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WebCRM 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)介紹

2007/09/18

  當(dāng)今的市場(chǎng)壓力迫使企業(yè)在提高產(chǎn)品質(zhì)量和性能的同時(shí),降低成本和縮短產(chǎn)品上市的時(shí)間。每個(gè)企業(yè)都在努力更新自己,包括其生產(chǎn)過程和產(chǎn)品,以滿足這些需求。實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的三種方法是:業(yè)務(wù)處理再設(shè)計(jì)、新技術(shù)應(yīng)用、與顧客形成戰(zhàn)略聯(lián)盟。

  對(duì)所有的商業(yè)應(yīng)用只有建立整體的IT體系結(jié)構(gòu),才能形成戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì),才能確定企業(yè)的突破口。這種新的體系結(jié)構(gòu)是以三層結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。

  以客戶為中心開展您的業(yè)務(wù)

  客戶關(guān)系是企業(yè)業(yè)務(wù)的核心 –WebCRM提供了強(qiáng)大的CRM功能,針對(duì)中小企業(yè)的需求并充分利用其現(xiàn)有資源,提供方便的培訓(xùn)、定制和維護(hù),以便您高效而經(jīng)濟(jì)地定制、整合和維護(hù)的客戶關(guān)系管理解決方案。

  提高雇員生產(chǎn)率

  易于學(xué)習(xí)和使用 -WebCRM提供了熟悉、直觀的用戶界面,集中的活動(dòng)管理,以及單擊訪問信息、報(bào)告、銷售和客戶服務(wù)功能。通過WebCRM,無論是否在線,銷售和服務(wù)人員都可以使用所有的功能,或利用Web 瀏覽器在任何地方工作;查看和更新關(guān)于各項(xiàng)活動(dòng)和內(nèi)部新聞的關(guān)鍵信息;在一個(gè)中心站點(diǎn)上管理任務(wù)、約會(huì)和相互溝通;迅速訪問您的E-mail、行程安排、銷售和客戶服務(wù)模塊和報(bào)告。

  確保投資回報(bào),更有效地管理您的業(yè)務(wù)

  管理獨(dú)特的組織結(jié)構(gòu),建立高效的業(yè)務(wù)流程,并控制雇員訪問信息和聯(lián)系客戶的方式。利用WebCRM,您可以通過快速實(shí)施、易于定制和總體擁有成本較低的解決方案來高效地開展業(yè)務(wù),并獲得利潤。

  基于充分信息作出敏捷的決策 - 預(yù)測(cè)、衡量、分析

  具備贏利能力的客戶關(guān)系取決于衡量當(dāng)前業(yè)務(wù)活動(dòng)、預(yù)測(cè)未來收入、確定客戶趨勢(shì)以及評(píng)估銷售和服務(wù)效果的能力。它們可以根據(jù)產(chǎn)品、雇員、銷售地區(qū)、財(cái)務(wù)周期、周轉(zhuǎn)時(shí)間和其它標(biāo)準(zhǔn)對(duì)活動(dòng)和表現(xiàn)進(jìn)行詳細(xì)的分析,并在企業(yè)內(nèi)共享信息,從而快速明智地做出可以提高銷售成功率和確?蛻魸M意度的決策。您還能方便地將WebCRM報(bào)告數(shù)據(jù)導(dǎo)出到Microsoft Excel等其他應(yīng)用程序之中,以便做進(jìn)一步分析。

  實(shí)施意義

  市場(chǎng)壓力迫使企業(yè)同時(shí)改善用戶服務(wù)、縮短從訂貨到交貨和開發(fā)票的全周期時(shí)間、提高分銷質(zhì)量和降低分銷成本。

  戰(zhàn)略聯(lián)盟的存在是由于今天的市場(chǎng)正日益由用戶驅(qū)動(dòng)的結(jié)果。用戶期望獲得所想和所需的產(chǎn)品。為應(yīng)付這樣一種嚴(yán)酷的競爭環(huán)境,以及伴隨不斷的產(chǎn)品變化的問題,明智的企業(yè)都與銷售商和顧客建立密切的聯(lián)系。在此過程中,他們將競爭減到最小,同時(shí)擴(kuò)大認(rèn)識(shí)和滿足用戶需求的機(jī)會(huì)。

  WebCRM系統(tǒng)的價(jià)值

  系統(tǒng)特點(diǎn)

  實(shí)時(shí)存儲(chǔ)數(shù)據(jù):對(duì)需要那些重要信息的人而言,需要時(shí)應(yīng)能馬上獲得,這些數(shù)據(jù)要能反映現(xiàn)在的情況,而不是上周甚至上個(gè)月的:因而必須是實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。在公司內(nèi),當(dāng)需要數(shù)據(jù)時(shí),任何人、任何時(shí)候、任何地方都應(yīng)能獲得。

  并行、簡化的過程:我們應(yīng)尋求各種方法使以往的串行過程變?yōu)椴⑿羞^程。提高效率和縮短上市時(shí)間,要求我們不論是在設(shè)計(jì)、生產(chǎn),還是在銷售或分銷過程中,都要簡化和自動(dòng)化,而不是擴(kuò)大這些過程。

  工作流程管理:不論你做什么或怎樣做,你的業(yè)務(wù)都將是一種“流程”。在任何企業(yè)內(nèi),按照"“流程”來組織各項(xiàng)業(yè)務(wù),將有助于循序漸進(jìn)地改善企業(yè),并保持最好的狀態(tài)。

  快速實(shí)施:企業(yè)始終試圖縮短那些安裝新系統(tǒng)并使之運(yùn)行所需的時(shí)間。安裝那些減少功能和客戶化的新系統(tǒng),將能使企業(yè)過程很快運(yùn)行起來,待需要時(shí),再增加復(fù)雜功能和專用功能。

  開放式系統(tǒng):用戶能順利地在信息系統(tǒng)中調(diào)出或調(diào)入數(shù)據(jù)是十分重要的。用戶需要這種連接并匯集各類解決方法的能力,這些解決方法甚至可以來自不同的公司。軟件程序應(yīng)能工作于各類硬件平臺(tái),并且符合通信標(biāo)準(zhǔn),使用戶很方便地實(shí)現(xiàn)信息傳遞。同時(shí)還應(yīng)能使必要的本企業(yè)信息傳送到其它機(jī)構(gòu)中去。

  使用方便:最佳的企業(yè)產(chǎn)品將允許用戶可以將用戶界面本地化,以滿足專業(yè)需求。使用方便并不意味著簡單化或范圍有限,而是對(duì)選擇如何完成工作具有較大的自由度和靈活性。

  企業(yè)范圍內(nèi)的三層體系結(jié)構(gòu):三層客戶/服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)將計(jì)算機(jī)區(qū)域分為數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用和顯示三部分,以實(shí)現(xiàn)最大的適應(yīng)性和單元選擇的自由度,以及在企業(yè)發(fā)展時(shí)具有改變和增加系統(tǒng)的能力。

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