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鼎晟科技企業(yè)版一體化呼叫中心系統(tǒng)

梁國瑞 2009/03/10

　　企業(yè)版一體化呼叫中心系統(tǒng)是一款只需要投入較低的資金，就可以具有大型呼叫中心功能特點的產品。不需您對系統(tǒng)繁瑣的配置、也不需要坐席人員進行深奧的技能培訓、更不需要有專業(yè)人員對服務器數(shù)據(jù)庫的日常維護，就可以利用該套系統(tǒng)開展工作，輕松享受給您帶來工作上的便利。同時還可以解決如外包、托管型呼叫中心系統(tǒng)使用過程中的數(shù)據(jù)泄露，通話質量低、數(shù)據(jù)傳輸速度慢等問題。

　　鼎晟科技推出的企業(yè)版呼叫中心系統(tǒng)，不但具有大型呼叫中心系統(tǒng)的后期擴容能力，同時具有市面標準版呼叫中心的常用功能，同時也加入了豐富的企業(yè)級大型呼叫中心系統(tǒng)的應用功能。

一．產品介紹

　　企業(yè)版呼叫中心系統(tǒng)采用高性能一體機作為語音、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)的載體。采用“一體化”的設計理念，對設備進行高度封裝，所有設備采用即插即用式進行連接。不但具有品牌機的穩(wěn)定性，同時也不失配置的靈活性。在集呼叫中心系統(tǒng)所有功能（電話交換、ACD智能話務分配、IVR自動語音交換，F(xiàn)AX自動收發(fā)等）的同時，配備了大型呼叫中心系統(tǒng)專用的電信級報表模板、工單流轉系統(tǒng)。

　　企業(yè)版呼叫中心系統(tǒng)主要有以下幾部分組成：
  1. 語音交換模塊

  2. 呼叫中心模塊

  3. 業(yè)務支撐模塊

  4. 業(yè)務受理模塊

  5. 業(yè)務流轉模塊

  6. 業(yè)務統(tǒng)計、分析模塊
　　配備大容量的雙硬盤備份，確保系統(tǒng)和錄音文件的穩(wěn)定和安全。

　　呼叫中心模塊是整個企業(yè)版呼叫中心系統(tǒng)的基礎平臺，是充分利用計算機與通信技術相結合，實現(xiàn)話務自動分配、自動語音交換的平臺；是一切服務的基礎平臺。利用此平臺可以輕松的搭建人與人之間親切的語音交流橋梁。  　　是一個數(shù)據(jù)保存、經驗積累、資源合理利用的平臺。不但包含用戶有限級別、錄音、留言查詢等功能。同時包含處理日常業(yè)務工作中，需要的支撐工作，如客戶信息維護、知識庫管理等。是進行電話交流和完成日常工作不可或缺的幫手。  　　用戶和坐席通過呼叫中心模塊中的軟電話進行交流。在交流的過程中，呼叫中心模塊的錄音功能會把語音進行記錄的同時，坐席人員可以用文字將當時的交流內容進行記錄，同時并將交流內容進行分類，以便后續(xù)人員對交流的內容進行處理。  　　提供智能、自動按照預先制定的業(yè)務流程或者是靈活變動的流程，將坐席人員通過電話受理的業(yè)務內容流轉到相關部門進行處理，在流轉的過程中，提供多種的輔助功能，以便高效的完成工作。  　　通過對業(yè)務的統(tǒng)計可以了解每個人員的工作量。通過對業(yè)務統(tǒng)計的分析，可以為下步的管理提供決策依據(jù)。

二．主要功能分解

　　呼叫模塊 　　業(yè)務受理模塊 　　業(yè)務處理模塊 　　業(yè)務統(tǒng)計、分析模塊 三．產品價格
  1. 4-16座席，4-16條中繼線 。價格范圍：5萬-9萬（注：不同的配置，價格會有所不同）；

  2. 配置包含CTI/IVR/ACD服務器、錄音、TTS、報表統(tǒng)計系統(tǒng)，短信等；

  3. 免費提供新功能試用；

  4. 提供二次開發(fā)擴容接口，隨時向專業(yè)版平滑擴容；

  5. 提供一年免費售后服務；
四．主要客戶群
  1. 政府行業(yè)，如商務局、城建系統(tǒng)、團市委、疾控、民政社區(qū)等單位；

  2. 服務、銷售型企業(yè)的客服中心；

  3. 汽車救援、電子商務、賓館、俱樂部、酒店、旅游等服務型行業(yè)；

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