MXT-CallCenter客戶呼叫中心系統(tǒng)
2007/04/24
系統(tǒng)概述
MXT-CallCenter客戶呼叫中心系統(tǒng)是北京敏訊通科技有限公司利用CTI（Computer Telephony Intergration，計算機電話集成）技術(shù)，將電信網(wǎng)與計算機網(wǎng)有機結(jié)合而研制成功的智能業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)。它借助現(xiàn)有的電話、傳真、Internet、E-mail、SMS等各種媒體訪問和回復(fù)手段，能有效的為客戶提供專業(yè)服務(wù)。它是一個面向客戶的企業(yè)窗口，統(tǒng)一向客戶提供相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)等方面的咨詢、查詢、投訴及申告、受理、電話營銷等服務(wù)，有利于企業(yè)提供規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹立良好的企業(yè)形象；同時，企業(yè)也可以降低產(chǎn)品成本和提高全局管理監(jiān)控能力，以增強企業(yè)競爭力。
MXT-CallCenter客戶呼叫中心系統(tǒng)，硬件平臺基于PC Server、SUN工作站、IBM服務(wù)器以及Intel工控機，軟件環(huán)境基于Windows 98、Windows NT和Windows 2000操作系統(tǒng)，同時支持TCP/IP網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議。MXT-CallCenter客戶呼叫中心系統(tǒng)的兩個核心系統(tǒng)為CCS服務(wù)器系統(tǒng)和IVR智能語音服務(wù)器系統(tǒng)，同時，MXT-CallCenter客戶呼叫中心系統(tǒng)還包括以下相關(guān)子系統(tǒng)：CTI交換機接口系統(tǒng)、定時服務(wù)器、傳真服務(wù)器、會議控制服務(wù)器、數(shù)字錄音服務(wù)器、業(yè)務(wù)開發(fā)系統(tǒng)、信息采編系統(tǒng)、班長/坐席話務(wù)員系統(tǒng)等。
系統(tǒng)特點
軟件環(huán)境：基于Windows 98/NT/2000操作系統(tǒng)，界面友好，方便使用。
系統(tǒng)設(shè)計先進：系統(tǒng)引入縱向?qū)哟位M向模塊化的設(shè)計思想，在軟、硬件平臺之間引入虛擬機的設(shè)計思想，提高了軟件體系的可移植性和可靠性。軟件系統(tǒng)具有垃圾處理機制，可有效的保護重要資源。
CTI技術(shù)與智能網(wǎng)技術(shù)的完美結(jié)合：在硬排隊結(jié)構(gòu)上，智能數(shù)字排隊機和CTI服務(wù)器采用了目前最新的CTI技術(shù)成果，支持諸如CSTA、TAPI、TSAPI等多種標準接口，同時，CTI服務(wù)器目前可與國內(nèi)外諸如西門子、中興、華為、北電、朗訊等多種不同的排隊機進行連接。MXT-CallCenter客戶呼叫中心系統(tǒng)采用“交換”與“控制”分離的設(shè)計，把基本的呼叫控制與網(wǎng)絡(luò)控制功能劃分為各種可重復(fù)使用的模塊化組件。利用業(yè)務(wù)生成環(huán)境，可以快速、靈活、方便、有效的生成各種新業(yè)務(wù)。
多信令支持：支持中國一號信令No.1、七號信令SS7和數(shù)字一號信令I(lǐng)SDN。
靈活的系統(tǒng)配置：MXT-CallCenter客戶呼叫中心系統(tǒng)可根據(jù)用戶的需要進行靈活的配置，根據(jù)規(guī)�？蓴U展到32個E1的接入規(guī)模和512個坐席，另外，根據(jù)配置原則，可將企業(yè)的客戶服務(wù)中心與多種服務(wù)器縮小集中到一臺服務(wù)器。
完整的功能：內(nèi)置語音合成功能，支持多種文檔轉(zhuǎn)傳真服務(wù)，支持對Oracle、Sybase、SQL Server等多種關(guān)系型數(shù)據(jù)庫訪問，支持對外部數(shù)據(jù)源訪問接口。
強大的系統(tǒng)擴展能力：MXT-CallCenter客戶呼叫中心系統(tǒng)在硬件和軟件上均采用模塊化結(jié)構(gòu)設(shè)備，在系統(tǒng)擴容時只需要簡單的進行硬件疊加和相應(yīng)的軟件配置，無需進行復(fù)雜的軟件改動。
應(yīng)用領(lǐng)域
電信業(yè)：MXT-CallCenter客戶呼叫中心系統(tǒng)可用于電信服務(wù)公司、移動電話公司、ISP以及各種電信增值業(yè)務(wù)服務(wù)商，為用戶增加或者改變服務(wù)項目、故障查詢、投訴受理、信息查詢和業(yè)務(wù)咨詢等。
銀行金融業(yè)：MXT-CallCenter客戶呼叫中心系統(tǒng)可用于銀行、保險、證券、投資公司等，為用戶提供劃撥資金、啟動投資、提供匯率信息、檢查帳目收支、效驗信用等級、轉(zhuǎn)帳確認、電話證券、證券電話自動報盤/委托交易等服務(wù)。
運輸業(yè)：MXT-CallCenter客戶呼叫中心系統(tǒng)可用于航空、鐵路、公交、船運和貨運公司等，為用戶提供時間表和費用、預(yù)定車票、確認進出港（站）時間、包裹貨物跟蹤等服務(wù)。
商業(yè)和服務(wù)業(yè)：MXT-CallCenter客戶呼叫中心系統(tǒng)可應(yīng)用于百貨公司、電視商場和酒店等，為用戶提供購買產(chǎn)品或門票、預(yù)定房間等服務(wù)。
學(xué)校和教育系統(tǒng)：MXT-CallCenter客戶呼叫中心系統(tǒng)可應(yīng)用于學(xué)校和教育信息查詢系統(tǒng)，向?qū)W生或者學(xué)生家長提供學(xué)校相關(guān)信息的查詢，同時，可向社會提供學(xué)校招生信息咨詢、專業(yè)信息介紹等。
政府機關(guān)：MXT-2002客戶呼叫中心系可應(yīng)用與政府機關(guān)的電子政務(wù)系統(tǒng)等。
CTI論壇編輯
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