用勤科技 AI-Dialer 智能外呼系統(tǒng)
2006/08/14
AI-Dialer 是 AI-Contact 多媒體呼叫中心平臺(tái)的組成部分 , 是用勤自主開發(fā)的智能外呼系統(tǒng),作為呼叫中心系統(tǒng)的增值軟件,采用精確的預(yù)測(cè)技術(shù)及先進(jìn)的
CTI 技術(shù),是企業(yè)進(jìn)行大規(guī)?蛻艋卦L、市場調(diào)查、電話營銷等的有力武器 , 幫助您在激烈的市場競爭中占盡商機(jī)。
系統(tǒng)架構(gòu)
系統(tǒng)的主要特點(diǎn)
外撥效率比較
人工撥號(hào)的步驟 | 自動(dòng)外撥撥號(hào)步驟 |
人工檢查號(hào)碼 手動(dòng)撥號(hào) 聽回應(yīng), 過濾掉無效應(yīng)答 如無效,重復(fù)上述步驟 |
系統(tǒng)根據(jù)規(guī)則,決定號(hào)碼是否撥出 系統(tǒng)撥號(hào) 系統(tǒng)自動(dòng)檢測(cè),濾除無效的電話 系統(tǒng)將真人應(yīng)答電話轉(zhuǎn)給座席 |
座席接聽電話 | 座席接聽電話 |
手工選擇下一個(gè)號(hào)碼,重復(fù)上述步驟 | 坐席等待下一個(gè)接通的號(hào)碼 |
使用人工撥號(hào),座席化了許多的時(shí)間來試圖接通客戶電話。當(dāng)使用自動(dòng)預(yù)測(cè)式撥號(hào)時(shí),系統(tǒng)代替座席處理電話被真人接聽前的一切事物,只有當(dāng)系統(tǒng)偵測(cè)到有真人接聽電話時(shí),才把電話接給座席。因此,座席可以把大部分的時(shí)間化在與客戶的交談中,極大的提高了座席的有效工作時(shí)間,提高了座席和客戶服務(wù)中心的生產(chǎn)力和工作效率。
用勤科技公司供稿 CTI論壇編輯
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