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天潤(rùn)融通:教育培訓(xùn)行業(yè)呼叫中心解決方案

2012/03/30

  一、行業(yè)背景

  當(dāng)前,中國(guó)教育培訓(xùn)行業(yè)雖處于初級(jí)階段,但已經(jīng)呈現(xiàn)出巨大的潛力。據(jù)國(guó)家教育部《全國(guó)教育事業(yè)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》顯示,未來(lái)5到10年,中國(guó)教育培訓(xùn)市場(chǎng)潛在規(guī)模將達(dá)到5000億元。

  隨著安博教育、環(huán)球雅思等培訓(xùn)巨頭全國(guó)連鎖模式的成功,帶動(dòng)了眾多同行企業(yè)效仿,形成了專業(yè)教育機(jī)構(gòu)連鎖化和品牌教育項(xiàng)目連鎖化的行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。同時(shí),也使行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈,因此,對(duì)教育機(jī)構(gòu)在營(yíng)銷、服務(wù)和管理能力上提出了新的挑戰(zhàn)。

  二、面臨挑戰(zhàn)

  1、如何為學(xué)員建立有效地咨詢通道,快速解決學(xué)員的各種疑慮,建立培訓(xùn)機(jī)構(gòu)權(quán)威、專業(yè)、可信賴的品牌形象,提升報(bào)名成交率。

  2、業(yè)務(wù)擴(kuò)大,分支機(jī)構(gòu)增加,對(duì)外聯(lián)絡(luò)各自為陣,不同電話,不方便記憶,急需簡(jiǎn)單易記的電話號(hào)碼,統(tǒng)一對(duì)外形象。

  3、在話務(wù)量不斷增長(zhǎng),呼叫中心已經(jīng)成為必備工具的時(shí)代,如何解決呼叫中心建設(shè)及維護(hù)成本高昂,投資風(fēng)險(xiǎn)過(guò)大的難題。

  4、如何解決因全國(guó)業(yè)務(wù)發(fā)展迅速,企業(yè)對(duì)分支機(jī)構(gòu)統(tǒng)一規(guī)范化管理力不從心,各地信息采困難問(wèn)題,讓信息采集輕松易得。

  5、客戶日益增多,急需實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶信息和通話記錄的統(tǒng)一管理和分析,便于提高營(yíng)銷效率,以便留住老客戶,挖掘客戶價(jià)值。

  6、行業(yè)參與者越來(lái)越多,競(jìng)爭(zhēng)壓力增大,急需通過(guò)提升服務(wù)水平,增強(qiáng)客戶體驗(yàn)效果,建立差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

  三、典型解決方案

  北京天潤(rùn)融通科技有限公司創(chuàng)建于2006年,是中國(guó)領(lǐng)先的托管型呼叫中心和云服務(wù)提供商,致力于為企業(yè)提供基于“云計(jì)算”SaaS(軟件即服務(wù))模式的呼叫中心服務(wù),幫助企業(yè)更好地經(jīng)營(yíng)其客戶資源。

  天潤(rùn)融通致力于推動(dòng)呼叫中心建設(shè)從“項(xiàng)目式”向“服務(wù)化”的轉(zhuǎn)變,開(kāi)創(chuàng)了托管型呼叫中心、本地部署型呼叫中心等多種呼叫中心服務(wù)模式,更在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)了呼叫中心服務(wù)品牌“T-care”,讓呼叫中心從此變得“簡(jiǎn)單、專業(yè)、可信賴”!

  自創(chuàng)建以來(lái),公司憑借為幾千家企業(yè)及上百家教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)成功提供呼叫中心應(yīng)用的成功經(jīng)驗(yàn),結(jié)合教育培訓(xùn)行業(yè)的實(shí)際特點(diǎn),推出了多種呼叫中心解決方案。以下是教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)三種典型解決方案的介紹。

方案一:托管型呼叫中心解決方案


  應(yīng)用場(chǎng)景:分支機(jī)構(gòu)眾多的教育培訓(xùn)集團(tuán)

  部署方式:

方案二:本地部署型電銷解決方案


  應(yīng)用場(chǎng)景:業(yè)務(wù)模式以電話營(yíng)銷為主的教育集團(tuán)

  部署方式:

方案三:400總機(jī)分機(jī)型解決方案



  應(yīng)用場(chǎng)景:采用統(tǒng)一推廣、松散加盟形式的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

  部署方式:

  四、優(yōu)勢(shì)介紹

  天潤(rùn)融通托管型呼叫中心服務(wù)是由天潤(rùn)融通構(gòu)建平臺(tái),企業(yè)只需按需租用服務(wù),比較適合快速成長(zhǎng),需要應(yīng)需而變的企業(yè)。本地化部署是一種平臺(tái)部署在客戶本地的、可遠(yuǎn)程管理的、呼叫中心平臺(tái)租用服務(wù)。比較適合座席規(guī)模大、大話務(wù)量的呼入呼出,有完善的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的企業(yè)。這兩種服務(wù),都是目前教育行業(yè)需求量比較大的呼叫中心服務(wù)。

  與傳統(tǒng)呼叫中心建設(shè)難、維護(hù)難、變化難、一次性投入大,總擁有成本高,天潤(rùn)融通針對(duì)教育行業(yè)的托管型呼叫中心、本地部署呼叫中心的優(yōu)勢(shì)如下:

  全托管服務(wù),一站式解決

  天潤(rùn)融通呼叫中心服務(wù)采用全托管模式,無(wú)需教育機(jī)構(gòu)花費(fèi)大量投資和管理精力,去建設(shè)和維護(hù)系統(tǒng)平臺(tái),即可享受專業(yè)呼叫中心服務(wù);天潤(rùn)融通除了提供呼叫中心系統(tǒng)軟、硬件搭建外,還提供碼號(hào)申請(qǐng)、機(jī)房和中繼電路資源建設(shè)、系統(tǒng)平臺(tái)維護(hù)、電信資源維護(hù)、運(yùn)營(yíng)商溝通、多種通信手段(電話、短信、網(wǎng)絡(luò)傳真及IVR等)整合等一條龍服務(wù)。開(kāi)通上線快,使用環(huán)境簡(jiǎn)單,功能豐富且易于操作。

  電信級(jí)品質(zhì),專業(yè)化服務(wù)

  天潤(rùn)融通呼叫中心的語(yǔ)音通信采用傳統(tǒng)PSTN網(wǎng)絡(luò),品質(zhì)可靠。集中建設(shè),用戶共享電信級(jí)基礎(chǔ)設(shè)施和設(shè)備、海量電信資源、完善的系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理體系,數(shù)據(jù)安全方案和保障機(jī)制成熟。

  同時(shí),優(yōu)惠的通信費(fèi)用,可以幫助企業(yè)有效降低通信成本,提高競(jìng)爭(zhēng)能力。此外,各種常用通信手段,都能與天潤(rùn)融通的呼叫中心系統(tǒng)對(duì)接。

  隨需而變,成本可控

  天潤(rùn)融通的呼叫中心可以隨需應(yīng)變,企業(yè)可根據(jù)自己的需求,隨時(shí)增減座席數(shù)量。創(chuàng)新的遠(yuǎn)端座席功能,可輕松實(shí)現(xiàn)座席的分布式部署。對(duì)個(gè)性化需求反應(yīng)更快,產(chǎn)品服務(wù)可實(shí)現(xiàn)平滑升級(jí)。同時(shí)教育機(jī)構(gòu)前期一次性投入為“0”,后期運(yùn)營(yíng)、座席增減、維護(hù)與升級(jí)成本可控?墒蛊鋵W⒑诵臉I(yè)務(wù),使隱性管理成本降低。

