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小米手機(jī)借助天潤(rùn)融通呼叫中心平臺(tái)改善服務(wù)質(zhì)量

2011/09/01

　　CTI論壇(ctiforum)9月1日消息（記者 潘婷婷）：八月中旬，雷軍投資的小米科技正式發(fā)布了旗下第一款小米手機(jī)。這款定價(jià)1999元的手機(jī)將僅在小米網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上銷售，由凡客誠(chéng)品來(lái)支持小米手機(jī)的倉(cāng)儲(chǔ)與配送。相對(duì)于其他智能手機(jī)動(dòng)輒幾千元的價(jià)格，小米手機(jī)的定價(jià)無(wú)疑非常具有殺傷力和吸引力，因此眾多小米的粉絲格外關(guān)注小米手機(jī)如何購(gòu)買、售后服務(wù)體系與流程如何，而這也是雷軍及其領(lǐng)導(dǎo)的小米科技高官們關(guān)心的問(wèn)題，雷軍希望小米的銷售與服務(wù)體系如同小米手機(jī)的頂級(jí)配置一樣，可以讓小米的粉絲們感受到小米由內(nèi)到外散發(fā)的獨(dú)特魅力！


　　針對(duì)小米手機(jī)的訂單查詢以及售后問(wèn)題，記者獲悉：在經(jīng)過(guò)多方篩選后，天潤(rùn)融通基于云計(jì)算的托管型呼叫中心平臺(tái)最終憑借簡(jiǎn)單、易用、可依靠的產(chǎn)品特性以及完備的電信資源成為小米科技的合作伙伴。天潤(rùn)融通托管呼叫中心將作為小米手機(jī)的咨詢服務(wù)熱線，處理問(wèn)題和投訴的平臺(tái)。在10月份小米手機(jī)正式發(fā)售后，屆時(shí)：小米的粉絲們可直接在小米官網(wǎng)上撥打400熱線并通過(guò)細(xì)致的語(yǔ)音導(dǎo)航選擇辦理小米手機(jī)的購(gòu)買、查詢、咨詢以及投訴等相關(guān)事宜，亦可對(duì)小米的服務(wù)做出評(píng)分來(lái)幫助小米不斷改善服務(wù)質(zhì)量。小米手機(jī)將以此來(lái)提高用戶體驗(yàn)滿意度并逐漸構(gòu)筑完善整個(gè)服務(wù)體系。

CTI論壇報(bào)道


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