首頁>>廠商>>系統(tǒng)集成及應(yīng)用軟件開發(fā)商>>峰華智訊

峰華公安系統(tǒng)客戶服務(wù)中心解決方案

基于峰華客戶服務(wù)中心解決方案,針對公安系統(tǒng)的行業(yè)特點,峰華公安系統(tǒng)客戶服務(wù)中心解決方案具有 如下特點.

1:提供統(tǒng)一平臺,作為各類服務(wù)的統(tǒng)一受理中心 一套系統(tǒng)可統(tǒng)一受理“119火警臺”、“110報警服務(wù) 臺”、“122交通事故報警臺”及“公安系統(tǒng)為民服務(wù)受理中心”等多個專業(yè)(特服)臺的業(yè)務(wù)。將來話按 被叫號碼區(qū)分,轉(zhuǎn)給相應(yīng)的專業(yè)受理席。從而達到系統(tǒng)人力、物力和信息資源的共享和合理利用。

2: 快速受理和反應(yīng) 對“119火警臺”、“110報警服務(wù)臺”、“122交通事故報警臺”等來話,在受理 同時同步錄音,供事后整理錄入系統(tǒng)及事后查證;受理時不需作文字記錄,只需根據(jù)關(guān)鍵信息叫通相關(guān)執(zhí)勤 警力處理。利用系統(tǒng)的外撥功能和CTI(計算機電話集成)功能,受理人員可在受理中(獲取關(guān)鍵信息后 ),通過鼠標、鍵盤操作同步接通執(zhí)勤警力,快速應(yīng)。

3:可與各類公安信息系統(tǒng)集成,實現(xiàn)信息共享

4:“公安系統(tǒng)為民服務(wù)受理中心”功能 此中心可提供電話和WEB兩種受理方式,電話方式提供全市統(tǒng) 一電話號碼。此中心統(tǒng)一受理群眾咨詢、查詢、投訴、建議等事宜,提供為民服務(wù)的無形窗口,方便群眾, 提高效率,加強監(jiān)督。

5:可平滑擴容 采用開放平臺的體系結(jié)構(gòu),在系統(tǒng)業(yè)務(wù)量增大時,可實現(xiàn)平滑擴容,減少系統(tǒng)的初始投 資。

 



相關(guān)鏈接:
結(jié)合C/S與B/S模式 2002-10-22
峰華:建分布式并不難 2002-07-08
遼寧移動訂制世界杯信息 2002-06-24
峰華智訊為北京112 臺改造 2002-03-18
遼寧移動通信客戶服務(wù)中心( 峰華智訊) 2002-01-30

分類信息:     行業(yè)_公安_案例   行業(yè)_公安_解決方案