泛歐通信 FineLog錄音監(jiān)控系統(tǒng)解決方案
2007/03/01
FineLog錄音監(jiān)控系統(tǒng)解決方案提供記錄和質(zhì)量監(jiān)控功能，讓您可以建立、保持和強(qiáng)加客戶關(guān)系。FineLog錄音監(jiān)控系統(tǒng)針對(duì)客戶關(guān)系管理服務(wù)的需求，實(shí)施對(duì)呼出和呼入電話的錄音，并同步截獲話務(wù)員在通話過程中所閱讀的電腦顯示屏圖像。
FineLog能夠?yàn)橛脩籼峁?zhǔn)確清晰的原始錄音記錄，幫助企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，為服務(wù)糾紛、安全責(zé)任提供可查依據(jù)；它是資金運(yùn)作安全和成功的保障，是利潤(rùn)的保障。
該系統(tǒng)可廣泛應(yīng)用于呼叫中心服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、遠(yuǎn)洋通訊記錄、航空導(dǎo)航系統(tǒng)監(jiān)視、金融系統(tǒng)內(nèi)部工作狀態(tài)監(jiān)視、以及所有與交換機(jī)語言通訊和計(jì)算機(jī)屏顯信息獲取有關(guān)的應(yīng)用系統(tǒng)。
功能
1) 數(shù)字化語音記錄功能
采用數(shù)字化語音信號(hào)記錄技術(shù)，對(duì)語音進(jìn)行數(shù)字存儲(chǔ)。
可根據(jù)需要，對(duì)部分或全部通話內(nèi)容進(jìn)行實(shí)時(shí)記錄。
自動(dòng)獲取坐席號(hào)、話務(wù)員工號(hào)和每次來電的主叫號(hào)碼等內(nèi)容。
采用先進(jìn)的數(shù)據(jù)壓縮技術(shù)（G729a），減少存貯空間，同時(shí)支持WAV格式。
支持ISDN，E1，模擬電話，數(shù)字電話的錄音，提供多種錄音方式。
支持CTI方式或無CTI支持皆可。
2) 記錄電腦顯示屏功能
同步截獲話務(wù)員與客戶的通話及在通話過程中所閱讀的電腦屏幕。
屏幕圖像以專有壓縮格式存檔。
提供多種級(jí)別的圖象質(zhì)量等級(jí)。
3) 靈活的錄音查找和播放功能
查找話音和顯示屏記錄。
記錄顯示。
記錄重放。
4) 采用瀏覽器的遠(yuǎn)程管理和維護(hù)功能
異地對(duì)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行查詢。
異地收聽相關(guān)錄音和收看截屏資料。
對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)。
5) 實(shí)時(shí)監(jiān)聽功能
用戶可以通過Internet監(jiān)控所有話務(wù)員的通話狀態(tài)。
用戶可以用耳脈通過Internet實(shí)時(shí)監(jiān)聽某個(gè)話務(wù)員的當(dāng)前通話。
6) 實(shí)時(shí)監(jiān)控功能
遠(yuǎn)程監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)中各種資源的狀態(tài)。
遠(yuǎn)程監(jiān)控電話網(wǎng)絡(luò)事件。
遠(yuǎn)程監(jiān)聽電話網(wǎng)絡(luò)中電話分機(jī)的相關(guān)通訊事件。
遠(yuǎn)程監(jiān)控質(zhì)檢人員的工作情況。
7) 靈活的錄音任務(wù)設(shè)置功能
靈活設(shè)置被監(jiān)控的對(duì)象。
靈活掌握實(shí)施監(jiān)控的時(shí)間。
是否進(jìn)行截屏及截屏參數(shù)設(shè)置。
8) 自動(dòng)報(bào)警功能
提供報(bào)警控制臺(tái)，一個(gè)報(bào)警控制臺(tái)可以控制所有錄音系統(tǒng)模塊。
提供自動(dòng)報(bào)警設(shè)置，一旦有報(bào)警則報(bào)警控制臺(tái)會(huì)馬上出現(xiàn)告警。
提供手動(dòng)報(bào)警查詢功能。
提供報(bào)警恢復(fù)功能。
9) 完善的備份/恢復(fù)功能
提供完善的備份/恢復(fù)方案。提供完備的備份查詢，播放系統(tǒng)。
保證數(shù)據(jù)不丟失，并支持海量備份。
對(duì)于備份/恢復(fù)功能采用另一套程序，不影響正常錄音。
提供詳細(xì)的日志記錄。
10) 方便快捷的報(bào)表圖表統(tǒng)計(jì)功能
快速查閱統(tǒng)計(jì)信息。
快速查閱統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)相對(duì)應(yīng)的三維圖表（柱狀圖，折線圖，區(qū)域圖等），直觀明了。
提供各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表，供相關(guān)人員查看。
提供PDF，EXCEL，HTML三種格式的報(bào)表輸出。
11) 用戶管理功能
系統(tǒng)設(shè)置遠(yuǎn)端查詢，有密碼控制，確保信息安全。
設(shè)有多種安全級(jí)別，管理人員都各有自己的操作密碼。
提供多種用戶角色（Admin，質(zhì)檢員，班長(zhǎng)，普通），設(shè)置不同權(quán)限控制。
靈活的權(quán)限控制，可以根據(jù)項(xiàng)目，Agent，分機(jī)指定相關(guān)權(quán)限。
12) 錄音質(zhì)檢控制功能
提供質(zhì)檢員身份，對(duì)錄音質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。
提供對(duì)每條錄音記錄進(jìn)行標(biāo)簽功能，用戶可以自定義標(biāo)簽功能。
提供對(duì)每條錄音記錄進(jìn)行評(píng)分和備注功能。
提供對(duì)每條錄音記錄進(jìn)行打包下載功能。
13) 其他功能
當(dāng)基于無CTI的分機(jī)搭線錄音時(shí)，提供模擬CTI Server功能。
提供完備的配置工具，對(duì)各個(gè)模塊進(jìn)行配置（Kernel，VRS，TRS）。
提供日志功能。
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