首頁>>廠商>>系統(tǒng)集成及應(yīng)用軟件開發(fā)商>>暢信達通信

暢信達居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)呼叫中心解決方案

2010/04/21

第1章 項目背景

  在現(xiàn)行生育政策不變的情況下,2010年,中國60歲及以上老年人口將達到1.74億,約占總?cè)丝诘?2.78%,其中80歲以上高齡老年人將達到2132萬,占老年人口總數(shù)的12.25%。2050年,中國老齡人口將達到4.37億,65歲以上老人占總阿口比例將達到27.8%,80歲及以上高齡老人占總?cè)丝诒壤龑?000年的1%更快速地上升到2050年的9.1%。屆時,中國老年人口數(shù)量比發(fā)達國家老年人口總和還要多出3700萬人,老年人口總量將超過世界第三人口大國美國的總?cè)丝冢?.95億)。

  老年人是社會的寶貴財富,他們曾經(jīng)為國家、社會和家庭做出過貢獻,其晚年生活應(yīng)當(dāng)?shù)玫角袑嵄U。?jīng)濟社會的快速發(fā)展為建立完善老年保障事業(yè)創(chuàng)造了有利條件,大力發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè),不斷滿足廣大老年人的物質(zhì)生活與精神文化需求,是堅持以人為本、全面落實科學(xué)發(fā)展觀的根本要求,也對促進家庭和睦、人際關(guān)系融洽、構(gòu)建社會主義和諧社會具有直接而深刻的影響。同時,大力發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)能夠有效提高包括廣大老年人在內(nèi)的全體人民的生活質(zhì)量,促進相關(guān)行業(yè)發(fā)展,推動經(jīng)濟增長,符合經(jīng)濟社會協(xié)調(diào)發(fā)展的總體要求。

  根據(jù)國家發(fā)改委、民政部《十一五社區(qū)服務(wù)體系發(fā)展規(guī)劃》和十部委聯(lián)合頒布《關(guān)于全面推進居家養(yǎng)老服務(wù)工作的意見》指出“以信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)整合建設(shè)為依托,推進社區(qū)服務(wù)信息化”。要求有條件的城市和地區(qū)建立社區(qū)“一鍵通”呼叫系統(tǒng),加快構(gòu)建居家養(yǎng)老服務(wù)體系。

  青島暢信達通信有限公司在深刻理解國家政策和社區(qū)服務(wù)特點的基礎(chǔ)上,針對民政部門構(gòu)建居家養(yǎng)老服務(wù)體系、構(gòu)建中國特色養(yǎng)老服務(wù)模式的需求,“以社區(qū)為依托,老齡人群為服務(wù)對象,企事業(yè)服務(wù)機構(gòu)為網(wǎng)點,社區(qū)義工為補充,為老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心為支撐,建立全方位的信息化的居家養(yǎng)老服務(wù)體系”的指導(dǎo)意見和靈活借鑒北京、天津、鄭州等地先進運營模式的基礎(chǔ)上,充分結(jié)合十年行業(yè)信息化,以及近期成功實施部分此類項目的產(chǎn)品技術(shù)經(jīng)驗,制定此建設(shè)方案。

第2章 項目描述

  2.1、項目定義

  充分運用高科技手段,整合社會各界的力量和服務(wù)網(wǎng)點資源,“以社區(qū)為依托,家庭為單位、企事業(yè)等服務(wù)機構(gòu)為網(wǎng)點、網(wǎng)絡(luò)中心為支撐,建立全方位的信息化的居家養(yǎng)老服務(wù)體系”,打造21世紀(jì)新型“虛擬敬老院”。真正做到“讓老人生活的舒心、安心;讓老人子女放心、省心”,從而推動家庭和諧、社區(qū)和諧、社會和諧!

  誰來建設(shè):省、市、區(qū)縣各級民政部門及下屬事業(yè)單位。

  為誰服務(wù):直接的服務(wù)對象轄區(qū)內(nèi)的老齡人群、各類優(yōu)撫及低保對象。廣義上也可以擴展到上述人群的親屬及各類社會福利機構(gòu)、為老服務(wù)站及各級管理部門。

  2.2、居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心和整個居家養(yǎng)老服務(wù)體系的關(guān)系

  暢信達居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心是“以社區(qū)為依托,老齡人群為服務(wù)對象,企事業(yè)服務(wù)機構(gòu)為網(wǎng)點,社區(qū)義工為補充,為老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心為支撐,建立全方位的信息化的居家養(yǎng)老服務(wù)體系”的重要組成部分。

  暢信達居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心可與三級(區(qū)、街道、居委會)居家養(yǎng)老服務(wù)平臺緊密結(jié)合,既為信息化居家養(yǎng)老提供了服務(wù)載體,又全面提升了居家養(yǎng)老的服務(wù)水平。

  有關(guān)部門可結(jié)合實際情況,搞好規(guī)劃,整合資源,按照高效、便捷和廣覆蓋的原則,以區(qū)為單位建立居家養(yǎng)老信息和呼叫服務(wù)網(wǎng)絡(luò),積極打造一個設(shè)施配套,服務(wù)健全、方便快捷、惠及廣泛的“居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心”平臺,為居家老年人提供更多更好的服務(wù)。

   2.3、項目目標(biāo)


