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河南省住房公積金采用鼎晟DS-iTouch呼叫中心

2009/11/11

　　CTI論壇(ctiforum)11月11日消息（記者 潘婷):“以人為本、執(zhí)政為民”是服務(wù)型政府的治理理念。河南省省直機(jī)關(guān)住房資金管理中心領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的考察分析，決定搭建先進(jìn)的呼叫中心系統(tǒng)為省直機(jī)關(guān)人員提供一站式服務(wù)，解決住房資金的繳存信息、支取信息、政策咨詢(xún)信息等實(shí)時(shí)查詢(xún)和咨詢(xún)服務(wù)。經(jīng)過(guò)多個(gè)廠(chǎng)家現(xiàn)場(chǎng)競(jìng)標(biāo)，鄭州鼎晟科技有限公司最終憑借豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，成功中標(biāo)該項(xiàng)目。尤其是現(xiàn)場(chǎng)提供的產(chǎn)品演示，一致得到評(píng)標(biāo)專(zhuān)家的認(rèn)可。

　　鼎晟科技DS-iTouch呼叫中心系統(tǒng)，可為市民提供方便的自動(dòng)語(yǔ)音查詢(xún)和人工咨詢(xún)類(lèi)業(yè)務(wù)，提供自動(dòng)的住房公積金繳存年月、月繳存額、總余額、支取時(shí)間和總支取額、貸款時(shí)間、貸款額、貸款余額、當(dāng)期應(yīng)還款額、還款逾期等信息的查詢(xún)；對(duì)于需要以人工方式受理的服務(wù)，系統(tǒng)可以電話(huà)自動(dòng)轉(zhuǎn)接相應(yīng)業(yè)務(wù)處室進(jìn)行處理；同時(shí)系統(tǒng)還提供傳真下載對(duì)賬單、語(yǔ)音告知辦事流程的功能。系統(tǒng)可有效提高工作效率，并為單位和個(gè)人住房公積金用戶(hù)辦理業(yè)務(wù)帶來(lái)極大便利。

　　住房公積金項(xiàng)目的成功中標(biāo)，也是鼎晟科技DS-iTouch呼叫中心產(chǎn)品依靠豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)在政府行業(yè)推廣的又一成功案例。截至目前，鼎晟科技DS-iTouch產(chǎn)品已經(jīng)成功應(yīng)用于政府多家單位，其中包括市政府、勞動(dòng)和社會(huì)保障局、公安局、交通局、商務(wù)局、科技局、煙草局等。 　　

CTI論壇報(bào)道


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