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簡(jiǎn)述120急救指揮中心

馬保坦 2010/10/13

　　“喂，是120嗎？這里需要緊急救援！”當(dāng)疾病突發(fā)或遭遇意外威脅生命時(shí)，立即撥打120，這是婦孺皆知的生活常識(shí)。作為我國(guó)最重要的醫(yī)療急救系統(tǒng)和城市保障體系的重要組成部分，120急救指揮中心應(yīng)當(dāng)承擔(dān)醫(yī)療救援指揮中心的任務(wù)，對(duì)于保護(hù)人民群眾的生命安全有著不可替代的作用。同時(shí)，隨著當(dāng)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展、人民生活水平的不斷提升，個(gè)人的健康安全意識(shí)也日益增加，這時(shí)建設(shè)一個(gè)能夠快速有效的對(duì)群眾或者各類突發(fā)事件進(jìn)行及時(shí)緊急救援的120急救中心，不僅是弘揚(yáng)"救死扶傷"精神的需要，也是政府機(jī)關(guān)、醫(yī)院對(duì)外形象展示的重要窗口，切實(shí)實(shí)現(xiàn)醫(yī)療部門對(duì)廣大人民群眾"承諾服務(wù)"的具體體現(xiàn)，更是減少社會(huì)不穩(wěn)定因素、保障社會(huì)穩(wěn)定的一種有效途徑。

　　120急救指揮系統(tǒng)一般由電話通信子系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)子系統(tǒng)、接警受理子系統(tǒng)、數(shù)字錄音子系統(tǒng)、GIS地理信息子系統(tǒng)、GPS車載信息子系統(tǒng)、大屏投影顯示子系統(tǒng)、急救分站子系統(tǒng)和設(shè)備保護(hù)子系統(tǒng)等若干子系統(tǒng)構(gòu)成，下面將分別介紹各子系統(tǒng)的主要功能。

　　電話通信子系統(tǒng)，主要功能是基于CTI技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)電話的處理和流轉(zhuǎn)，通過(guò)CTI技術(shù)能夠快速實(shí)現(xiàn)急救調(diào)度指揮流程前端的全部工作，主要包括：呼叫處理、交互式語(yǔ)音應(yīng)答 、自動(dòng)呼叫分配 、呼叫同步轉(zhuǎn)移 、多功能呼叫操作 、三方通話、電話錄音管理、黑名單管理、話務(wù)統(tǒng)計(jì)、系統(tǒng)管理等多項(xiàng)功能。

　　接警處理子系統(tǒng)，是醫(yī)療救護(hù)指揮調(diào)度信息系統(tǒng)的一個(gè)重要組成部分。120受理調(diào)度系統(tǒng)主要完成以下功能：120電話受理、地圖定位、輔助決策方案生成、急救車輛調(diào)度指派、救護(hù)分站調(diào)度指派、調(diào)度呼出及呼入應(yīng)答功能。對(duì)于每一次求助，受理人員在人工判斷為需要受理時(shí)，可以選擇生成受理表格。在該表格中將自動(dòng)生成本次服務(wù)的求助用戶信息、所屬醫(yī)療救護(hù)信息、應(yīng)答時(shí)間、工單編號(hào)、受理人員等信息，同時(shí)受理人員可以通過(guò)與求助人的通話將本次求助病人姓名、地址、急救類別等相關(guān)內(nèi)容錄入，根據(jù)“就近原則”、“醫(yī)院專長(zhǎng)”、“指定醫(yī)院”三種原則自動(dòng)推薦往送，由受理人員選擇，并決定是否派車。

　　數(shù)字錄音子系統(tǒng)中，電話錄音采用電腦數(shù)字化技術(shù)，具有多線同時(shí)錄音，錄音記錄，錄音回放等多種功能，可以實(shí)現(xiàn)撥號(hào)/摘機(jī)識(shí)別/掛機(jī)識(shí)別/通知錄音/錄音監(jiān)聽/完成記錄等功能。所有的對(duì)話錄音可以文件方式錄存在硬盤上，具有存放方便，儲(chǔ)存量大等好處.錄音可采用Wav、Mp3、Dat等多種格式進(jìn)行保存。在錄音管理方面，賦予高度安全設(shè)施，使用者需以密碼才可操作，為確保每一項(xiàng)操作安全無(wú)誤提供不同層面操作的監(jiān)督與再確認(rèn)視窗，以免資料外泄，誤刪除等錯(cuò)誤，若輸入密碼錯(cuò)誤，系統(tǒng)便可自動(dòng)關(guān)閉和拒守指令，系統(tǒng)另提供二級(jí)管理模式分層管理。地理信息子系統(tǒng)由電子地圖的操作平臺(tái)和電子地圖組成。該系統(tǒng)主要功能包括定位、地圖無(wú)級(jí)縮放、查找測(cè)距、數(shù)據(jù)查詢編輯等功能。其中電子地圖是一個(gè)非常重要的基礎(chǔ)數(shù)據(jù),利用它我們可獲得各種信息及進(jìn)行快捷的定位。

