用勤科技 AI-FAX 產(chǎn)品簡(jiǎn)介
2006/08/10
AI-FAX 是 AI-Contact 多媒體呼叫中心平臺(tái)的功能組件 , 是用勤自主研發(fā)的針對(duì)企業(yè)應(yīng)用的傳真自助服務(wù)系統(tǒng)，取代了以往辦公用的傳真機(jī)，不僅實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)代化的無(wú)紙辦公，大大降低了企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，而且以自動(dòng)化方式取代人工，大大提高了企業(yè)工作效率。
軟件架構(gòu)
配置管理 FAX 服務(wù)器系統(tǒng)參數(shù)。
提供六種事件跟蹤的級(jí)別，（信令級(jí)，板卡事件級(jí)，告警級(jí)，業(yè)務(wù)級(jí)等）監(jiān)視 FAX 的工作情況。
格式轉(zhuǎn)換系統(tǒng)支持 TXT ， word ， PDF ， BMP ， Jpg ， Html 到 TIFF 格式的轉(zhuǎn)換，支持這些格式文檔的發(fā)送。
業(yè)務(wù)接口是 Fax 獲得代發(fā)送傳真的資源的通道，也是保存成功接受傳真信息的接口 。同時(shí)，也是和坐席進(jìn)行實(shí)時(shí)通訊的接口。
該層分為協(xié)議層和硬件層。
協(xié)議層屏蔽了各種不同信令之間的接續(xù)差別，為上層應(yīng)用提供了一個(gè)統(tǒng)一的接續(xù)流程。
硬件層包括不同板卡廠商提供的板卡和相應(yīng)的板卡開發(fā)工具。
針對(duì) T ．３８的傳真，可把 T.38 作為一種協(xié)議處理，同時(shí)也可把 ISIP/H323 協(xié)議棧作為一種硬件來(lái)處理。
系統(tǒng)的主要特點(diǎn)
- 采用分層的系統(tǒng)架構(gòu)，屏蔽了信令，硬件的差別。
- 支持多種傳真硬件板卡，如 Dialogic VFX,Gamma Link,NMSS, 東進(jìn)系列傳真卡。
- 支持定時(shí)傳真，實(shí)時(shí)傳真，傳真自動(dòng)接收，傳真自動(dòng)歸檔。
- 系統(tǒng)自動(dòng)分配座席接收用戶傳真，同時(shí)系統(tǒng)具有自動(dòng)回復(fù)功能。
- 提供給業(yè)務(wù)系統(tǒng)靈活的接口，方便坐席發(fā)送傳真，處理成功接受的傳真。
- 多種傳真任務(wù)的優(yōu)先級(jí)。
- 具有發(fā)送管理、 內(nèi)容維護(hù)、 傳真語(yǔ)音流程定制、 狀態(tài)監(jiān)控、 收發(fā)提醒、 工作量統(tǒng)計(jì)等功能。
- 支持 SIP ， H323 協(xié)議棧，實(shí)現(xiàn)了 T.38 的傳真。
- 支持傳真轉(zhuǎn)換的功能，能夠把 Word 、 Excel 等文件轉(zhuǎn)換成傳真文件，以傳真的方式發(fā)送給客戶。
- 轉(zhuǎn)換支持業(yè)界絕大多數(shù)圖圖象格式，如 TIFF 、 JPEG 、 WMF 、 BMP 、 PCX 、 DCX 和文本文件
用勤科技公司供稿 CTI論壇編輯
相關(guān)鏈接: