波特：IP通信在企業(yè)和電信運營中的應用發(fā)展
2007/04/24
2007年4月23日，“2007VoIP語音設備/軟交換研討會暨展示”在北京成功舉行，研討會以“融合創(chuàng)新應用”為主題，來自于信息產(chǎn)業(yè)部通信科技委委員侯自強、中國電信集團北京研究院副院長趙慧玲、知名學者北京郵電大學闞凱力教授以及互聯(lián)網(wǎng)知名經(jīng)濟學家楊冰之都到會并做了精彩的演講，各VoIP相關廠商的代表也就產(chǎn)業(yè)內(nèi)相關問題一起探討，尋找走出行業(yè)內(nèi)冬天的有效辦法。通信世界網(wǎng)對本次論壇做了現(xiàn)場報道。
以下是波特科技產(chǎn)品總監(jiān)周健先生關于IP融合通信在企業(yè)和電信運營中的應用發(fā)展的演講。
周健：大家好，今天演講的內(nèi)容是軟交換在行業(yè)和運營商中的運用。今天主要想結合波特科技的產(chǎn)品和過去幾年提供的解決方案，以及我們對未來產(chǎn)業(yè)發(fā)展的思考跟業(yè)界同行交換一下看法。
在座有波特公司的用戶和合作伙伴，我們公司成立于2002年，是一家通訊設備的提供商，主要產(chǎn)品是基于軟交換，一個軟交換基礎平臺，計費系統(tǒng)、軟交換基礎平臺上的增值業(yè)務。在2003年底三套系統(tǒng)完成了商用，經(jīng)過三年發(fā)展，在目前的行業(yè)用戶，虛擬運營商和運營商得到廣泛的應用。
我們公司是以研發(fā)為主的公司，我們主要幫助行業(yè)用戶的伙伴更好完成解決方案，以前在VoIP發(fā)展比較好的時候也幫行業(yè)用戶尋找落地，或者尋找更優(yōu)越的話費。2006年重新整合了軟交換產(chǎn)品線，主要看到行業(yè)發(fā)展的趨勢，2006年，VoIP行業(yè)雖然獲得了很大的發(fā)展，也遇到很多瓶頸，原因之一是運營商的阻礙，業(yè)務集中于低端話費業(yè)務，現(xiàn)在運營商的帶寬是足夠的，話費有進一步降價的空間，VoIP拼話費空間越來越窄，2007年，2008年業(yè)務主要驅(qū)動力是向增值業(yè)務轉進，抓住企業(yè)通信系統(tǒng)升級換代獲得新的業(yè)務增長點。我們產(chǎn)品包括虛擬總計系統(tǒng)，可視電話會議系統(tǒng)，企業(yè)綜合通信系統(tǒng)，Web800和超級一號通系統(tǒng)。五種產(chǎn)品在不同的系統(tǒng)里得到了比較好的應用。其實各個行業(yè)有各個行業(yè)不同的特點，需要軟交換產(chǎn)品，或VoIP產(chǎn)品側重點不一樣的，比如客戶是一個外貿(mào)企業(yè)，在內(nèi)地有工廠，對內(nèi)部免話費，企業(yè)導航不在意，在意的是視頻系統(tǒng)，在下單的時候希望及時看到樣品。校園系統(tǒng)對發(fā)卡系統(tǒng)，電話卡系統(tǒng)有特殊要求，公安行業(yè)、鐵路、物流行業(yè)對調(diào)度通信有一定需求，雖然這不一定是非常及時的調(diào)度，但有一些集群通信的特征，比如組播、群播的要求，其實是集群通信的需求，不同行業(yè)的需求不一樣的，我們系統(tǒng)不同產(chǎn)品可以滿足他們的要求。我們和阿爾卡特、朗訊、華為軟交換平臺都做過互聯(lián)互通，具有良好的兼容性。
2007年有幾個主要的特點，第一個就是企業(yè)通信是很大的發(fā)展，以往給企業(yè)提供話務通信已經(jīng)不能滿足企業(yè)的通信需求，第二在企業(yè)通信的基礎上，各行業(yè)用戶有各自增值應用需求，現(xiàn)在企業(yè)郵兩個網(wǎng)絡，一個是基于傳統(tǒng)TDM技術的電話網(wǎng)絡，一個是基于IP的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡，這兩個網(wǎng)絡是分離的，互不干擾，維護是獨立的，這給企業(yè)帶來額外的成本，在IP通信時代，兩張網(wǎng)絡可以融為一張網(wǎng)絡，傳統(tǒng)的TDM網(wǎng)絡不需要的，由于歷史原因需要接入PSTN。
