Autonomy在中國啟動etalk呼叫中心解決方案
2007/01/19
新華美通消息:上海1月19日電,全球領(lǐng)先的企業(yè)基礎(chǔ)架構(gòu)軟件供應商 Autonomy 今天宣布其呼叫中心軟件分部 etalk 登陸中國，并且與領(lǐng)先的呼叫中心軟件解決方案供應商億訊國際建立合作伙伴關(guān)系。Autonomy
借助這一舉措把其領(lǐng)先的呼叫中心解決方案 etalk Qfiniti 引入中國市場。中國客戶不僅可以借此機會提高他們的國內(nèi)客戶服務(wù)水平，而且還可以提升在國際市場上的競爭水平。
Autonomy etalk 提供呼叫錄音，分析和服務(wù)水平提高解決方案，這些會給呼叫中心提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和客戶情報收集功能。根據(jù) Datamonitor
的研究，在亞太地區(qū)從事呼叫中心服務(wù)的人數(shù)年增長率為15.1%，預計到2008年從事該工作的人數(shù)將達到100萬。2005年中國呼叫中心技術(shù)供應商的利潤增長率為35%，2006年為50%（1）。Autonomy
etalk 為呼叫中心運營商提供監(jiān)督、考核、了解和改善其代理服務(wù)的能力，使得他們對自己的客戶的需求了解得更有效更高效。
數(shù)據(jù)來源：亞太研究小組《中國呼叫中心展望2006-2011》
Autonomy 軟件的中國運營總監(jiān)武昕指出：“Autonomy 致力于為基于不規(guī)則信息的自動運營提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。呼叫中心運營商在信息量迅速增長和客戶要求不斷提高的過程中需要確保客戶的滿意度。Etalk
能夠提供通話錄音，坐席評估和深度語音分析的整體解決方案。我很高興我們能夠把這種產(chǎn)品帶到中國幫助這一市場在服務(wù)質(zhì)量和商業(yè)表現(xiàn)上均有提高。
日前發(fā)布的“2006亞洲呼叫中心行業(yè)基準報告”顯示，中國的呼叫中心運營商需要認真考慮他們?nèi)绾卧诤艚兄行倪\營上與亞洲的其他市場進行競爭。在中國只有6%的被調(diào)查呼叫中心采用了支持坐席培訓的技術(shù)，而這一比率在印度是47%，在泰國是46%，在同樣是漢語服務(wù)的新加坡也有31%。大部分運營商認識到了提高客戶服務(wù)質(zhì)量的重要性但是只重視了聲音和數(shù)據(jù)記錄，而忽略了通話評估，坐席培訓和表現(xiàn)管理，調(diào)查工具，遠程學習和語音分析能夠帶來的增值效應。
“中國的呼叫中心市場正處在令人興奮和具有挑戰(zhàn)性的發(fā)展階段”，etalk 公司的 CEO Scott Shute 先生，“ etalk 具有令人信服的技術(shù)能夠幫助呼叫中心的所有者提高其坐席人員的服務(wù)質(zhì)量，進而提高客戶的滿意程度和由此帶來附加植。我們的調(diào)查顯示，中國呼叫中心服務(wù)提供商的選擇主要依據(jù)關(guān)系，我非常榮幸我們可以和
eSOON 達成這種合作關(guān)系，因為 eSOON 曾經(jīng)成功的創(chuàng)造了中國的客戶關(guān)系管理市場，并且我們在幫助客戶通過提供一流客戶服務(wù)成為行業(yè)領(lǐng)先者上具有共識。”
中國的客戶關(guān)系管理產(chǎn)業(yè)正在向開放和多媒體交流，跨機構(gòu)商業(yè)合作方向發(fā)展，并越來越注重移動用戶支持。 etalk 和 eSOON 的合作能夠保證中國的客戶既能夠得到目前市場上最好的服務(wù)又能夠確保新興技術(shù)的迅速獲得。
作為客戶服務(wù)的一部分，etalk 的全球呼叫中心平臺 Qfiniti，已經(jīng)能夠用中文簡體提供普通話和廣東話的語音處理技術(shù)支持。
億訊國際總裁兼首席行政官李冰影對合作伙伴關(guān)系和 etalk 的高級客戶關(guān)系管理解決方案評論時指出，“與 Autonomy 分部 etalk
的合作關(guān)系更加強了億訊國際在中國的呼叫中心系統(tǒng)解決方案的領(lǐng)導者地位，在 Genesys 套裝系統(tǒng)之上推廣世界領(lǐng)先的 EZactor 客戶關(guān)系解決方案和確保對我們目前和新客戶的服務(wù)專業(yè)專注�！�
etalk 簡介
etalk 是 Autonomy 的一個分部，是一家領(lǐng)先的呼叫中心軟件和服務(wù)供應商。etalk 協(xié)助跨國企業(yè)了解他們的顧客，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過全球27家辦事處，etalk
向全球多家領(lǐng)先企業(yè)提供統(tǒng)一的、大型的、集中管理的企業(yè)平臺，提供呼叫錄音，質(zhì)量監(jiān)管和語音分析的服務(wù)，包括財富100的35家企業(yè)。etalk 提供可以幫助企業(yè)理解其客戶的唯一通訊技術(shù)，自動轉(zhuǎn)接相關(guān)和可用的客戶情報信息。如需更多資料，請登陸
http://www.etalk.com
。
Autonomy 簡介
Autonomy 公司（倫敦證交所代號：AU 或 AU.L）是一家為企業(yè)提供基礎(chǔ)架構(gòu)軟件的全球領(lǐng)先供應商，正在帶頭推動基于意義的推算技術(shù)。Autonomy
的技術(shù)對任何電子數(shù)據(jù)形成概念性和語境性的理解，包括沒有組織性的信息，比如文字，電子郵件，聲音或者圖像。Autonomy 的軟件提供全面的、要應對重大任務(wù)的企業(yè)應用程序，包括信息接入技術(shù)，客戶關(guān)系管理，呼叫中心解決方案，豐富媒體管理，法律遵從和訴訟解決方案及保安應用程序，是業(yè)界分析員公認的企業(yè)搜索領(lǐng)導者。
億訊國際
億訊國際在1999年重新整合，是大中華地區(qū)的一流呼叫中心解決方案供應商。億訊國際在14個跨國辦公室擁有270員工，為超過200名客戶提供服務(wù)，每年業(yè)務(wù)增長率穩(wěn)定在40%。在中國以外，億訊國際通過在荷蘭鹿特丹的辦公室為歐洲客戶提供服務(wù)。
etalk公司供稿 CTI論壇編輯
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