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PCS錄音解決方案成功應(yīng)用于渣打銀行（中國）錄音系統(tǒng)

2007/10/10

• 完善的錄音機(jī)制，被錄音人員無法控制錄音是否進(jìn)行


• 集中式管理、監(jiān)控，未授權(quán)工作人員無法接觸到錄音記錄


• 可在渣打全國任意地點(diǎn)查看任意一個分行的錄音狀態(tài)以及回聽歷史記錄


• 完善的用戶權(quán)限控制：普通管理員只能聽取本分行錄音，無法對錄音進(jìn)行下載、轉(zhuǎn)換等操作


• 管理員聽取錄音記錄時，無法通過查找臨時文件的方式獲取到錄音記錄

• 錄音方式：壓控【通過得到電話機(jī)摘掛機(jī)的信號控制錄音的開始和結(jié)束】


• 錄音格式：G.729（采樣率：8000；單聲道）

• 驗(yàn)證各地管理員的登陸


• 管理、驗(yàn)證各地接入點(diǎn)服務(wù)器


• 接收、保存各地接入點(diǎn)服務(wù)器的錄音記錄索引


• 實(shí)時接收各地接入點(diǎn)服務(wù)器的錄音端口狀態(tài)

• 記錄時間段


• 分行的過濾、用戶過濾


• 電話號碼等其他參數(shù)

　　錄音通道的狀態(tài)是實(shí)時傳輸，狀態(tài)數(shù)據(jù)占用帶寬極少，經(jīng)計(jì)算100路通道同時傳輸只有4Kbytes的數(shù)據(jù)量，不會對網(wǎng)絡(luò)造成很大的影響。

用戶和安全

系統(tǒng)中提供了多級用戶權(quán)限：


　　在渣打銀行錄音系統(tǒng)中，這個角色是用于綁定錄音物理端口（可以理解為某一個分機(jī)）的，使這個端口的錄音資料易于辨別，如果沒有這種綁定，錄音資料里將只是顯示這個第幾號AP（AccessPoint）以及第幾號物理端口的錄音。此種綁定關(guān)系是通過錄音管理員程序建立、修改、刪除，動態(tài)地應(yīng)用到整個系統(tǒng)中，如下圖所示：

　　此用戶隸屬于管理員級別，但只能管理本組用戶，對于渣打銀行來說：只能查看所在支行（或者分行）的錄音歷史紀(jì)錄；查看所在支行（或者分行）的AP服務(wù)器狀態(tài)；更新所在支行（或者分行）的AP服務(wù)器的系統(tǒng)參數(shù)；立即同步所在支行（或者分行）的錄音歷史紀(jì)錄。

可以定制的權(quán)限如下：

• 是否可以修改密碼


• 是否可以刪除、添加、修改用戶（只是針對于本組）


• 是否可以將用戶列表應(yīng)用到服務(wù)器（使新建用戶有效）


• 是否可以下載錄音文件（可以用于定制是否可以回聽歷史紀(jì)錄）


• 可以要求AP立即同步未同步的記錄

　　此用戶是最高級別管理員，可以管理所有系統(tǒng)帳戶、AP管理、為Supervisor分配監(jiān)控的AP、為用戶建立分組。

可以定制的權(quán)限如下： 

• 是否可以修改密碼


• 是否可以添加、刪除、修改用戶


• 是否可以將用戶列表應(yīng)用到服務(wù)器（使新建用戶有效）


• 是否可以下載錄音文件（可以用于定制是否可以回聽歷史紀(jì)錄）


• 是否可以導(dǎo)出錄音文件


• 是否可以添加、刪除、修改AP


• 添加、刪除、修改錄音端口綁定參數(shù)


• 將AP系統(tǒng)參數(shù)、錄音端口綁定參數(shù)立即應(yīng)用到系統(tǒng)中


• 可以要求AP立即同步未同步的記錄

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