波特：IP通信在企業(yè)和電信運(yùn)營中的應(yīng)用發(fā)展
2007/04/24
2007年4月23日，“2007VoIP語音設(shè)備/軟交換研討會(huì)暨展示”在北京成功舉行，研討會(huì)以“融合創(chuàng)新應(yīng)用”為主題，來自于信息產(chǎn)業(yè)部通信科技委委員侯自強(qiáng)、中國電信集團(tuán)北京研究院副院長趙慧玲、知名學(xué)者北京郵電大學(xué)闞凱力教授以及互聯(lián)網(wǎng)知名經(jīng)濟(jì)學(xué)家楊冰之都到會(huì)并做了精彩的演講，各VoIP相關(guān)廠商的代表也就產(chǎn)業(yè)內(nèi)相關(guān)問題一起探討，尋找走出行業(yè)內(nèi)冬天的有效辦法。通信世界網(wǎng)對本次論壇做了現(xiàn)場報(bào)道。
以下是波特科技產(chǎn)品總監(jiān)周健先生關(guān)于IP融合通信在企業(yè)和電信運(yùn)營中的應(yīng)用發(fā)展的演講。
周健：大家好，今天演講的內(nèi)容是軟交換在行業(yè)和運(yùn)營商中的運(yùn)用。今天主要想結(jié)合波特科技的產(chǎn)品和過去幾年提供的解決方案，以及我們對未來產(chǎn)業(yè)發(fā)展的思考跟業(yè)界同行交換一下看法。
在座有波特公司的用戶和合作伙伴，我們公司成立于2002年，是一家通訊設(shè)備的提供商，主要產(chǎn)品是基于軟交換，一個(gè)軟交換基礎(chǔ)平臺(tái)，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、軟交換基礎(chǔ)平臺(tái)上的增值業(yè)務(wù)。在2003年底三套系統(tǒng)完成了商用，經(jīng)過三年發(fā)展，在目前的行業(yè)用戶，虛擬運(yùn)營商和運(yùn)營商得到廣泛的應(yīng)用。
我們公司是以研發(fā)為主的公司，我們主要幫助行業(yè)用戶的伙伴更好完成解決方案，以前在VoIP發(fā)展比較好的時(shí)候也幫行業(yè)用戶尋找落地，或者尋找更優(yōu)越的話費(fèi)。2006年重新整合了軟交換產(chǎn)品線，主要看到行業(yè)發(fā)展的趨勢，2006年，VoIP行業(yè)雖然獲得了很大的發(fā)展，也遇到很多瓶頸，原因之一是運(yùn)營商的阻礙，業(yè)務(wù)集中于低端話費(fèi)業(yè)務(wù)，現(xiàn)在運(yùn)營商的帶寬是足夠的，話費(fèi)有進(jìn)一步降價(jià)的空間，VoIP拼話費(fèi)空間越來越窄，2007年，2008年業(yè)務(wù)主要驅(qū)動(dòng)力是向增值業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)進(jìn)，抓住企業(yè)通信系統(tǒng)升級換代獲得新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。我們產(chǎn)品包括虛擬總計(jì)系統(tǒng)，可視電話會(huì)議系統(tǒng)，企業(yè)綜合通信系統(tǒng)，Web800和超級一號通系統(tǒng)。五種產(chǎn)品在不同的系統(tǒng)里得到了比較好的應(yīng)用。其實(shí)各個(gè)行業(yè)有各個(gè)行業(yè)不同的特點(diǎn)，需要軟交換產(chǎn)品，或VoIP產(chǎn)品側(cè)重點(diǎn)不一樣的，比如客戶是一個(gè)外貿(mào)企業(yè)，在內(nèi)地有工廠，對內(nèi)部免話費(fèi)，企業(yè)導(dǎo)航不在意，在意的是視頻系統(tǒng)，在下單的時(shí)候希望及時(shí)看到樣品。校園系統(tǒng)對發(fā)卡系統(tǒng)，電話卡系統(tǒng)有特殊要求，公安行業(yè)、鐵路、物流行業(yè)對調(diào)度通信有一定需求，雖然這不一定是非常及時(shí)的調(diào)度，但有一些集群通信的特征，比如組播、群播的要求，其實(shí)是集群通信的需求，不同行業(yè)的需求不一樣的，我們系統(tǒng)不同產(chǎn)品可以滿足他們的要求。我們和阿爾卡特、朗訊、華為軟交換平臺(tái)都做過互聯(lián)互通，具有良好的兼容性。