第3章 暢信達居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)方案

  3.1、網(wǎng)絡(luò)拓撲圖

  3.2、業(yè)務(wù)流程圖示


  3.3、運營管理系統(tǒng)功能構(gòu)成
  3.4、終端接入


第4章 系統(tǒng)構(gòu)成及功能描述


  暢信達居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心主要由信息采集及管理子系統(tǒng)、網(wǎng)站子系統(tǒng)、為老服務(wù)應(yīng)用子系統(tǒng)、應(yīng)用支撐子系統(tǒng)共四部分構(gòu)成。

  4.1、信息采集及管理子系統(tǒng)

  4.2、網(wǎng)站子系統(tǒng)
  4.3、為老服務(wù)應(yīng)用子系統(tǒng)(三大功能群組)

  4.4、應(yīng)用支撐子系統(tǒng)

  呼叫中心工作流程




  第5章 方案特點

  1. 符合民政部門管理特點及國家建設(shè)居家養(yǎng)老服務(wù)體系之“政府主導(dǎo)、社會參與”的方針。根據(jù)民政部門的管理需要,平臺可構(gòu)建“市、區(qū)(縣)、街道辦事處(行政村)、居委會”四級或多級運營管理體系。

  2. 服務(wù)功能強大、實用,可實現(xiàn)全方位的為老服務(wù)應(yīng)用。緊急救援(地圖化顯示、短信通知親屬、組織服務(wù)機構(gòu)實施響應(yīng)救援);生活幫助(家政服務(wù)、日托照顧、訂餐送水等等,項目內(nèi)容可隨時定制);主動關(guān)懷(通過電話、短信講天氣預(yù)報、養(yǎng)生保健、醫(yī)療衛(wèi)生、養(yǎng)老政策等信息主動發(fā)送給服務(wù)對象)。

  3. 多種配套終端產(chǎn)品可選擇(一鍵通呼叫器、老人手機,多種型號可選),滿足不同養(yǎng)老人群的個性化需求。

  4. 呼叫中心功能強大,服務(wù)對接安全快速;電子化工單形成閉環(huán)管理,對入網(wǎng)服務(wù)機構(gòu)進行評級,保障服務(wù)體系健康完善。

  5. 電信級運營平臺、系統(tǒng)運營穩(wěn)定可靠;模塊化構(gòu)建、部署快速、可平滑升級,滿足未來需要。

第6章 適用范圍
  1. 各省民政廳、市民政局、區(qū)民政局或老齡處等民政部門;

  2. 社區(qū)服務(wù)中心類民辦非企業(yè)單位。

  附一 呼叫中心系統(tǒng)介紹

  呼叫中心交換系統(tǒng)(MVB2000)
  呼叫中心座席系統(tǒng)(CSR2000)

  附二 系統(tǒng)集成商及方案說明

青島暢信達通信有限公司

  暢信達通信(英文簡稱:ipxchina)是一家專業(yè)從事最新一代IP呼叫中心和企業(yè)融合通信平臺的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售的企業(yè)。致力于為政府和企業(yè)提供先進、智能的融合通訊一體化解決方案。公司匯聚了一批服務(wù)金融行業(yè)軟件研發(fā)10年的通信和軟件人才,一直專注于傳統(tǒng)電信技術(shù)和VOIP通訊技術(shù)的研發(fā)和應(yīng)用,在業(yè)界始終保持技術(shù)和產(chǎn)品優(yōu)勢。

  暢信達通信的IP呼叫中心解決方案是計算機與電話、網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合的先進技術(shù),也是一種現(xiàn)代化的業(yè)務(wù)手段。其主要特點是將企業(yè)面向客及合作伙伴的界面大大擴充,使服務(wù)提供的范疇不再受制于業(yè)務(wù)點的地理分布與辦公時間,客戶及合作伙伴可隨時隨地通過電話與企業(yè)聯(lián)系,進行查詢、訂購、投訴等各項服務(wù),它主要包括:客戶服務(wù), 技術(shù)支持,銷售分銷商支持,各種方式的營銷,以及抱怨及投訴處理。暢信達通信的IP呼叫中心與Internet的完美集成,乃至與電子商務(wù)的集成,為企業(yè)最先進的CRM系統(tǒng)的建設(shè)鋪平了道路。

方案說明

  青島暢信達通信有限公司在深刻理解國家政策和社區(qū)服務(wù)特點的基礎(chǔ)上,針對民政部門構(gòu)建居家養(yǎng)老服務(wù)體系、構(gòu)建中國特色養(yǎng)老服務(wù)模式的需求,“以社區(qū)為依托,老齡人群為服務(wù)對象,企事業(yè)服務(wù)機構(gòu)為網(wǎng)點,社區(qū)義工為補充,為老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心為支撐,建立全方位的信息化的居家養(yǎng)老服務(wù)體系”的指導(dǎo)意見和靈活借鑒北京、天津、鄭州等地先進運營模式的基礎(chǔ)上,充分結(jié)合十年行業(yè)信息化,以及近期成功實施部分此類項目的產(chǎn)品技術(shù)經(jīng)驗,制定此建設(shè)方案。
共 3 頁: 1  2  3 

CTI論壇編輯



相關(guān)閱讀:
青島暢信達學(xué)校招生呼叫中心解決方案 2010-03-30
暢信達通信簽約天津一旅行社呼叫中心系統(tǒng) 2010-02-25
暢信達票務(wù)呼叫中心解決方案 2010-01-27
暢信達96660路政服務(wù)呼叫中心解決方案 2010-01-20
暢信達汽車4S店分布式呼叫中心解決方案 2010-01-13

分類信息:  社區(qū)_與_系統(tǒng)建設(shè)技術(shù)