企業(yè)通信要求不僅僅滿足傳一些信息，打一些電話，從通信角度來講，提出可視電話會議，即時通信系統(tǒng)，還有語音信箱、回撥、彩鈴等個性化服務。在運營方面，有集群調(diào)度，應用共享，遠程控制等。這些都是行業(yè)發(fā)展的增長點，基于SIP軟交換，IP融合架構上，這些應用都可以很容易的實現(xiàn)。
企業(yè)網(wǎng)絡在融合，網(wǎng)絡本身的融合是為了業(yè)務，但網(wǎng)絡本身融合也帶來設備更新?lián)Q代，這是行業(yè)里廠家，虛擬運營商或系統(tǒng)集成商新的機會。從公網(wǎng)來說大的網(wǎng)絡也在走融合道路，核心也是IP技術為核心。網(wǎng)絡發(fā)展的架構，現(xiàn)在特點，接入部分越來越豐富多彩，核心部分趨于統(tǒng)一。核心網(wǎng)絡趨于向IP融合，底層是TCP/IP協(xié)議，上層承載業(yè)務不同網(wǎng)絡有不同單元，現(xiàn)在引入了IMS體系，呼叫控制功能，就是把承載和控制相分開，控制的目的為了新的業(yè)務加載更方便。在網(wǎng)絡架構之上強調(diào)的是應用和業(yè)務，應用和業(yè)務的統(tǒng)一，以前各個應用都是分立的，現(xiàn)在有基于OSA應用架構，把業(yè)務看成服務，服務需要有接口，需要交流，一個服務可以被發(fā)起、終止、調(diào)用，是在開放架構上的應用和服務的統(tǒng)一。底層是通信協(xié)議和接口的統(tǒng)一，現(xiàn)在基本上以SIP為主導的通信接口的統(tǒng)一。從終端上來看，以前IP
phone是從H.323，也有基于SIP的。從現(xiàn)在看來主流的廠商已經(jīng)轉向SIP，H.323可能成為歷史。媒體網(wǎng)關控制協(xié)議在沒有得到應用的時候可能死掉了，未來世界是基于SIP協(xié)議的IP通信。從產(chǎn)業(yè)來看，產(chǎn)業(yè)鏈已經(jīng)基本成熟，在國外基于SIP軟交換通信以每年30%速度增長，傳統(tǒng)PBX已經(jīng)停止了研發(fā)。系統(tǒng)更新的時候拋棄傳統(tǒng)TDM
PBX。
這是波特產(chǎn)品核心就是基于SIP的軟交換控制，在這之上有各種增值應用，控制層和應用層都做了，可以在系統(tǒng)容量比較小的時候放在一臺服務器也可以是分立式的架構，所謂分立式架構就是呼叫控制和各種應用服務其相分離的，中間通過標準的ISC接口，保證底層SIP交換平臺和上層增值應用平臺互聯(lián)互通，本身也做分布式的應用增值服務器，包括可視電話會議服務器，白板和其他的應用服務方案。我們優(yōu)點單機容量在一個服務器配置可以達到2千并發(fā)，可以處理2千個帶增值應用情況下的會話控制。
今年一個重要的產(chǎn)品是虛擬總機業(yè)務，把原來企業(yè)總機挪到運營商機房里面，運營商一臺虛擬總機系統(tǒng)可以為多個企業(yè)服務，每個企業(yè)把一個組號在虛擬主機注冊就可以了，這樣帶來的是一個成本的效益。第二在虛擬主機上可以帶來很多應用于SIP軟交換的優(yōu)點，帶來一些額外的收益和其他方面的增值應用，比如最簡單的，SIP協(xié)議特點就是移機不改號，不像TDM一樣，公司搬遷的時候要做號碼的改動。還有企業(yè)語音導航和彩鈴系統(tǒng)可以構成企業(yè)獨特的文化形象，還有語音群播。