2007年有幾個(gè)主要的特點(diǎn)，第一個(gè)就是企業(yè)通信是很大的發(fā)展，以往給企業(yè)提供話務(wù)通信已經(jīng)不能滿足企業(yè)的通信需求，第二在企業(yè)通信的基礎(chǔ)上，各行業(yè)用戶有各自增值應(yīng)用需求，現(xiàn)在企業(yè)郵兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)，一個(gè)是基于傳統(tǒng)TDM技術(shù)的電話網(wǎng)絡(luò)，一個(gè)是基于IP的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，這兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)是分離的，互不干擾，維護(hù)是獨(dú)立的，這給企業(yè)帶來額外的成本，在IP通信時(shí)代，兩張網(wǎng)絡(luò)可以融為一張網(wǎng)絡(luò)，傳統(tǒng)的TDM網(wǎng)絡(luò)不需要的，由于歷史原因需要接入PSTN。
企業(yè)通信要求不僅僅滿足傳一些信息，打一些電話，從通信角度來講，提出可視電話會(huì)議，即時(shí)通信系統(tǒng)，還有語音信箱、回?fù)堋⒉殊彽葌�(gè)性化服務(wù)。在運(yùn)營方面，有集群調(diào)度，應(yīng)用共享，遠(yuǎn)程控制等。這些都是行業(yè)發(fā)展的增長點(diǎn)，基于SIP軟交換，IP融合架構(gòu)上，這些應(yīng)用都可以很容易的實(shí)現(xiàn)。
企業(yè)網(wǎng)絡(luò)在融合，網(wǎng)絡(luò)本身的融合是為了業(yè)務(wù)，但網(wǎng)絡(luò)本身融合也帶來設(shè)備更新?lián)Q代，這是行業(yè)里廠家，虛擬運(yùn)營商或系統(tǒng)集成商新的機(jī)會(huì)。從公網(wǎng)來說大的網(wǎng)絡(luò)也在走融合道路，核心也是IP技術(shù)為核心。網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的架構(gòu)，現(xiàn)在特點(diǎn)，接入部分越來越豐富多彩，核心部分趨于統(tǒng)一。核心網(wǎng)絡(luò)趨于向IP融合，底層是TCP/IP協(xié)議，上層承載業(yè)務(wù)不同網(wǎng)絡(luò)有不同單元，現(xiàn)在引入了IMS體系，呼叫控制功能，就是把承載和控制相分開，控制的目的為了新的業(yè)務(wù)加載更方便。在網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)之上強(qiáng)調(diào)的是應(yīng)用和業(yè)務(wù)，應(yīng)用和業(yè)務(wù)的統(tǒng)一，以前各個(gè)應(yīng)用都是分立的，現(xiàn)在有基于OSA應(yīng)用架構(gòu)，把業(yè)務(wù)看成服務(wù)，服務(wù)需要有接口，需要交流，一個(gè)服務(wù)可以被發(fā)起、終止、調(diào)用，是在開放架構(gòu)上的應(yīng)用和服務(wù)的統(tǒng)一。底層是通信協(xié)議和接口的統(tǒng)一，現(xiàn)在基本上以SIP為主導(dǎo)的通信接口的統(tǒng)一。從終端上來看，以前IP
