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S8300 LSP（本地存活處理器）在呼叫中心中的應(yīng)用

2007/03/01

背景介紹

　　S公司是在世界上享有盛名的國(guó)際化呼叫中心外包服務(wù)商，正在為各類的企業(yè)提供專業(yè)的呼叫中心服務(wù)，并獲得了良好的評(píng)價(jià)。在上海，他們已經(jīng)建立一個(gè)以AVAYA S8700 媒體服務(wù)器和G650媒體網(wǎng)關(guān)為核心平臺(tái)的呼叫中心系統(tǒng)，目前擁有500多座席代表。

網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)與配置

　　為了進(jìn)一步拓展中國(guó)市場(chǎng)，并且針對(duì)某些特定的地方需要提供本地化方言服務(wù)，S公司需要在廣州設(shè)立一個(gè)新的座席集群，座席數(shù)量在50左右，需要擁有與中心點(diǎn)一樣完善的功能，實(shí)現(xiàn)呼叫的自由分配，共享中心點(diǎn)設(shè)施，比如CMS（呼叫中心報(bào)表系統(tǒng)）、IVR（交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)）和CDR（呼叫詳細(xì)記錄）等等。并提供最強(qiáng)的穩(wěn)定性和冗余備份功能。

泛歐通信提供的解決方案

　　根據(jù)分析客戶提出的需求，我們提供AVAYA IPT 解決方案中的 S8300 LSP來實(shí)現(xiàn)這些功能。

　　LSP成為主系統(tǒng)的熱備份

　　本地存活的處理器 (LSP) 配置的 S8300 Media Server 使用可激活某備用功能的 S8300硬件和軟件許可證。 此軟件允許與 G700/G350/G250 Media Gateway 一起使用的 LSP 可作為遠(yuǎn)端和分支地點(diǎn)易存活的呼叫處理服務(wù)器。

　　分支地點(diǎn)可以使用下列媒體服務(wù)器作為其主控制器：
　　- S8300
　　- S8500
　　- S8700
　　- S8710

　　倘若出于某種原因 G700/G350/G250 Media Gateway 和其主控制器間的通訊中斷， LSP 會(huì)激活。這種由主控制器向 LSP 的“遇故障移交”是一種自動(dòng)過程，無須人工干預(yù)。如果任何 IP話機(jī)的控制器清單中含有 LSP，則 LSP 將接管對(duì)此話機(jī)的控制權(quán)。

　　自動(dòng)恢復(fù)功能

　　根據(jù) Communication Manager 的設(shè)置，G700/G350/G250 LSP 可以在媒體網(wǎng)關(guān)與主控制器之間的連接恢復(fù)正常時(shí)，自動(dòng)將對(duì) G700/G350/G250 Media Gateway 的控制權(quán)返回給主控制器（服務(wù)器）。 通過將對(duì)媒體網(wǎng)關(guān)的控制權(quán)自動(dòng)返回給主控制器， Communication Manager 軟件可以輕松、快速地消除網(wǎng)絡(luò)中遠(yuǎn)程網(wǎng)關(guān)之間的碎片 －此類碎片是由網(wǎng)關(guān)與主控制器之間的 LAN/WAN 通訊失敗所引發(fā)的。

　　當(dāng)控制權(quán)從 LSP 轉(zhuǎn)換至主控制器時(shí)，G700/G350/G250 Media Gateway 將保存穩(wěn)定呼叫。 穩(wěn)定呼叫是承載有效的兩方或多方通話的呼叫。 其他呼叫（例如被保持的呼叫）將不會(huì)得到保存。

　　擴(kuò)展性

　　每配置可支持的 LSP 數(shù)量取決于控制媒體服務(wù)器。 每部 S8500 Media Server、S8700 Media Server 或 S8710 Media Server 最多可支持 250 個(gè) LSP。 每部 S8300 Media Server 最多可支持50 個(gè) LSP。

　　數(shù)據(jù)同步

　　當(dāng)用戶在主控制器上做出變更后，一個(gè)自動(dòng)過程會(huì)將轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)變更復(fù)制到每個(gè) LSP 上。

　　主控制器、LSP 和 IP 話機(jī)的 IP 編址

　　為 LSP 設(shè)置的 IP 地址不同于主控制器的 IP 地址。 此外，IP 話機(jī)由某 DHCP 服務(wù)器取得自己的IP 地址。此 DHCP 服務(wù)器也會(huì)發(fā)送一個(gè)控制器、LSP 及其關(guān)聯(lián)的 IP 地址之清單。該 IP 話機(jī)于是在相應(yīng)于此清單中第一個(gè) IP 地址的控制器上注冊(cè)。當(dāng)此控制器與該端點(diǎn)間的連接中斷時(shí)，該端點(diǎn)會(huì)在該清單上的第二個(gè) IP 地址上注冊(cè)，如此下去。 用戶可在 DHCP 服務(wù)器上為話機(jī)設(shè)置此清單。

　　投資成本

　　通常在其他城市建立新的分點(diǎn)，需要購(gòu)買一套獨(dú)立的新設(shè)備，并且需要為所有軟件功能買單，還需要額外的組網(wǎng)軟件費(fèi)用。

　　使用了遠(yuǎn)程媒體網(wǎng)關(guān)和LSP方案后，只需要購(gòu)買增加部分的端口軟件和座席軟件使用權(quán)，主系統(tǒng)現(xiàn)有的功能將不需要再次購(gòu)買即可以使用。并且擴(kuò)展部分和原系統(tǒng)是一個(gè)整體，不需要購(gòu)買組網(wǎng)軟件，并且免去了復(fù)雜的設(shè)置。

用戶評(píng)價(jià)

　　LSP是網(wǎng)絡(luò)通信新元素，它將分布式系統(tǒng)和集中式系統(tǒng)有機(jī)的結(jié)合在一起，使系統(tǒng)功能最大程度的發(fā)揮，降低了風(fēng)險(xiǎn)，節(jié)省了投資。

上海泛歐通信科技有限公司