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信普飛科中大型呼叫中心方案
采用BasicCall呼叫中心中間件來構(gòu)建中大型呼叫中心項(xiàng)目

2008/12/11

  針對中大型呼叫中心項(xiàng)目的建設(shè)需求:支持大話務(wù)量呼叫、平臺靈活可靠性,可根據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)行靈活定制等特點(diǎn),simperfect推薦采用BasicCall呼叫中心中間件來構(gòu)建中大型的呼叫中心項(xiàng)目,可根據(jù)項(xiàng)目需求靈活選擇硬件交換機(jī)、IVR和錄音的組網(wǎng)方案。

  BasicCall提供呼叫中心平臺各種基礎(chǔ)功能,包括CTI、ACD、IVR、錄音、統(tǒng)計(jì)、運(yùn)營管理等模塊,豐富了運(yùn)營輔助功能,簡化了維護(hù)工作。

  系統(tǒng)設(shè)備組成說明

  CTI交換機(jī):作為全網(wǎng)的語音呼叫接入控制設(shè)備,提供全網(wǎng)呼叫處理和信令接續(xù),共同完成系統(tǒng)話務(wù)的接續(xù)、控制等;并提供相應(yīng)的線路與 PSTN、IVR服務(wù)器和座席連接。BasicCall支持avaya、阿爾卡特等主流交換機(jī)。

  CTI/ACD服務(wù)器:是呼叫中心平臺的核心,不僅通過CTI Link控制交換機(jī)話路接續(xù),而且還兼顧系統(tǒng)其他設(shè)備的管理監(jiān)控等功能。

  IVR/IFR服務(wù)器:實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的語音引導(dǎo)和自動信息服務(wù)等功能,為客戶提供自動語音導(dǎo)航、自動語音查詢、按鍵選擇等功能。同時實(shí)現(xiàn)智能傳真的接收發(fā)送功能。

  數(shù)據(jù)庫服務(wù)器:負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、系統(tǒng)數(shù)據(jù)(包括話單、歷史記錄等)、座席資料、座席操作信息、客戶操作信息的存儲與管理。業(yè)務(wù)少時可與CTI服務(wù)器共用一臺機(jī)器。

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