  語(yǔ)言傳輸穩(wěn)定清晰,降低對(duì)網(wǎng)絡(luò)要求

  傳統(tǒng)的遠(yuǎn)程座席通過(guò)Voip網(wǎng)關(guān)實(shí)現(xiàn),語(yǔ)音信號(hào)需要從接入點(diǎn)到呼叫中心平臺(tái),在分配到座席分布點(diǎn),需要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸,受網(wǎng)絡(luò)影響、環(huán)境影響嚴(yán)重,網(wǎng)絡(luò)的不穩(wěn)定會(huì)造成語(yǔ)音延時(shí)、斷斷續(xù)續(xù)、丟音等情況。Voip網(wǎng)關(guān)對(duì)語(yǔ)音的多次壓縮解壓縮,也對(duì)語(yǔ)音有一定的損害。

  天潤(rùn)融通呼叫中心平臺(tái),為了避免網(wǎng)絡(luò)傳輸以及網(wǎng)關(guān)壓縮對(duì)語(yǔ)音產(chǎn)生影響,特別提供PSTN線路,發(fā)起外呼的形式與座席保持通話,避免了語(yǔ)言通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸帶來(lái)的不穩(wěn)定性,降低對(duì)網(wǎng)絡(luò)要求,各地商務(wù)局無(wú)需再為呼叫中心單獨(dú)搭建網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

  首創(chuàng)T-care服務(wù),7*24小時(shí)不間斷

  天潤(rùn)公司自從事呼叫中心行業(yè)以來(lái),一直致力基于云計(jì)算SaaS模式的呼叫中心行業(yè),30%為產(chǎn)品功能,70%為服務(wù)。就意味著所有的精力,投入到后期的運(yùn)維及保障工作中。

  T-care服務(wù),是天潤(rùn)融通在業(yè)內(nèi)首推的呼叫中心服務(wù)品牌,整合了呼叫資源管理、網(wǎng)絡(luò)管理、電信資源管理、安全性管理、日常維護(hù)服務(wù)等多項(xiàng)服務(wù),保障了呼叫中心運(yùn)行的穩(wěn)定性、可靠性、安全性,讓企業(yè)專注經(jīng)營(yíng),從而幫助企業(yè)提升經(jīng)營(yíng)效率、降低經(jīng)營(yíng)成本。

  目前,天潤(rùn)融通150名員工中,技術(shù)保障團(tuán)隊(duì)工作人員占到了總?cè)藬?shù)的50%,包含7*24小時(shí)不間斷的客戶服務(wù)人員、售前技術(shù)支持人員、售后實(shí)施人員、系統(tǒng)運(yùn)維保障人員、技術(shù)開(kāi)發(fā)人員等。

  公司具有良好的運(yùn)維保障機(jī)制和團(tuán)隊(duì),實(shí)施監(jiān)控各省平臺(tái)設(shè)備運(yùn)行情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題即時(shí)反饋報(bào)警,客服團(tuán)隊(duì)7*24小時(shí)服務(wù)不間斷。
  
系統(tǒng)平臺(tái)監(jiān)控列表



  故障通報(bào)手段:

  配置靈活、組網(wǎng)靈活的呼叫中心

  可以根據(jù)業(yè)務(wù)量的實(shí)際需求,靈活增加或減少座席端的配置,企業(yè)也無(wú)需組建企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)需要的聯(lián)網(wǎng)設(shè)備與租用數(shù)字專線,可以通過(guò)有效利用運(yùn)營(yíng)商通信平臺(tái),來(lái)架構(gòu)順應(yīng)企業(yè)現(xiàn)狀和需求的組網(wǎng)方式,并支持集中/分布的組網(wǎng)形式之間的靈活變更。

  五、對(duì)企業(yè)的價(jià)值

  天潤(rùn)融通的呼叫中心解決方案,教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)使用后可獲得的益處如下:

  1.降低運(yùn)營(yíng)成本

  2.提升品牌形象

  3.提升管理效率

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