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用勤科技 AI-CTI 中間件產(chǎn)品

2006/08/04

　　AI-CTI 是 AI-Contact 多媒體呼叫中心平臺的組成部分 , 是用勤自主研發(fā)的 CTI 中間件產(chǎn)品，支持語音、傳真、短信、互聯(lián)網(wǎng)等多渠道的統(tǒng)一接入，實現(xiàn)統(tǒng)一排隊，統(tǒng)一管理。

　　AI-CTI 為應用開發(fā)商提供強大的底層支持（語音話路控制，路由分配等），和豐富的應用組件，具有統(tǒng)一排隊、智能路由、語音數(shù)據(jù)同步、自動人工互轉(zhuǎn)、系統(tǒng)監(jiān)控、雙機熱備等功能。

軟件架構 :

系統(tǒng)的主要特點 :

基于智能化的設計，采用開放系統(tǒng)；靈活的技術結構，支持分布式處理和易于擴充。

采用媒體抽象的設計思想，控制與與硬件設備無關，控制與業(yè)務應用無關。

支持多媒體接入和統(tǒng)一消息排隊。

強大的路由功能，提供了多種路由策略：技能坐席路由、直接坐席路由和基于客戶信息的路由等。

良好的應用開發(fā)環(huán)境，可以快速推出新功能，盡可能縮短系統(tǒng)的開發(fā)周期。

提供成熟的，高可靠性的平臺和豐富的業(yè)務運營管理工具。

具有自我監(jiān)控和故障告警的能力，維護更方便。

支持分布式系統(tǒng) , 把多個地理位置分割的呼叫中心連接在一起，形成一個單一的邏輯上的呼叫中心 , 達到系統(tǒng)處理能力的無限擴張。

支持多種操作系統(tǒng)，可運行在 Windows 2000 、 Linux 和 Sun Solaris 9 操作系統(tǒng)下，可適用于不同規(guī)模、不同行業(yè)的應用。

應用工具 :

AI-Manager 參數(shù)配置工具

　　AI-Manager 是一個圖形化的參數(shù)配置工具，主要負責對系統(tǒng)資源進行統(tǒng)一配置，和系統(tǒng)各項參數(shù)的配置。

AI-Monitor 監(jiān)控管理工具

　　AI-Monitor 實時收集當前所有坐席工作狀態(tài)、 IVR 節(jié)點工作狀態(tài)、以及前置交換排隊設備的狀態(tài)信息等，并以圖形化界面的方式實時提供各種報告。

　　AI-Monitor 還提供班長席功能，可以監(jiān)控所有坐席狀態(tài)，實現(xiàn)監(jiān)聽，攔截，強拆，并對服務質(zhì)量進行跟蹤和監(jiān)控。

AI-Softphone 軟電話

　　座席端 SoftPhone 軟件以 OCX 組件方式提供給用戶，可以方便地貼放或懸浮在任何業(yè)務平臺上，協(xié)助座席輕松完成各種座席電話操作。支持 Visual Basic 、 Delphi 、 JAVA 、 C 等開發(fā)語言。

AI-Record 全程錄音工具

　　數(shù)字錄音系統(tǒng)采用兩種方式，一種是采用外掛錄音設備，利用高阻并線方式實現(xiàn)，另一種是利用坐席計算機內(nèi)插語音板卡方式實現(xiàn)。兩種方式均可以實現(xiàn)坐席的全程錄音或指定錄音。提供多種放音方式（標準聲卡和遠程電話兩種放音方式）。

VOIP 遠端坐席

分布式結構，基于 IP 的遠程座席。

支持地域分布呼叫中心。

支持專家遠端坐席。

VOIP 實現(xiàn)網(wǎng)絡通話，節(jié)省呼叫中心運營費用。

用勤科技公司供稿　CTI論壇編輯

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