　　GPS子系統(tǒng)，經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，技術(shù)日趨成熟，目前的GPS系統(tǒng)主要以GSM/GPRS或CDMA 1X 為基礎(chǔ)，利用GSM/GPRS或CDMA 1X數(shù)據(jù)傳輸功能建立傳輸通道。急救中心需要有一臺(tái)服務(wù)器能夠連接Internet，車載終端系統(tǒng)通過(guò)GSM/GPRS方式連接互聯(lián)網(wǎng)，中心和車載系統(tǒng)在基于互聯(lián)網(wǎng)的鏈路上進(jìn)行通信。車載終端系統(tǒng)利用GSM/GPRS傳輸通道，自動(dòng)建立和互聯(lián)網(wǎng)連接，向中心發(fā)送信息，建立通信。

　　大屏幕投影顯示子系統(tǒng)，該系統(tǒng)是一種可視化程度較高的幫助系統(tǒng)，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)在處理突發(fā)性重大災(zāi)害事故、或有領(lǐng)導(dǎo)參觀，多人指導(dǎo)、提出意見時(shí)，大屏幕的功能就顯得特別重要，它能將急救時(shí)間可視化，地圖、文字等在急救處置過(guò)程一覽無(wú)余，而LED文字顯示系統(tǒng)又可將所屬急救力量等反映在LED屏幕上，提高了領(lǐng)導(dǎo)和指揮中心對(duì)大型突發(fā)事故的急救進(jìn)度把握能力，輔助領(lǐng)導(dǎo)指揮急救。同時(shí)在日常事故的調(diào)度中，也為受理人員提供了很好的現(xiàn)場(chǎng)感。

　　設(shè)備安全保護(hù)子系統(tǒng)，該系統(tǒng)分別從網(wǎng)絡(luò)安全、軟件安全、硬件安全、機(jī)房環(huán)境安全等多方面進(jìn)行安全保護(hù)，從而能很好的保障急救指揮中心的安全穩(wěn)定運(yùn)行。

　　分站子系統(tǒng)，可接受指揮中心的調(diào)度安排，自動(dòng)接收指揮中心派車信息，并能自動(dòng)編制接警及派傳單，能夠?qū)⑾嚓P(guān)地理信息、病員信息等輔助信息顯示或打印。同時(shí)會(huì)有自動(dòng)報(bào)警提示值班人員。任務(wù)結(jié)束后，可將相關(guān)信息整理存檔，并將向指揮中心回復(fù)確認(rèn)信息。

　　在鼎晟提供的120急救服務(wù)系統(tǒng)解決方案中, 作為系統(tǒng)通信服務(wù)核心的通信服務(wù)器可以支持多種媒體渠道的報(bào)警服務(wù)接入，標(biāo)準(zhǔn)的架構(gòu)與系統(tǒng)組件能夠?yàn)橄到y(tǒng)的部署和構(gòu)建提供極大的靈活性，幫助相關(guān)部門實(shí)現(xiàn)對(duì)各公共衛(wèi)生職能部門業(yè)務(wù)平滑改造與資源的無(wú)縫整合；通信服務(wù)器具有強(qiáng)大的ACD排隊(duì)功能，單一的職能部門完全可以通過(guò)通信服務(wù)器內(nèi)置ACD排隊(duì)功能在最短時(shí)間內(nèi)建立起能夠滿足大多數(shù)基本功能的非常高效的急救服務(wù)通信服務(wù)系統(tǒng)；而基于計(jì)算機(jī)語(yǔ)音通信集成（CTI）技術(shù)的多媒體聯(lián)絡(luò)中心解決方案則將通信服務(wù)器的強(qiáng)大功能同急救事件相關(guān)數(shù)據(jù)、應(yīng)用和處置流程整合在一起，把語(yǔ)音通信與業(yè)務(wù)平臺(tái)無(wú)縫整合用以構(gòu)建全新的高質(zhì)量應(yīng)用；從而大大增強(qiáng)了急救服務(wù)通信服務(wù)系統(tǒng)的實(shí)際運(yùn)作效率。

　　我們的解決方案提供有效的信息使用、智能的資源分配和穩(wěn)定持續(xù)不間斷的通訊聯(lián)絡(luò)，從而達(dá)到提高公共安全通訊效率的目的。

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