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寶諾IP通信助萬(wàn)客隆信息化成功改造

2007/02/08

  萬(wàn)客隆超市,隸屬于荷蘭SHV集團(tuán)(SHV Holdings N.V. ),荷蘭十大公司之一,成立于1896年,被譽(yù)為“世界倉(cāng)儲(chǔ)零售業(yè)鼻祖”的倉(cāng)儲(chǔ)會(huì)員式超市企業(yè)。荷蘭萬(wàn)客隆成功創(chuàng)立了世界首家現(xiàn)購(gòu)自運(yùn)貨倉(cāng)式選購(gòu)中心。隨后,它迅速擴(kuò)展至歐洲、非洲、南美洲和亞洲,至1996年底,已遍及全球19個(gè)國(guó)家和地區(qū)的主要城市,擁有大型選購(gòu)中心超過(guò)170家,年?duì)I業(yè)額達(dá)170億美元,折合人民幣約1400億元。萬(wàn)客隆是在上個(gè)世紀(jì)八十年代中打入亞洲市場(chǎng)的,短短數(shù)年,成為亞洲人最大的貨倉(cāng)式選購(gòu)中心。萬(wàn)客隆超市由荷蘭SHV集團(tuán)與三家我國(guó)大型國(guó)有外貿(mào)集團(tuán):中國(guó)土產(chǎn)畜產(chǎn)進(jìn)出口總公司、中國(guó)糧油食品進(jìn)出口集團(tuán)公司、中國(guó)紡織品進(jìn)出口總公司,共同出資建立的合資公司。萬(wàn)客隆超市至今已累計(jì)銷(xiāo)售近40億,取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

  由于萬(wàn)客隆超市在我國(guó)分支機(jī)構(gòu)眾多,連鎖超市遍布多個(gè)省市。各超市間需要進(jìn)行有效的聯(lián)絡(luò)溝通,并且需要與新建超市的通信系統(tǒng)進(jìn)行便捷快速的整合。所以作為企業(yè)IP通信解決方案專(zhuān)家的美國(guó)寶諾公司為其量身定做了“專(zhuān)注于新區(qū)的企業(yè)級(jí)IP 通信解決方案”。

需求背景:

  萬(wàn)客隆超市原有的傳統(tǒng)通信系統(tǒng)服務(wù)功能單一,而且由于傳統(tǒng)PSTN通信系統(tǒng)的擴(kuò)展性受到很大的限制,不能滿(mǎn)足萬(wàn)客隆隨時(shí)擴(kuò)充通訊系統(tǒng)的需求。同時(shí),原有系統(tǒng)不宜于移動(dòng),在超市進(jìn)行重新規(guī)劃建設(shè)的時(shí)候,線(xiàn)路的變更成為阻礙規(guī)劃設(shè)計(jì)的重要因素。新增超市的不斷出現(xiàn),但原有系統(tǒng)的兼容性導(dǎo)致與新建超市的通信體統(tǒng)不匹配,造成企業(yè)內(nèi)部溝通不暢。企業(yè)持續(xù)發(fā)展,不斷增加的分支機(jī)構(gòu)所產(chǎn)生的通信費(fèi)用讓身處在微利行業(yè)的萬(wàn)客隆超市感到壓力倍增。

所以對(duì)于自身通信系統(tǒng)的改造,萬(wàn)客隆超市有如下需求: 方案選擇:

  根據(jù)萬(wàn)客隆超市的需求,美國(guó)寶諾公司利用其豐富的企業(yè)IP通信方案設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)。為萬(wàn)客隆超市提供了三套解決方案以供選擇

方案一:完美對(duì)接傳統(tǒng)PBX的企業(yè)級(jí)IP通信解決方案

  經(jīng)過(guò)詳細(xì)調(diào)查,很多企業(yè)在傳統(tǒng)PBX電話(huà)系統(tǒng)上已投入巨額資金。完全放棄現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施會(huì)造成經(jīng)濟(jì)損失。為此,寶諾精心設(shè)計(jì)了能夠?qū)崿F(xiàn)完美對(duì)接傳統(tǒng)PBX的IP集成組網(wǎng)解決方案。這樣,企業(yè)可以充分享受全球領(lǐng)先的IP科技帶來(lái)的諸多效益,又可以保留現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施,實(shí)現(xiàn)在保護(hù)投資的同時(shí)引進(jìn)新科技的至高境界。

方案二:無(wú)縫實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)集團(tuán)公司虛擬統(tǒng)一通信的企業(yè)級(jí)IP通信解決方案

