慧聰網(wǎng)的客戶營(yíng)銷管理之道
慧聰網(wǎng)采用天潤(rùn)融通托管型呼叫中心服務(wù)
2011/08/02
CTI論壇(ctiforum)8月2日消息（記者 張潔):近日，國(guó)內(nèi)知名的B2B電子商務(wù)公司慧聰網(wǎng)采用天潤(rùn)融通托管型呼叫中心服務(wù)，成功解決了業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)流程中面臨的問題。天潤(rùn)融通的托管型呼叫中心為慧聰網(wǎng)的業(yè)務(wù)穩(wěn)定有序發(fā)展起到了有力的保障與促進(jìn)作用， 慧聰網(wǎng)管理層可以對(duì)客戶來電進(jìn)行查看，亦可通過系統(tǒng)對(duì)每一通外呼電話進(jìn)行錄音，方便隨時(shí)調(diào)用評(píng)估通話質(zhì)量，并依此作為員工考核的一個(gè)重要指標(biāo)。
慧聰網(wǎng)（HK8292）成立于1992年，是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的B2B電子商務(wù)服務(wù)提供商，依托其核心互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品買賣通以及雄厚的傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道--慧聰商情廣告與中國(guó)資訊大全、研究院行業(yè)分析報(bào)告為客戶提供線上、線下的全方位服務(wù)，這種優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，縱橫立體的架構(gòu)，已成為中國(guó)B2B行業(yè)的典范，對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展具有革命性影響。
2003年12月，慧聰網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了在香港聯(lián)交所創(chuàng)業(yè)板的成功上市，為國(guó)內(nèi)信息服務(wù)業(yè)及B2B電子商務(wù)服務(wù)業(yè)首家上市公司。2009年2月，慧聰網(wǎng)順利通過ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，成為國(guó)內(nèi)首個(gè)引入該標(biāo)準(zhǔn)的互聯(lián)網(wǎng)公司。
面臨問題
經(jīng)過多年的發(fā)展，慧聰網(wǎng)已經(jīng)積累了近千萬注冊(cè)用戶，隨著業(yè)務(wù)每年增長(zhǎng)，老客戶的日常管理與關(guān)懷，導(dǎo)致了業(yè)務(wù)人員外呼的話務(wù)量也幾成直線上升，工作量幾倍遞增。業(yè)務(wù)繁忙時(shí)客戶信息做不到及時(shí)登記甚至導(dǎo)致丟失，公司管理層只能通過例會(huì)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)來了解客戶進(jìn)展與跟蹤情況，部門經(jīng)理對(duì)于部屬員工每天的電話數(shù)量以及通話記錄無法有效的進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，給日常的管理帶來了不便。公司管理層也一直在謀求好的解決之道，一次偶然的機(jī)會(huì)與天潤(rùn)融通相識(shí)，天潤(rùn)融通的托管型呼叫中心服務(wù)正好迎合了山重融資的迫切需求，慧聰網(wǎng)希望借助天潤(rùn)融通的平臺(tái)來提高其工作效率，優(yōu)化內(nèi)部工作流程，并通過與其內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)的對(duì)接實(shí)現(xiàn)全面的企業(yè)信息化管理。
應(yīng)用效果
1、報(bào)表統(tǒng)計(jì)：天潤(rùn)融通的典型式解決方案能夠系統(tǒng)的將客戶在全國(guó)的所有來電進(jìn)線量，區(qū)域分布、以及業(yè)務(wù)總量做到細(xì)致的統(tǒng)計(jì)分類，使之一目了然，實(shí)現(xiàn)可視化銷售。
2、來電記錄：通過天潤(rùn)融通的呼叫中心系統(tǒng)，慧聰網(wǎng)可以對(duì)所有呼入呼出來實(shí)現(xiàn)電話錄音，以及未接來電的查詢反撥，一是從根本上杜絕了客戶的流失，再者通過對(duì)語音記錄的整理分析，不斷提升通話質(zhì)量。
3、客戶服務(wù)：通過天潤(rùn)融通呼叫中心的系統(tǒng)，慧聰網(wǎng)改變了過去客戶來電忙音占線等待過程中的不利局面，通過CRM功能實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的日常管理維護(hù)與客戶關(guān)懷，促進(jìn)多次銷售，從而全面提升了客戶的滿意度，提高了慧聰網(wǎng)的企業(yè)形象。
4、慧聰網(wǎng)的業(yè)務(wù)銷售模式主要依靠電話、網(wǎng)絡(luò)、郵件與客戶互動(dòng)，平時(shí)電話呼出量非常大，龐大的銷售隊(duì)伍每日的話費(fèi)開銷不低，天潤(rùn)融通的電信資源幫助慧聰網(wǎng)有效的降低了管理成本。
天潤(rùn)融通專注于呼叫中心領(lǐng)域，創(chuàng)新性的提出托管型呼叫中心理念并加以推廣，通過幾千家企業(yè)的實(shí)際應(yīng)用取得了顯著的管理成效，天潤(rùn)融通致力于為企業(yè)提供簡(jiǎn)單、易用、可依靠的托管型呼叫中心平臺(tái)服務(wù)，致力于為企業(yè)提供呼叫中心行業(yè)的知識(shí)、方法與經(jīng)驗(yàn)。
CTI論壇報(bào)道
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