鼎晟科技聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用于昌河鈴木汽車客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
2008/01/14
江西昌河鈴木汽車有限責(zé)任公司是中日合資經(jīng)營的企業(yè)，是中國小排量汽車行業(yè)大型骨干企業(yè)之一。曾先后榮獲第五屆“保護(hù)消費者杯”獎，江西省外資企業(yè)納稅戶排行榜第二名，“利稅超億元納稅大戶”稱號，納稅誠信單位“雙十佳企業(yè)”稱號，全國“重合同守信用”企業(yè)。昌河被確認(rèn)為中國著名品牌。國家領(lǐng)導(dǎo)人胡錦濤，江澤民，吳邦，賈慶林，曾慶紅，吳官正，李鵬，喬石曾先后視察昌河。
在江西昌河鈴木汽車有限責(zé)任公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)招標(biāo)項目中，鼎晟科技積極參與并充分發(fā)揮綜合實力，在激烈的競爭中脫穎而出，于2007年4月13日中標(biāo)。
鼎晟科技在本次項目的建設(shè)中，結(jié)合在聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)行業(yè)的豐富經(jīng)驗,進(jìn)行了數(shù)次拜訪和實際情況調(diào)研工作，進(jìn)行了充分的技術(shù)交流，并多次深入現(xiàn)場，關(guān)注、滿足客戶需求，提出了符合江西昌鈴公司的客戶服務(wù)管理系統(tǒng)一體化解決方案，為實現(xiàn)更為優(yōu)質(zhì)的售前、售后及救援等客戶服務(wù)提供了有力的保障。一方面，客戶的任何咨詢、投訴或遇到緊急故障、意外事故等各種特殊情況，只需撥打客戶服務(wù)中心電話，客戶服務(wù)中心將以現(xiàn)代化的方式予以及時的答復(fù)和解決。另一方面，系統(tǒng)還提供先進(jìn)的智能主動呼出服務(wù)功能，例如投訴回訪、新車回訪、維修回訪，從而使汽車企業(yè)能夠更主動、及時地與客戶進(jìn)行溝通，了解消費者的最新需求，真正做到對客戶的關(guān)懷；同時，通過客服中心所收集的客戶信息，使企業(yè)更快捷、更真實、更全面地了解客戶所關(guān)注的問題，及時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品營銷服務(wù)中存在的隱患，并做出有效的策略調(diào)整。
江西昌河鈴木汽車通過建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，提供全方位的客戶服務(wù)并有效處理客戶關(guān)系，這將是江西昌河鈴木汽車有限責(zé)任公司提高綜合競爭能力、降低成本的有效途徑。通過建設(shè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，江西昌河鈴木汽車將會逐步形成以市場和客戶為中心的企業(yè)運營機制，幫助企業(yè)適應(yīng)市場競爭和提高客戶服務(wù)質(zhì)量。
鼎晟科技致力于提供專業(yè)的聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)軟件和服務(wù)，為用戶提供先進(jìn)、成熟、完善的客戶定制化解決方案；致力于為汽車行業(yè)提供全面的解決方案、技術(shù)和服務(wù)支持。
CTI論壇編輯
相關(guān)鏈接: