MXT-IVR智能語音服務(wù)器系統(tǒng)
2007/04/26
1 .系統(tǒng)概述.
MXT-IVR智能語音服務(wù)器系統(tǒng)實際上是一個“自動的業(yè)務(wù)代表”。通過交互式語音應(yīng)答方式，客戶可以利用音頻電話按鍵或語音輸入信息，從該系統(tǒng)中獲取預(yù)先錄制的數(shù)字或者合成的語音信息，同時，MXT-IVR智能語音服務(wù)器系統(tǒng)具備了語音信箱、互聯(lián)網(wǎng)能力，可以提供比傳統(tǒng)的語音應(yīng)答設(shè)備更多的功能。
MXT-IVR智能語音服務(wù)器系統(tǒng)提供了一種線上人機溝通方式，它把電話機變成使用簡單的終端，與客戶交互完成多種客戶的咨詢。
2 系統(tǒng)環(huán)境.
- 硬件環(huán)境：采用CPCI、PCI、ISA架構(gòu)的工業(yè)控制計算機
- 軟件環(huán)境：基于Windows 98/NT/2000操作系統(tǒng)
3.系統(tǒng)特點
- 軟件環(huán)境：基于Windows 98/NT/2000操作系統(tǒng)，界面友好，方便使用。
- 來電號碼顯示：識別記錄來電號碼（Caller ID）。
- 內(nèi)置語音合成功能：能對日期、時間、數(shù)據(jù)、數(shù)字、錢等進(jìn)行語音合成。
- 數(shù)據(jù)庫支持：支持對Oracle、Sybase、SQL Server等多種關(guān)系型數(shù)據(jù)庫訪問。
4.系統(tǒng)功能
- 信令接續(xù)和控制功能：支持中國一號信令No.1、七號信令SS7和數(shù)字一號信令I(lǐng)SDN的接續(xù)，同時通過API可供用戶進(jìn)行接續(xù)的控制，主要包括應(yīng)答、計費和釋放呼叫。
- 計算和比較功能：支持算術(shù)計算、字符串操作以及數(shù)據(jù)比較和字符串比較功能，用戶在開發(fā)業(yè)務(wù)時能有效的控制業(yè)務(wù)流程。
- 用戶信息交互功能：支持系統(tǒng)與用戶通過按鍵、語音和傳真進(jìn)行信息的交互。
- 數(shù)據(jù)庫訪問功能：向用戶提供對數(shù)據(jù)庫的訪問，支持對Oracle、Sybase、SQL Server等多種關(guān)系型數(shù)據(jù)庫訪問。
- 網(wǎng)絡(luò)通信功能：通過業(yè)務(wù)開發(fā)工具，提供對網(wǎng)絡(luò)通信的支持，用戶可通過設(shè)置目的系統(tǒng)、數(shù)據(jù)包格式和消息內(nèi)容后，發(fā)送到外部系統(tǒng)，通過網(wǎng)絡(luò)通信功能有助于用戶更好的開發(fā)新業(yè)務(wù)。
- 定時操作功能：通過業(yè)務(wù)定制，可在業(yè)務(wù)中設(shè)置定時操作功能，可設(shè)定時間和電話號碼進(jìn)行業(yè)務(wù)的定時服務(wù)，如通知、提醒等。
- 會議控制功能：在MXT-IVR智能語音服務(wù)器系統(tǒng)中，配置會議控制服務(wù)器，可提供控制性會議和非控制性會議，在會議中，會議控制成員可方便的控制會議成員的狀態(tài)變更，同時，支持對會議的在線實時錄音。
5.應(yīng)用領(lǐng)域
- 信息服務(wù)業(yè)：電信160/168電話服務(wù)、話費催交、話費充值等。
- 機關(guān)/企事業(yè)單位：自動總機/語音信箱、企業(yè)信息查詢等。
- 金融：電話銀行查詢/轉(zhuǎn)帳等。
- 證券：電話股票查詢及委托交易等。
- 保險：保險資料信息查詢、保險客戶資料查詢等。
- 學(xué)校：學(xué)校招生信息查詢、專業(yè)設(shè)置查詢、圖書館信息查詢等。
- 電力：電費催交、電力客服等。
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