首頁(yè)>>廠商>>軟件開(kāi)發(fā)商>>鼎晟科技

鼎晟科技DS-iTouch聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)成功應(yīng)用于宇通重工有限公司

2009/03/31

  CTI論壇(ctiforum)3月31日消息 宇通重工有限公司為提升用戶(hù)服務(wù)質(zhì)量,針對(duì)客戶(hù)服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)公開(kāi)招標(biāo),投標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈,最終鼎晟科技憑借對(duì)汽車(chē)行業(yè)的集成經(jīng)驗(yàn)及切合實(shí)際的一體化產(chǎn)品解決方案,得到了宇通重工公司領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可,決定鼎晟科技為其打造“親勤倍至,全程信賴(lài)”的品牌理念。

  鄭州宇通重工有限公司是全國(guó)500強(qiáng)——宇通集團(tuán)的核心企業(yè),是集中國(guó)大型軍用、民用工程機(jī)械、專(zhuān)用車(chē)產(chǎn)品的研發(fā)、制造、銷(xiāo)售為一體的大型裝備制造公司。宇通重工為中國(guó)人民解放軍工程兵部隊(duì)制造的高速推土機(jī)和裝載機(jī)等裝備數(shù)量位居全國(guó)第一,其旋挖鉆市場(chǎng)占有率位居全國(guó)第二,長(zhǎng)螺旋鉆市場(chǎng)占有率居位居全國(guó)首位。宇通重工目前已經(jīng)形成了鏟土機(jī)械、道路機(jī)械、樁工機(jī)械、專(zhuān)用車(chē)和起重機(jī)械等6大事業(yè)部,10余個(gè)產(chǎn)品大類(lèi),近50種產(chǎn)品的產(chǎn)品布局,業(yè)務(wù)領(lǐng)域涵蓋公路、鐵路、水利、建筑、煤礦、石油、市政等系統(tǒng)。

  鼎晟科技DS-iTouch 客戶(hù)服務(wù)呼叫中心系統(tǒng),可以為宇通重工實(shí)現(xiàn)電話(huà)、短信、傳真、網(wǎng)站等多種接入方式,全方位的為用戶(hù)提供一站式的綜合服務(wù);結(jié)合鼎晟科技的集成經(jīng)驗(yàn),DS-iTouch呼叫中心系統(tǒng)需要同宇通內(nèi)部SAP-ERP系統(tǒng)部分模塊對(duì)接,實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶(hù)咨詢(xún)、投訴建議、用戶(hù)的緊急報(bào)修、回訪關(guān)懷、外撥調(diào)查、工作流程再造、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)挖掘、經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)站管理等業(yè)務(wù),有效降低溝通成本、提高服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)效率、從而幫助宇通重工樹(shù)立企業(yè)品牌形象,鞏固和創(chuàng)造市場(chǎng)增長(zhǎng),提高宇通重工品牌競(jìng)爭(zhēng)力!

CTI論壇報(bào)道



相關(guān)鏈接:
鼎晟科技助力新安晚報(bào)傳媒呼叫中心項(xiàng)目 2009-09-23
呼叫中心的發(fā)展形式——項(xiàng)目、產(chǎn)品與服務(wù) 2009-07-30
對(duì)呼叫中心視頻IVR設(shè)計(jì)的改進(jìn)建議 2009-07-29
鼎晟科技北京辦成立暨行業(yè)合作共贏探討會(huì) 2009-07-27
專(zhuān)訪鼎晟科技許彬:響應(yīng)呼叫中心客戶(hù)需求要快 2009-07-10