  寶諾領(lǐng)先 的虛 擬統(tǒng)一 通信IP組網(wǎng)方 案,使相隔遙遠(yuǎn)的總公司與分公司近若比鄰。分公司辦公室的分機(jī)與總公司分機(jī)完全沒(méi)有區(qū)別。虛擬辦公室使處于不同地點(diǎn)的團(tuán)隊(duì)可以輕松使用分機(jī)隨時(shí)召開(kāi)多方電話(huà)會(huì)議。同時(shí),客服團(tuán)隊(duì)可以接收并處理總部客戶(hù)的咨詢(xún),完全不受地理距離的影響。輕松實(shí)現(xiàn)彼此間呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫前轉(zhuǎn)或電話(huà)會(huì)談,在 節(jié)省人 力資 源的同 時(shí)充 分享用 更優(yōu) 異的性 能。

方案三:專(zhuān)注于新區(qū)的企業(yè)級(jí)IP通信解決方案

  針對(duì)新建企業(yè)和新建分支辦公室,寶諾新區(qū)企業(yè)級(jí)IP通信解決方案具有易于部署、低成本、高效益、靈活可靠等諸多優(yōu)勢(shì)。數(shù)據(jù)與語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)的完美融合,使通信管理更為簡(jiǎn)便,維護(hù)成本顯著降低。聯(lián)絡(luò)公司員工,或者外出職員,均會(huì)像在同一個(gè)辦公樓里簡(jiǎn)單方便,通信費(fèi)用顯著降低。分布式軟件結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì),可以輕松擴(kuò)充通信容量。

  寶諾工程師通過(guò)對(duì)萬(wàn)客隆超市現(xiàn)有通信系統(tǒng)狀況的了解以及綜合萬(wàn)客隆超市對(duì)于新通信系統(tǒng)的各種需求,經(jīng)過(guò)與萬(wàn)客隆超市方通過(guò)的多次溝通。寶諾項(xiàng)目組最終確定以寶諾“專(zhuān)注于新區(qū)的企業(yè)級(jí)IP通信解決方案”為基礎(chǔ)的,為萬(wàn)客隆超市提供量身定制的IP通信解決方案。該方案具有易于部署,提高成本效率,安裝靈活的特點(diǎn): 在選定解決方案后,萬(wàn)客隆超市內(nèi)部IP通信系統(tǒng)布網(wǎng)圖如下:


目前使用狀況:

萬(wàn)客隆超市通過(guò)自身企業(yè)IP通信系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)改造,達(dá)到了如下的效果:   采用“專(zhuān)注于新區(qū)的企業(yè)級(jí)IP通信解決方案”的實(shí)施有效地拓展了萬(wàn)客隆在中國(guó)的業(yè)務(wù)通信覆蓋能力,提高了其內(nèi)部溝通及運(yùn)轉(zhuǎn)效率,在提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度的同時(shí)顯著降低其整體通信成本。協(xié)助萬(wàn)客隆超市組成了一個(gè)包括各連鎖超市的跨地區(qū)專(zhuān)用通信網(wǎng)。

  高效的通信網(wǎng)絡(luò)使得萬(wàn)客隆的企業(yè)信息化得以完善的發(fā)展,各職能部門(mén)與直屬賣(mài)場(chǎng)之間可以迅速有效的溝通。各個(gè)分支超市既是獨(dú)立的通信個(gè)體,又是萬(wàn)客隆公司整體通信網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)組成部分。異地間通信通過(guò)寶諾通信系統(tǒng)達(dá)到大量節(jié)省通信費(fèi)用的目的。寶諾產(chǎn)品的高兼容性可以使得Wifi手機(jī)在賣(mài)場(chǎng)中得以應(yīng)用,這樣企業(yè)便可在最短的時(shí)間內(nèi)聯(lián)系到每一個(gè)職能網(wǎng)絡(luò)的終端。同時(shí),寶諾“專(zhuān)注于新區(qū)的企業(yè)級(jí)IP通信解決方案”提供的虛擬辦公室和統(tǒng)一號(hào)碼的功能,使得客戶(hù)只通過(guò)一個(gè)統(tǒng)一的呼叫號(hào)碼便可與該通信網(wǎng)絡(luò)內(nèi)所有終端進(jìn)行聯(lián)系甚至是外出公干的工作人員?蛻(hù)無(wú)須記憶大量繁雜的客服號(hào)碼和等待長(zhǎng)時(shí)間的電話(huà)轉(zhuǎn)接。這有利于萬(wàn)客隆超市的對(duì)外服務(wù)形象的提高,并且提高了工作效率。寶諾企業(yè)級(jí)IP通信解決方案完全融入企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)協(xié)助萬(wàn)客隆超市在競(jìng)爭(zhēng)激烈的超市行業(yè)內(nèi)占得先機(jī)。

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