MXT-IVR智能語音服務(wù)器系統(tǒng)
2007/04/26
1 .系統(tǒng)概述.
MXT-IVR智能語音服務(wù)器系統(tǒng)實(shí)際上是一個(gè)“自動(dòng)的業(yè)務(wù)代表”。通過交互式語音應(yīng)答方式，客戶可以利用音頻電話按鍵或語音輸入信息，從該系統(tǒng)中獲取預(yù)先錄制的數(shù)字或者合成的語音信息，同時(shí)，MXT-IVR智能語音服務(wù)器系統(tǒng)具備了語音信箱、互聯(lián)網(wǎng)能力，可以提供比傳統(tǒng)的語音應(yīng)答設(shè)備更多的功能。
MXT-IVR智能語音服務(wù)器系統(tǒng)提供了一種線上人機(jī)溝通方式，它把電話機(jī)變成使用簡(jiǎn)單的終端，與客戶交互完成多種客戶的咨詢。
2 系統(tǒng)環(huán)境.
- 硬件環(huán)境：采用CPCI、PCI、ISA架構(gòu)的工業(yè)控制計(jì)算機(jī)
- 軟件環(huán)境：基于Windows 98/NT/2000操作系統(tǒng)
3.系統(tǒng)特點(diǎn)
- 軟件環(huán)境：基于Windows 98/NT/2000操作系統(tǒng)，界面友好，方便使用。
- 來電號(hào)碼顯示：識(shí)別記錄來電號(hào)碼（Caller ID）。
- 內(nèi)置語音合成功能：能對(duì)日期、時(shí)間、數(shù)據(jù)、數(shù)字、錢等進(jìn)行語音合成。
- 數(shù)據(jù)庫(kù)支持：支持對(duì)Oracle、Sybase、SQL Server等多種關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)訪問。
4.系統(tǒng)功能
- 信令接續(xù)和控制功能：支持中國(guó)一號(hào)信令No.1、七號(hào)信令SS7和數(shù)字一號(hào)信令I(lǐng)SDN的接續(xù)，同時(shí)通過API可供用戶進(jìn)行接續(xù)的控制，主要包括應(yīng)答、計(jì)費(fèi)和釋放呼叫。
- 計(jì)算和比較功能：支持算術(shù)計(jì)算、字符串操作以及數(shù)據(jù)比較和字符串比較功能，用戶在開發(fā)業(yè)務(wù)時(shí)能有效的控制業(yè)務(wù)流程。
- 用戶信息交互功能：支持系統(tǒng)與用戶通過按鍵、語音和傳真進(jìn)行信息的交互。
- 數(shù)據(jù)庫(kù)訪問功能：向用戶提供對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的訪問，支持對(duì)Oracle、Sybase、SQL Server等多種關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)訪問。
- 網(wǎng)絡(luò)通信功能：通過業(yè)務(wù)開發(fā)工具，提供對(duì)網(wǎng)絡(luò)通信的支持，用戶可通過設(shè)置目的系統(tǒng)、數(shù)據(jù)包格式和消息內(nèi)容后，發(fā)送到外部系統(tǒng)，通過網(wǎng)絡(luò)通信功能有助于用戶更好的開發(fā)新業(yè)務(wù)。
- 定時(shí)操作功能：通過業(yè)務(wù)定制，可在業(yè)務(wù)中設(shè)置定時(shí)操作功能，可設(shè)定時(shí)間和電話號(hào)碼進(jìn)行業(yè)務(wù)的定時(shí)服務(wù)，如通知、提醒等。
- 會(huì)議控制功能：在MXT-IVR智能語音服務(wù)器系統(tǒng)中，配置會(huì)議控制服務(wù)器，可提供控制性會(huì)議和非控制性會(huì)議，在會(huì)議中，會(huì)議控制成員可方便的控制會(huì)議成員的狀態(tài)變更，同時(shí)，支持對(duì)會(huì)議的在線實(shí)時(shí)錄音。
5.應(yīng)用領(lǐng)域
- 信息服務(wù)業(yè)：電信160/168電話服務(wù)、話費(fèi)催交、話費(fèi)充值等。
- 機(jī)關(guān)/企事業(yè)單位：自動(dòng)總機(jī)/語音信箱、企業(yè)信息查詢等。
- 金融：電話銀行查詢/轉(zhuǎn)帳等。
- 證券：電話股票查詢及委托交易等。
- 保險(xiǎn)：保險(xiǎn)資料信息查詢、保險(xiǎn)客戶資料查詢等。
- 學(xué)校：學(xué)校招生信息查詢、專業(yè)設(shè)置查詢、圖書館信息查詢等。
- 電力：電費(fèi)催交、電力客服等。
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