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用勤科技 AI-CTI 中間件產(chǎn)品

2006/08/04

　　AI-CTI 是 AI-Contact 多媒體呼叫中心平臺的組成部分 , 是用勤自主研發(fā)的 CTI 中間件產(chǎn)品，支持語音、傳真、短信、互聯(lián)網(wǎng)等多渠道的統(tǒng)一接入，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一排隊(duì)，統(tǒng)一管理。

　　AI-CTI 為應(yīng)用開發(fā)商提供強(qiáng)大的底層支持（語音話路控制，路由分配等），和豐富的應(yīng)用組件，具有統(tǒng)一排隊(duì)、智能路由、語音數(shù)據(jù)同步、自動人工互轉(zhuǎn)、系統(tǒng)監(jiān)控、雙機(jī)熱備等功能。

軟件架構(gòu) :

系統(tǒng)的主要特點(diǎn) :

基于智能化的設(shè)計(jì)，采用開放系統(tǒng)；靈活的技術(shù)結(jié)構(gòu)，支持分布式處理和易于擴(kuò)充。

采用媒體抽象的設(shè)計(jì)思想，控制與與硬件設(shè)備無關(guān)，控制與業(yè)務(wù)應(yīng)用無關(guān)。

支持多媒體接入和統(tǒng)一消息排隊(duì)。

強(qiáng)大的路由功能，提供了多種路由策略：技能坐席路由、直接坐席路由和基于客戶信息的路由等。

良好的應(yīng)用開發(fā)環(huán)境，可以快速推出新功能，盡可能縮短系統(tǒng)的開發(fā)周期。

提供成熟的，高可靠性的平臺和豐富的業(yè)務(wù)運(yùn)營管理工具。

具有自我監(jiān)控和故障告警的能力，維護(hù)更方便。

支持分布式系統(tǒng) , 把多個(gè)地理位置分割的呼叫中心連接在一起，形成一個(gè)單一的邏輯上的呼叫中心 , 達(dá)到系統(tǒng)處理能力的無限擴(kuò)張。

支持多種操作系統(tǒng)，可運(yùn)行在 Windows 2000 、 Linux 和 Sun Solaris 9 操作系統(tǒng)下，可適用于不同規(guī)模、不同行業(yè)的應(yīng)用。

應(yīng)用工具 :

AI-Manager 參數(shù)配置工具

　　AI-Manager 是一個(gè)圖形化的參數(shù)配置工具，主要負(fù)責(zé)對系統(tǒng)資源進(jìn)行統(tǒng)一配置，和系統(tǒng)各項(xiàng)參數(shù)的配置。

AI-Monitor 監(jiān)控管理工具

　　AI-Monitor 實(shí)時(shí)收集當(dāng)前所有坐席工作狀態(tài)、 IVR 節(jié)點(diǎn)工作狀態(tài)、以及前置交換排隊(duì)設(shè)備的狀態(tài)信息等，并以圖形化界面的方式實(shí)時(shí)提供各種報(bào)告。

　　AI-Monitor 還提供班長席功能，可以監(jiān)控所有坐席狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)監(jiān)聽，攔截，強(qiáng)拆，并對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤和監(jiān)控。

AI-Softphone 軟電話

　　座席端 SoftPhone 軟件以 OCX 組件方式提供給用戶，可以方便地貼放或懸浮在任何業(yè)務(wù)平臺上，協(xié)助座席輕松完成各種座席電話操作。支持 Visual Basic 、 Delphi 、 JAVA 、 C 等開發(fā)語言。

AI-Record 全程錄音工具

　　數(shù)字錄音系統(tǒng)采用兩種方式，一種是采用外掛錄音設(shè)備，利用高阻并線方式實(shí)現(xiàn)，另一種是利用坐席計(jì)算機(jī)內(nèi)插語音板卡方式實(shí)現(xiàn)。兩種方式均可以實(shí)現(xiàn)坐席的全程錄音或指定錄音。提供多種放音方式（標(biāo)準(zhǔn)聲卡和遠(yuǎn)程電話兩種放音方式）。

VOIP 遠(yuǎn)端坐席

分布式結(jié)構(gòu)，基于 IP 的遠(yuǎn)程座席。

支持地域分布呼叫中心。

支持專家遠(yuǎn)端坐席。

VOIP 實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)通話，節(jié)省呼叫中心運(yùn)營費(fèi)用。

用勤科技公司供稿　CTI論壇編輯

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