phone是從H.323，也有基于SIP的。從現(xiàn)在看來主流的廠商已經(jīng)轉(zhuǎn)向SIP，H.323可能成為歷史。媒體網(wǎng)關(guān)控制協(xié)議在沒有得到應(yīng)用的時(shí)候可能死掉了，未來世界是基于SIP協(xié)議的IP通信。從產(chǎn)業(yè)來看，產(chǎn)業(yè)鏈已經(jīng)基本成熟，在國外基于SIP軟交換通信以每年30%速度增長，傳統(tǒng)PBX已經(jīng)停止了研發(fā)。系統(tǒng)更新的時(shí)候拋棄傳統(tǒng)TDM
PBX。
這是波特產(chǎn)品核心就是基于SIP的軟交換控制，在這之上有各種增值應(yīng)用，控制層和應(yīng)用層都做了，可以在系統(tǒng)容量比較小的時(shí)候放在一臺(tái)服務(wù)器也可以是分立式的架構(gòu)，所謂分立式架構(gòu)就是呼叫控制和各種應(yīng)用服務(wù)其相分離的，中間通過標(biāo)準(zhǔn)的ISC接口，保證底層SIP交換平臺(tái)和上層增值應(yīng)用平臺(tái)互聯(lián)互通，本身也做分布式的應(yīng)用增值服務(wù)器，包括可視電話會(huì)議服務(wù)器，白板和其他的應(yīng)用服務(wù)方案。我們優(yōu)點(diǎn)單機(jī)容量在一個(gè)服務(wù)器配置可以達(dá)到2千并發(fā)，可以處理2千個(gè)帶增值應(yīng)用情況下的會(huì)話控制。
今年一個(gè)重要的產(chǎn)品是虛擬總機(jī)業(yè)務(wù)，把原來企業(yè)總機(jī)挪到運(yùn)營商機(jī)房里面，運(yùn)營商一臺(tái)虛擬總機(jī)系統(tǒng)可以為多個(gè)企業(yè)服務(wù)，每個(gè)企業(yè)把一個(gè)組號在虛擬主機(jī)注冊就可以了，這樣帶來的是一個(gè)成本的效益。第二在虛擬主機(jī)上可以帶來很多應(yīng)用于SIP軟交換的優(yōu)點(diǎn)，帶來一些額外的收益和其他方面的增值應(yīng)用，比如最簡單的，SIP協(xié)議特點(diǎn)就是移機(jī)不改號，不像TDM一樣，公司搬遷的時(shí)候要做號碼的改動(dòng)。還有企業(yè)語音導(dǎo)航和彩鈴系統(tǒng)可以構(gòu)成企業(yè)獨(dú)特的文化形象，還有語音群播。
虛擬總機(jī)系統(tǒng)，企業(yè)總部分部需要通過互聯(lián)網(wǎng)接入運(yùn)營商的虛擬總機(jī)平臺(tái)，在寬帶不發(fā)達(dá)的城市，或低端用戶群，有的只是電話，也不愿改變現(xiàn)有電話接入方式，這種情況依然可以使用虛擬總機(jī)業(yè)務(wù)。原來企業(yè)A打外部用戶通過藍(lán)線標(biāo)注的話務(wù)通道，有了虛擬總級以后，企業(yè)撥打外部用戶，先撥打企業(yè)虛擬總機(jī)出局，再撥號，一旦接入虛擬總機(jī)號，比如是網(wǎng)通，產(chǎn)生話務(wù)通道的改變，帶來新的收入。企業(yè)為什么用虛擬總機(jī)呢？原因在于用了虛擬總機(jī)會(huì)帶來額外的增值應(yīng)用，比如企業(yè)彩鈴，可視電話會(huì)議業(yè)務(wù)。這是虛擬總機(jī)在非寬帶環(huán)境下的應(yīng)用。
