了寶貴經(jīng)驗(yàn)。
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