天潤(rùn)融通托管型呼叫中心助達(dá)芙妮打造品牌服務(wù)
2010/06/10
CTI論壇(ctiforum)6月10日?qǐng)?bào)道（記者 潘婷婷）： 隨著世界經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，催生出一批又一批的女鞋制造廠商，據(jù)世界知名市場(chǎng)調(diào)查公司 AC 尼爾森調(diào)查資料顯示：2010 年，女鞋消費(fèi)總量將超過(guò) 80 億雙，市場(chǎng)總交易額估計(jì)高達(dá) 3000 億元。這組驚人的數(shù)據(jù)足以證明女鞋背后蘊(yùn)藏著巨大的商機(jī)。面對(duì)如此巨大的市場(chǎng)，女鞋制造廠商之間的競(jìng)爭(zhēng)也異常激烈，如何把握時(shí)機(jī)，抓住客戶是要點(diǎn)。
達(dá)芙妮國(guó)際控股有限公司是于1987年在香港創(chuàng)立，至今已發(fā)展成為一個(gè)以鞋業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、加工及銷(xiāo)售為主的多元化經(jīng)營(yíng)集團(tuán)，旗下各項(xiàng)業(yè)務(wù)遍布中國(guó)大陸、香港、臺(tái)灣、歐洲及北美洲各地。達(dá)芙妮每年在中國(guó)大陸開(kāi)設(shè)超過(guò)300家專(zhuān)賣(mài)店及加盟店，與此同時(shí)，公司還采用了電子商務(wù)模式向廣大終端用戶銷(xiāo)售女鞋。但隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)大及業(yè)務(wù)模式的增多，達(dá)芙妮品牌女鞋在市場(chǎng)的影響力逐步增長(zhǎng)，致電咨詢購(gòu)買(mǎi)、批發(fā)及加盟的電話數(shù)量大幅增漲，龐大的咨詢電話數(shù)量讓達(dá)芙妮公司苦樂(lè)參半。許多客戶打不進(jìn)電話；占線現(xiàn)象嚴(yán)重；客服服務(wù)質(zhì)量低下；客戶流失量大…… 所有的這些問(wèn)題都引起了達(dá)芙妮公司高層的注意，此時(shí)的達(dá)芙妮急需一套高性能的呼叫中心來(lái)支撐其業(yè)務(wù)發(fā)展。經(jīng)過(guò)比對(duì)，最終確定天潤(rùn)融通為其合作伙伴。
天潤(rùn)融通托管型呼叫中心有效地幫助達(dá)芙妮解決了現(xiàn)有困惑，首先，IVR語(yǔ)音導(dǎo)航功能及時(shí)的對(duì)來(lái)電進(jìn)行分流，實(shí)現(xiàn)專(zhuān)人解決專(zhuān)有問(wèn)題，節(jié)省客戶時(shí)間，提高客服服務(wù)效率；第二，CTI自動(dòng)彈屏功能，幫助客服人員準(zhǔn)確識(shí)別客戶資料，現(xiàn)場(chǎng)提供更好、更貼心的服務(wù)；第三，天潤(rùn)融通托管型呼叫中心的未接來(lái)電提醒功能可以幫助公司準(zhǔn)確抓住打進(jìn)電話咨詢的每一個(gè)潛在客戶；此外，批量外呼功能也幫助達(dá)芙妮實(shí)現(xiàn)了較好的營(yíng)銷(xiāo)效果。
CTI論壇報(bào)道
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