虛擬總機系統(tǒng)，企業(yè)總部分部需要通過互聯(lián)網(wǎng)接入運營商的虛擬總機平臺，在寬帶不發(fā)達的城市，或低端用戶群，有的只是電話，也不愿改變現(xiàn)有電話接入方式，這種情況依然可以使用虛擬總機業(yè)務。原來企業(yè)A打外部用戶通過藍線標注的話務通道，有了虛擬總級以后，企業(yè)撥打外部用戶，先撥打企業(yè)虛擬總機出局，再撥號，一旦接入虛擬總機號，比如是網(wǎng)通，產(chǎn)生話務通道的改變，帶來新的收入。企業(yè)為什么用虛擬總機呢？原因在于用了虛擬總機會帶來額外的增值應用，比如企業(yè)彩鈴，可視電話會議業(yè)務。這是虛擬總機在非寬帶環(huán)境下的應用。
波特另一個重要產(chǎn)品是可視電話會議系統(tǒng)，根據(jù)市場預測，這兩年會以40-50%速度擴充，原因就是IP互聯(lián)網(wǎng)寬帶解決視頻會議的瓶頸。在總部部署一個可視電話會議系統(tǒng)，各個分部通過互聯(lián)網(wǎng)可以接入系統(tǒng)里面來，特點是可以隨時隨地的組會，通過任何一個桌面話機可以發(fā)出會議，預約組會，在約定時間點，系統(tǒng)自動呼叫與會方加入會議，另外可以在服務器端對會議錄音。
這是企業(yè)綜合通信解決系統(tǒng)的平臺，基本功能跟虛擬總機一樣，不過應用環(huán)境不一樣，針對企業(yè)通信的特點，又加上了一些應用共享和即時消息，它可以跟會議系統(tǒng)結合起來，一起構成滿足企業(yè)各種需要。而且可以作為獨立平臺在運營商運營，因為會議系統(tǒng)還有即時消息系統(tǒng)都有強大的計費系統(tǒng)支持，可以基于時間計費，也可以基于流量計費，有了計費系統(tǒng)，系統(tǒng)就可以拿去運營，不僅僅用來企業(yè)運營。
針對Web800業(yè)務，對商務網(wǎng)用戶，這是一個很閃亮業(yè)務增長點，這些上午網(wǎng)用戶和企業(yè)打交道的時候處在網(wǎng)絡交互狀態(tài)，通常在上網(wǎng)狀態(tài)下和公司發(fā)生交互，比如網(wǎng)上訂購旅店，訂購一些東西都在上網(wǎng)過程中做了，引入800系統(tǒng)相當于引入話音的通信手段。800系統(tǒng)主要特點就是有強大的座席管理功能，這是呼吸中心重要的特性，Web800和呼叫中心聯(lián)合起來使用，可以達到強大的使用效果，作息管理包括排隊、話務強拆、強插以及智能化分配。還可以在線錄音，記錄重要的客戶信息，可以使客戶資源屬于公司，還可以和CRM系統(tǒng)聯(lián)合，形成定期業(yè)務報表分析，可以知道企業(yè)客戶群是哪些人。產(chǎn)品各有各的應用，在不同行業(yè)內(nèi)重點不一樣的。Web800最根本的對客戶吸引力是通話免費，傳統(tǒng)電話受話方付費，每分鐘8毛，在Web800是完全免費的。還有企業(yè)一號通系統(tǒng)，針對虛擬運營商比較有用的，可以對多個用戶號碼綁定給出一個號碼，用戶撥打這個號碼，可以按順序接到用戶的實際號碼去？
我介紹的核心思想，2007年，我們認為業(yè)務的增長點，如果VoIP要解放，把運營商的界限打破，大家都做業(yè)務，我們不這么認為，至少我們在堅持到那一天，遇到瓶頸是話費價格競爭已經(jīng)很殘酷，對廠商以及運營商帶來利潤很低的，必須通過新的增值業(yè)務，必須抓住企業(yè)用戶網(wǎng)絡設備升級換代尋找新的業(yè)務增長。這就是波特產(chǎn)品應用情況和解決方案，針對的也是剛才所說幾點，如何發(fā)展和尋找新的增長點，謝謝大家！
通信世界網(wǎng)(www.cww.net.cn)
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