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用勤科技 AI-CTI 中間件產(chǎn)品

2006/08/04

  AI-CTI 是 AI-Contact 多媒體呼叫中心平臺的組成部分 , 是 用勤 自主研發(fā)的 CTI 中間件產(chǎn)品,支持語音、傳真、短信、互聯(lián)網(wǎng)等多渠道的統(tǒng)一接入,實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一排隊(duì),統(tǒng)一管理。

  AI-CTI 為應(yīng)用開發(fā)商提供強(qiáng)大的底層支持(語音話路控制,路由分配等),和豐富的應(yīng)用組件,具有統(tǒng)一排隊(duì)、智能路由、語音數(shù)據(jù)同步、自動人工互轉(zhuǎn)、 系統(tǒng)監(jiān)控、雙機(jī)熱備等功能。

軟件架構(gòu) :



系統(tǒng)的主要特點(diǎn) : 應(yīng)用工具 :

AI-Manager 參數(shù)配置工具

  AI-Manager 是一個(gè)圖形化的參數(shù)配置工具,主要負(fù)責(zé)對系統(tǒng)資源進(jìn)行統(tǒng)一配置,和系統(tǒng)各項(xiàng)參數(shù)的配置。

AI-Monitor 監(jiān)控管理工具

  AI-Monitor 實(shí)時(shí)收集當(dāng)前所有坐席工作狀態(tài)、 IVR 節(jié)點(diǎn)工作狀態(tài)、以及前置交換排隊(duì)設(shè)備的狀態(tài)信息等,并以圖形化界面的方式實(shí)時(shí)提供各種報(bào)告。

  AI-Monitor 還提供班長席功能,可以監(jiān)控所有坐席狀態(tài),實(shí)現(xiàn)監(jiān)聽,攔截,強(qiáng)拆,并對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤和監(jiān)控。




AI-Softphone 軟電話



  座席端 SoftPhone 軟件以 OCX 組件方式提供給用戶,可以方便地貼放或懸浮在任何業(yè)務(wù)平臺上,協(xié)助座席輕松完成各種座席電話操作。支持 Visual Basic 、 Delphi 、 JAVA 、 C 等開發(fā)語言。

AI-Record 全程錄音工具

  數(shù)字錄音系統(tǒng)采用兩種方式,一種是采用外掛錄音設(shè)備,利用高阻并線方式實(shí)現(xiàn),另一種是利用坐席計(jì)算機(jī)內(nèi)插語音板卡方式實(shí)現(xiàn)。兩種方式均 可以實(shí)現(xiàn)坐席的全程錄音或指定錄音。提供多種放音方式(標(biāo)準(zhǔn)聲卡和遠(yuǎn)程電話兩種放音方式)。

VOIP 遠(yuǎn)端坐席

用勤科技公司供稿 CTI論壇編輯



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