首頁>>廠商>>VoIP設備廠商>>通碼科技

400客服號碼新應用 附帶呼叫中心功能

2008/03/06

　　自從400號碼推出以來，受到國內企業(yè)的大力推廣和應用，在客戶得到服務的同時也節(jié)約了話費。目前，很多中小型企業(yè)也開始申請400號碼，作為自己的服務和咨詢熱線，一方面提高了企業(yè)形象，另一方面也直接架起了與客戶溝通的橋梁。

　　但現(xiàn)在的400號碼大部分還局限在一些簡單的應用上，如只能在企業(yè)所在地使用，目的地號碼限制在5個以內且不能自主更換，黑白名單功能每個月都有高昂的功能使用費和開通費。我們都知道，企業(yè)使用400號碼的真正目的是要提高客戶滿意度，使客戶的忠誠度越來越高，以便能快速解答客戶需求，達到讓客戶購買或重復消費的目的。那么到底什么樣的服務才能讓客戶滿意、什么樣的功能才能滿足企業(yè)需求呢？

　　通過調查：中小型企業(yè)都有建立這樣管理中心的潛在需求：申請的400號碼接通率較高；根據(jù)自己的作息時間設置目的地號碼；客戶資料能夠通過動態(tài)管理并能導入導出，來電能彈出該客戶的所有信息（包括歷史通話記錄）；客戶提出的問題公司所有員工能給出一致的回答；客服人員不能解答的問題能夠快速轉交給相關人員處理并能跟蹤處理；公司新產品上市、舉辦活動、客戶生日時能夠通過短信、語音、郵件方式系統(tǒng)自動發(fā)送相關產品信息和關懷內容；客戶資料方便查詢并能點擊呼叫，點擊呼叫時使用最節(jié)省的通訊工具（如網絡電話）；內部溝通無費用或超低費用；日程安排、代辦事件、消息系統(tǒng)能夠方便通知、提醒、管理和添加；客戶能夠通過企業(yè)網頁即可與服務人員進行語音溝通；員工的工作內容和效率能夠通過報表自動提取和分析。這樣的呼叫中心無疑是企業(yè)能夠接受的，但怎樣即擁有這樣的功能又能節(jié)省大量的開支呢？

　　河南通碼科技與中國電信通過大量的市場調查，經過一年多的研發(fā)，近日推出的4008號碼+客加加企業(yè)管理系統(tǒng)（服務星）已經能夠完全滿足以上客戶需求，各種軟件、平臺得到無縫融合，平滑過渡，客戶使用起來能夠簡單、易用。最值得一提的是這樣一套龐大的系統(tǒng)，通碼科技和電信公司聯(lián)合推出時竟然是免費的，只要申請一個4008號碼即可立即擁有這樣一套屬于企業(yè)自己的平臺，既不用投入大量的硬件費用，連軟件部分都是免費的。產品一經推出，既受到了很多企業(yè)的使用和認可。

　　我們相信，越來越多的企業(yè)會從使用服務星產品中不斷提高客戶的滿意度，管理和效益也會不斷得到提升！我們也相信，將有更多的企業(yè)喜歡服務星、使用服務星產品！

http://www.openvoip.cn


相關鏈接:
通碼科技服務星智能外呼系統(tǒng)即將上線 2009-03-30
呼叫中心新應用之行為管理 2009-02-23
服務星托管型呼叫中心，讓CRM充分發(fā)揮作用 2008-12-25
河南通碼服務星呼叫中心平臺成功升級 2008-12-02
400新應用-汽車救援中心的必備售后服務體系 2008-08-14

分類信息:  企業(yè)呼叫中心接入服務_與_呼叫中心     熱點專題_企業(yè)呼叫中心接入服務_新聞   呼叫中心專欄_新聞