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峰華公安系統(tǒng)客戶服務(wù)中心解決方案

基于峰華客戶服務(wù)中心解決方案，針對(duì)公安系統(tǒng)的行業(yè)特點(diǎn)，峰華公安系統(tǒng)客戶服務(wù)中心解決方案具有 如下特點(diǎn).

1:提供統(tǒng)一平臺(tái)，作為各類服務(wù)的統(tǒng)一受理中心 一套系統(tǒng)可統(tǒng)一受理“119火警臺(tái)”、“110報(bào)警服務(wù) 臺(tái)”、“122交通事故報(bào)警臺(tái)”及“公安系統(tǒng)為民服務(wù)受理中心”等多個(gè)專業(yè)（特服）臺(tái)的業(yè)務(wù)。將來話按 被叫號(hào)碼區(qū)分，轉(zhuǎn)給相應(yīng)的專業(yè)受理席。從而達(dá)到系統(tǒng)人力、物力和信息資源的共享和合理利用。

2: 快速受理和反應(yīng) 對(duì)“119火警臺(tái)”、“110報(bào)警服務(wù)臺(tái)”、“122交通事故報(bào)警臺(tái)”等來話，在受理 同時(shí)同步錄音，供事后整理錄入系統(tǒng)及事后查證；受理時(shí)不需作文字記錄，只需根據(jù)關(guān)鍵信息叫通相關(guān)執(zhí)勤 警力處理。利用系統(tǒng)的外撥功能和CTI（計(jì)算機(jī)電話集成）功能，受理人員可在受理中（獲取關(guān)鍵信息后 ），通過鼠標(biāo)、鍵盤操作同步接通執(zhí)勤警力，快速應(yīng)。

3:可與各類公安信息系統(tǒng)集成，實(shí)現(xiàn)信息共享

4:“公安系統(tǒng)為民服務(wù)受理中心”功能 此中心可提供電話和WEB兩種受理方式，電話方式提供全市統(tǒng) 一電話號(hào)碼。此中心統(tǒng)一受理群眾咨詢、查詢、投訴、建議等事宜，提供為民服務(wù)的無形窗口，方便群眾， 提高效率，加強(qiáng)監(jiān)督。

5:可平滑擴(kuò)容 采用開放平臺(tái)的體系結(jié)構(gòu)，在系統(tǒng)業(yè)務(wù)量增大時(shí)，可實(shí)現(xiàn)平滑擴(kuò)容，減少系統(tǒng)的初始投 資。