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用勤科技(UDS)統(tǒng)一消息系統(tǒng)解決方案

2006/08/16

  概述

  統(tǒng)一消息 (UM) 是CTI技術(shù)中比較典型的業(yè)務(wù)之一,它是一個(gè)綜合信息服務(wù)系統(tǒng),它把電子郵件、電話、傳真機(jī)、傳呼機(jī)和手機(jī)等現(xiàn)代通信工具聯(lián)合在一起,為用戶提供全方位的信息服務(wù)。

  統(tǒng)一消息系統(tǒng)是一個(gè)實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與電話網(wǎng)絡(luò)合一的融合語音、傳真、視頻、數(shù)據(jù)等信息的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)。該系統(tǒng)兼容多種接入途徑,如電話、IP、無線等;可實(shí)現(xiàn)多種通信方式,如電話、傳真、E-Mail、語音郵件、短信、WAP、即時(shí)通信、網(wǎng)絡(luò)視頻會議、電話會議、Web、VoIP等,其應(yīng)用邏輯基于XML技術(shù)的工作流定制方式,方便用戶靈活定制個(gè)性應(yīng)用。通過統(tǒng)一消息系統(tǒng),利用電話或手機(jī)等通訊設(shè)備就能夠隨時(shí)處理郵箱中的電子郵件,使溝通更加隨意。

  統(tǒng)一消息系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)

  統(tǒng)一消息系統(tǒng)采用了四層結(jié)構(gòu),接入層、服務(wù)層、數(shù)據(jù)層和應(yīng)用層。各層之間均采用標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議或API封裝的方式作為接口使得各層相對獨(dú)立,從而保證應(yīng)用層的變化不會影響服務(wù)層和數(shù)據(jù)層的穩(wěn)定;而服務(wù)層和數(shù)據(jù)層規(guī)范地進(jìn)行優(yōu)化和擴(kuò)展后,上層的所有應(yīng)用仍然有效。同時(shí)接入層的渠道增加和減少不會對服務(wù)層、數(shù)據(jù)層產(chǎn)生影響。
接入層

  提供底層的信息接入通道,向客戶提供接入或訪問統(tǒng)一消息系統(tǒng)的多樣靈活的方式和手段。包括:
  服務(wù)層

  提供符合業(yè)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)的硬件控制方法,保證對接入層的渠道信息進(jìn)行統(tǒng)一的管理和分發(fā);提供服務(wù)支撐,具有業(yè)務(wù)無關(guān)性和穩(wěn)定的規(guī)范。

  數(shù)據(jù)層

  用來存儲消息內(nèi)容本身。支持各種格式信息的大量數(shù)據(jù)的有效存儲和管理,各種類型信息之間的轉(zhuǎn)換,對數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)信息處理。

  數(shù)據(jù)層實(shí)現(xiàn)可以有兩種方式:集成方式和統(tǒng)一方式。集成方式將不同類型的消息分別存放在不同的數(shù)據(jù)庫中,然后通過一個(gè)唯一的接口(消息網(wǎng)關(guān))將不同數(shù)據(jù)庫中的消息提供給不同設(shè)備;在統(tǒng)一方式中,不同類型的消息并不分開存放,而是統(tǒng)一存放在一個(gè)數(shù)據(jù)庫中。

  應(yīng)用層

  面向客戶,具有多變靈活可定制的特點(diǎn),以適應(yīng)不同行業(yè)的需求、業(yè)務(wù)擴(kuò)展和服務(wù)優(yōu)化。

  功能特性
  技術(shù)特點(diǎn)
  具體應(yīng)用舉例

用勤科技公司供稿 CTI論壇編輯



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