鼎晟科技DS-iTouch聯(lián)絡(luò)中心助力中國一拖“金色服務(wù)”工程
2008/05/23
日前，鄭州鼎晟科技與中國一拖股份有限公司簽訂關(guān)于采購鼎晟科技DS-iTouch聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)版解決方案和服務(wù)的合同。
鄭州鼎晟科技將為中國一拖提供“金色服務(wù)”聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)整體解決方案�！敖鹕⻊�(wù)”是中國一拖的用戶價值工程�！敖鹕⻊�(wù)”的理念是“體貼、快捷、專業(yè)、增值”。鼎晟科技將以專業(yè)的聯(lián)絡(luò)中心方案助力中國一拖服務(wù)品牌的塑造。
一拖集團聯(lián)絡(luò)中心方案簡介
- 統(tǒng)一對外服務(wù)形象，擴大品牌影響力，保證中國一拖企業(yè)服務(wù)宗旨、方針，統(tǒng)領(lǐng)服務(wù)工作，指導(dǎo)服務(wù)工作；
- 根據(jù)一拖現(xiàn)實情況制定符合產(chǎn)品、市場和一拖企業(yè)特點的服務(wù)策略，持續(xù)推進“金色服務(wù)”；
- 建立企業(yè)經(jīng)營系統(tǒng)服務(wù)快速反應(yīng)、服務(wù)后援機制和督察考核制度；制定服務(wù)制度和規(guī)范服務(wù)流程、工作標準，服務(wù)行為為企業(yè)產(chǎn)品提高核心競爭力；
- 建立了服務(wù)渠道網(wǎng)絡(luò)；構(gòu)建服務(wù)信息通道和處理平臺，提高市場反應(yīng)速度；建立服務(wù)監(jiān)控體系，保證服務(wù)質(zhì)量，維護用戶利益。
鼎晟科技DS-iTouch聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)將為中國一拖各單位在實施服務(wù)、贏得用戶、以服務(wù)樹品牌、以服務(wù)拓市場的服務(wù)戰(zhàn)略提供了有力的后臺保障。
中國一拖股份有限公司
中國一拖集團有限公司是我國“一五”時期興建的 156 個重點建設(shè)項目之一。最大的子公司——第一拖拉機股份有限公司是我國唯一在香港上市的農(nóng)機制造企業(yè)。一拖公司所擁有的“東方紅”商標為中國“馳名商標”，五十年來，累計為社會提供大中小型拖拉機、工程機械、動力機械等產(chǎn)品 300 多萬臺。
十一五期間，一拖公司通過建設(shè)拖拉機、壓路機、非道路柴油機等全國或區(qū)域性產(chǎn)業(yè)基地，將一拖建設(shè)成為國內(nèi)先進裝備制造企業(yè)，為實現(xiàn)中部崛起和新農(nóng)村建設(shè)做出更大的貢獻。
CTI論壇編輯
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