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波特科技攜手EBSuite推出CCRM營(yíng)銷呼叫管理平臺(tái)

2008/09/04

  波特科技推出自己基于軟交換技術(shù)的IP分布式呼叫中心系統(tǒng)之后,開始積極地尋找應(yīng)用軟件開發(fā)商進(jìn)行合作,而在此時(shí),最需要得就是一家專業(yè)的CRM的專業(yè)廠商來把語音和數(shù)據(jù)做到緊密聯(lián)合,它必須要從異地座席,來電自動(dòng)彈屏,客戶信息即時(shí)錄入,多級(jí)語音導(dǎo)航,數(shù)據(jù)報(bào)表分析等多個(gè)方面將IP分布式呼叫中心產(chǎn)品功能的細(xì)節(jié)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行體現(xiàn)。EBSuite作為專業(yè)的CRM軟件開發(fā)商,實(shí)現(xiàn)了波特科技的所有期待。并且成功的推出營(yíng)銷呼叫管理平臺(tái)(CCRM )。

  CCRM技術(shù)代表了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、管理軟件與電信網(wǎng)絡(luò)的融合趨勢(shì),它的最終目標(biāo)是給用戶提供一個(gè)完全屏蔽不同網(wǎng)絡(luò)特性的“統(tǒng)一管理網(wǎng)絡(luò)”,提供完善的信息管理服務(wù)業(yè)務(wù)。

  它是基于軟交換技術(shù)與 CRM 軟件相結(jié)合的呼叫管理平臺(tái),其電話信息的交換完全通過 IP 網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn),從而打破了傳統(tǒng)的呼叫中心處理方式,通過無處不在的互聯(lián)網(wǎng),實(shí)現(xiàn)了呼叫中心坐席的分散化、異地化并實(shí)現(xiàn)對(duì)內(nèi)外呼叫信息的管理。設(shè)計(jì)思想最大限度地利用 IP 網(wǎng)絡(luò)的資源,利用 IP 軟交換的優(yōu)勢(shì),集中接入、集中呼叫處理、集中處理排隊(duì)、集中管理 IVR 、多種應(yīng)用、開放 API 接口、靈活配置坐席,最大程度地節(jié)省硬件和電話轉(zhuǎn)接投資,不僅完成交換層的工作,而且向客戶開放業(yè)務(wù)層與交換層的接口,使用核心通信協(xié)議為 IETF SIP2.0 ,支持 PRI 信令及七號(hào)信令標(biāo)準(zhǔn)。

  CCRM的出現(xiàn)真正實(shí)現(xiàn)了呼叫中心與 CRM 的完美結(jié)合,使企業(yè)的管理、營(yíng)銷、服務(wù)真正的實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化。提高了企業(yè)的工作效率的同時(shí),又通過強(qiáng)大的報(bào)表分析功能,為企業(yè)的發(fā)展提供了有力的保障。

  波特科技希望與更多的應(yīng)用軟件開發(fā)商合作,讓IP語音能夠與企業(yè)OA、ERP、CRM等軟件無縫聯(lián)結(jié),使企業(yè)信息傳遞更高效和精準(zhǔn)!

波特科技



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