波特另一個(gè)重要產(chǎn)品是可視電話會(huì)議系統(tǒng)，根據(jù)市場預(yù)測，這兩年會(huì)以40-50%速度擴(kuò)充，原因就是IP互聯(lián)網(wǎng)寬帶解決視頻會(huì)議的瓶頸。在總部部署一個(gè)可視電話會(huì)議系統(tǒng)，各個(gè)分部通過互聯(lián)網(wǎng)可以接入系統(tǒng)里面來，特點(diǎn)是可以隨時(shí)隨地的組會(huì)，通過任何一個(gè)桌面話機(jī)可以發(fā)出會(huì)議，預(yù)約組會(huì)，在約定時(shí)間點(diǎn)，系統(tǒng)自動(dòng)呼叫與會(huì)方加入會(huì)議，另外可以在服務(wù)器端對會(huì)議錄音。
這是企業(yè)綜合通信解決系統(tǒng)的平臺(tái)，基本功能跟虛擬總機(jī)一樣，不過應(yīng)用環(huán)境不一樣，針對企業(yè)通信的特點(diǎn)，又加上了一些應(yīng)用共享和即時(shí)消息，它可以跟會(huì)議系統(tǒng)結(jié)合起來，一起構(gòu)成滿足企業(yè)各種需要。而且可以作為獨(dú)立平臺(tái)在運(yùn)營商運(yùn)營，因?yàn)闀?huì)議系統(tǒng)還有即時(shí)消息系統(tǒng)都有強(qiáng)大的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)支持，可以基于時(shí)間計(jì)費(fèi)，也可以基于流量計(jì)費(fèi)，有了計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，系統(tǒng)就可以拿去運(yùn)營，不僅僅用來企業(yè)運(yùn)營。
針對Web800業(yè)務(wù)，對商務(wù)網(wǎng)用戶，這是一個(gè)很閃亮業(yè)務(wù)增長點(diǎn)，這些上午網(wǎng)用戶和企業(yè)打交道的時(shí)候處在網(wǎng)絡(luò)交互狀態(tài)，通常在上網(wǎng)狀態(tài)下和公司發(fā)生交互，比如網(wǎng)上訂購旅店，訂購一些東西都在上網(wǎng)過程中做了，引入800系統(tǒng)相當(dāng)于引入話音的通信手段。800系統(tǒng)主要特點(diǎn)就是有強(qiáng)大的座席管理功能，這是呼吸中心重要的特性，Web800和呼叫中心聯(lián)合起來使用，可以達(dá)到強(qiáng)大的使用效果，作息管理包括排隊(duì)、話務(wù)強(qiáng)拆、強(qiáng)插以及智能化分配。還可以在線錄音，記錄重要的客戶信息，可以使客戶資源屬于公司，還可以和CRM系統(tǒng)聯(lián)合，形成定期業(yè)務(wù)報(bào)表分析，可以知道企業(yè)客戶群是哪些人。產(chǎn)品各有各的應(yīng)用，在不同行業(yè)內(nèi)重點(diǎn)不一樣的。Web800最根本的對客戶吸引力是通話免費(fèi)，傳統(tǒng)電話受話方付費(fèi)，每分鐘8毛，在Web800是完全免費(fèi)的。還有企業(yè)一號通系統(tǒng)，針對虛擬運(yùn)營商比較有用的，可以對多個(gè)用戶號碼綁定給出一個(gè)號碼，用戶撥打這個(gè)號碼，可以按順序接到用戶的實(shí)際號碼去？
我介紹的核心思想，2007年，我們認(rèn)為業(yè)務(wù)的增長點(diǎn)，如果VoIP要解放，把運(yùn)營商的界限打破，大家都做業(yè)務(wù)，我們不這么認(rèn)為，至少我們在堅(jiān)持到那一天，遇到瓶頸是話費(fèi)價(jià)格競爭已經(jīng)很殘酷，對廠商以及運(yùn)營商帶來利潤很低的，必須通過新的增值業(yè)務(wù)，必須抓住企業(yè)用戶網(wǎng)絡(luò)設(shè)備升級換代尋找新的業(yè)務(wù)增長。這就是波特產(chǎn)品應(yīng)用情況和解決方案，針對的也是剛才所說幾點(diǎn)，如何發(fā)展和尋找新的增長點(diǎn)，謝謝大家！
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